赢商控股吴传鲲:做服务就是要为顾客解决最根本的问题

——《2017中国体验式商业地产发展论坛——互帮国际·新零售数字化商业趋势论坛》现场报道

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2017年10月19日17:04来自:赢商网 李妙凡
核心提示:服务体系不是一成不变的,一定是随着行业的变化而变化的。作为服务方,提供的产品和服务也是在不断变化的,而最核心的就是对客户需求的洞察

  以变应变,趣创商业新主场!2017年10月19日,由赢商网主办的2017年中国体验式商业地产发展论坛,由互帮国际冠名的主题分论坛——新零售数字化商业趋势论坛在深圳福田香格里拉酒店隆重开幕。在本次分论坛上,围绕“未来零售专题阅读)形态的发展机遇”这一主题,新城、奥买家、蓝润、天虹、龙盛的各位嘉宾开展了一场精彩的高端对话。

  赢商(集团)控股有限公司董事长吴传鲲在对话中表示,现在的服务体系不是一成不变的,一定是随着行业的变化而变化的。作为服务方来说,提供的产品和服务也是在不断变化的,而这其中最核心的就是对客户需求的洞察。

  比如说,有客户来买钉子,如果只是把钉子卖给客户那就只是一个生意,但是如果搞清楚客户买钉子是为了在家里挂一张漂亮的壁画,那能不能提供一种把画挂上墙的解决办法,甚至是不需要在墙上打洞就可以把画挂上去。

  吴传鲲强调,做服务体系、做产品的一个根本宗旨,就是给顾客一个解决方案,而且这个方案必须无限的接近于顾客根本目的的实现。

  另一方面,为商业地产提供数字产品服务,无论是场所端还是品牌端,最重要的有两点,一是除了自己的数据外,能不能链接数据的供应商。

  因为现在市场上极少有机构能够获得存量数据,很多很多的供应商才能一个购物中心所有的数据大概拼凑出一个全貌。

  二是算法,就好比如大家都去同一个菜场买同样的菜,但是做出来的菜是不一样的。如果对行业有更深刻的理解,有更好的技术,那么做出来的解决方案可能是更符合客户需求的,也是有行业理解的。

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文章关键词:服务体系 数据 根本需求
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