王萍:金隅嘉品Mall调改背后的经营之道

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2017年11月16日17:34来自:赢商网 王杰
核心提示:金隅嘉品Mall项目地处京东“东坝商圈”核心区域,作为东坝地区首家购物中心,自2015年9月开业以来,让东坝居住区告别商业配套缺失的时代。

  2017年4月20日,北京金隅商业管理有限公司正式成立并投入运行。新成立的商管公司立足于金隅商业地产项目的自持开发,积极拓展外部市场项目,进一步整合、提升商业运营能力,打造金隅商管品牌价值,全力推动金隅商业地产运营平台市场化、专业化进程。   

  截至目前,金隅商管全面负责金隅嘉品Mall、环贸新生活、乐城中心SPACE3、合肥南七里等大中型购物中心项目,以及金隅旗下各持有不动产项目商业部分的整体运营管理工作。

      

  金隅嘉品Mall项目地处京东新兴商圈“东坝商圈”核心区域,作为东坝地区首家购物中心,自2015年9月开业以来,让东坝居住区正式告别了商业配套缺失的时代。   

  所有的购物中心业态定位都不可能做到一劳永逸,购物中心若想不断保持与周边客户群的匹配度与消费粘性,就必须不断地进行调整与升级。   

  开业两年后,金隅嘉品Mall也开始新一轮的调整升级,以期吸引东坝区域更多中高端消费群体的关注,打造成为一个更为精致、更具生活空间概念的购物中心。金隅嘉品Mall调整背后的逻辑是什么?如何挖掘客户的潜在需求,提升品牌价值?11月1日,赢商网独家专访到北京金隅商业管理有限公司副总经理、金隅嘉品Mall总经理王萍

  

  赢商网:请您谈下如何看待金隅嘉品Mall的转型升级? 

  王萍:金隅嘉品Mall原有的客群,主要以周边家庭型消费为主。这次调整在满足周边客群需求的基础之上,还在更深层次的挖掘潜在消费需求。品牌的调整也会将客户群体细分,比如新进租户盒马鲜生的定位就要略高于普通超市,这样就容易带动更多的中高端消费群体。

  调研透最新的市场趋势后,为配合品牌升级调整,团队陆续策划出一些更具针对性的市场活动,提前培养意向客群,为品牌升级做好铺垫。

  赢商网:金隅嘉品MALL的升级改造,都推出了哪些活动?

  王萍: 随着消费升级的演变,消费者对购物中心的体验需求也有扩大趋势,所以团队在开展活动中尽量打好“情感牌”,通过开展更多情感融入、IP元素植入等方式的活动,让顾客在每一次的活动中感受到这里变得更具吸引力,更能产生情感上的共鸣。这也让嘉品MALL与顾客的关系变得更为紧密。

  赢商网:活动让商场和顾客间产生了链接,之后又从哪些方面进行调整?

  王萍:活动让顾客对嘉品Mall有的新的认知,带动了更多年轻客群,这是项目有针对性的进行品牌调整的一个主要方向。品牌的调整是有策略性和计划性的,有些需要调整楼层和位置,有些则需要重新更新品牌,让品牌达到一个新高度。整体品牌的调整是梯形上升的方式。   

  品牌调整的同时,项目加强了日常的管理。从项目总经理到各部门负责人,每周都需要巡查整个购物中心的各处位置,并形成现场解决机制。目的是平行管理、消除断层,提升效率。 

  赢商网:对于品牌商户的服务质量提升,又有哪些要求?

  王萍:从调整角度来讲,我们除了看重未来品牌的提升以外,更重要的还有对于现有品牌的管理和运营,我们不仅加强卖场管理,对现有品牌的商品、陈列、人员等也做出了深度提升计划。细节往往决定成败,这些细节做好,对于提升品牌业绩和形象,都很有帮助。

  赢商网:最近两年的调改计划是什么?

  王萍:从2017年开始金隅嘉品Mall项目进入到一个集中调整期,短期计划是到地铁开通前,都不会放缓调整的节奏,每天都会有不同的改变,直至地铁开通,项目会有一个相对较大的整体升级。   

  就这次调整而言,超市方面我们重新引进的盒马鲜生作为全新街区的主力店,再结合时下热点品牌,将整个调整区打造成为一个充满潮流元素的时尚生活空间。重新调整后的区域,不仅会有更多年轻化的品牌,同时在街区视觉方面我们多是选用自然元素打造立体花艺装饰,还设定了星座墙,都是为了让顾客在进入到这个区域后能感受到愉悦与亲切,也是希望打造一个更具年轻化氛围的休闲场所。   

  未来地铁完成接驳后会直接链接到这一楼层,我们希望乘坐地铁出行的人群可以在出站后,立刻过渡到一种享受生活的概念中来,这也是我们打造这一全新生活空间的理念所在。      

  赢商网:随着改造的持续推进,项目有哪些改变?

  王萍:伴随着调整的持续,现有品牌的业绩持续提升,项目销售额同比大幅上涨。随着调整的不断深化,更多的品牌陆续入驻,产生更高的市场价值,而金隅嘉品Mall在这调整的过程中也将品牌定位变得更加明确,目标客群细分更为精准,我们会逐步将其打造成为东坝地区的标杆项目。   

  从开始调整到现阶段,金隅嘉品Mall不断刷新着顾客对项目的固有认知,不论是通过店铺形象的提升还是活动形式的改变,都让越来越多的消费者认识到金隅嘉品Mall正在向更为精致化的方向发展。   

  区域限制不会成为阻碍开拓的壁垒,随着市场的发展,更多的客群进驻到东坝地区,而金隅嘉品Mall也将通过不断深化的调整满足现代消费者越来越高的消费需求。通过自身的不断完善,给消费者带来的更多是超预期的消费体验,提升消费者忠诚度的同时树立一个全新的东坝商业体标杆的形象。   

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