王萍：金隅嘉品Mall调改背后的经营之道

　　2017年4月20日，北京金隅商业管理有限公司正式成立并投入运行。新成立的商管公司立足于金隅商业地产项目的自持开发，积极拓展外部市场项目，进一步整合、提升商业运营能力，打造金隅商管品牌价值，全力推动金隅商业地产运营平台市场化、专业化进程。　　 

　　截至目前，金隅商管全面负责金隅嘉品Mall、环贸新生活、乐城中心SPACE3、合肥南七里等大中型购物中心项目，以及金隅旗下各持有不动产项目商业部分的整体运营管理工作。

　　金隅嘉品Mall项目地处京东新兴商圈“东坝商圈”核心区域，作为东坝地区首家购物中心，自2015年9月开业以来，让东坝居住区正式告别了商业配套缺失的时代。　　 

　　所有的购物中心业态定位都不可能做到一劳永逸，购物中心若想不断保持与周边客户群的匹配度与消费粘性，就必须不断地进行调整与升级。　　 

　　开业两年后，金隅嘉品Mall也开始新一轮的调整升级，以期吸引东坝区域更多中高端消费群体的关注，打造成为一个更为精致、更具生活空间概念的购物中心。金隅嘉品Mall调整背后的逻辑是什么？如何挖掘客户的潜在需求，提升品牌价值？11月1日，赢商网独家专访到北京金隅商业管理有限公司副总经理、金隅嘉品Mall总经理王萍。

　　赢商网：请您谈下如何看待金隅嘉品Mall的转型升级？ 

　　王萍：金隅嘉品Mall原有的客群，主要以周边家庭型消费为主。这次调整在满足周边客群需求的基础之上，还在更深层次的挖掘潜在消费需求。品牌的调整也会将客户群体细分，比如新进租户盒马鲜生的定位就要略高于普通超市，这样就容易带动更多的中高端消费群体。

　　调研透最新的市场趋势后，为配合品牌升级调整，团队陆续策划出一些更具针对性的市场活动，提前培养意向客群，为品牌升级做好铺垫。

　　赢商网：金隅嘉品MALL的升级改造，都推出了哪些活动？

　　王萍： 随着消费升级的演变，消费者对购物中心的体验需求也有扩大趋势，所以团队在开展活动中尽量打好“情感牌”，通过开展更多情感融入、IP元素植入等方式的活动，让顾客在每一次的活动中感受到这里变得更具吸引力，更能产生情感上的共鸣。这也让嘉品MALL与顾客的关系变得更为紧密。

　　赢商网：活动让商场和顾客间产生了链接，之后又从哪些方面进行调整？

　　王萍：活动让顾客对嘉品Mall有的新的认知，带动了更多年轻客群，这是项目有针对性的进行品牌调整的一个主要方向。品牌的调整是有策略性和计划性的，有些需要调整楼层和位置，有些则需要重新更新品牌，让品牌达到一个新高度。整体品牌的调整是梯形上升的方式。　　 

　　品牌调整的同时，项目加强了日常的管理。从项目总经理到各部门负责人，每周都需要巡查整个购物中心的各处位置，并形成现场解决机制。目的是平行管理、消除断层，提升效率。 

　　赢商网：对于品牌商户的服务质量提升，又有哪些要求？

　　王萍：从调整角度来讲，我们除了看重未来品牌的提升以外，更重要的还有对于现有品牌的管理和运营，我们不仅加强卖场管理，对现有品牌的商品、陈列、人员等也做出了深度提升计划。细节往往决定成败，这些细节做好，对于提升品牌业绩和形象，都很有帮助。

　　赢商网：最近两年的调改计划是什么？

　　王萍：从2017年开始金隅嘉品Mall项目进入到一个集中调整期，短期计划是到地铁开通前，都不会放缓调整的节奏，每天都会有不同的改变，直至地铁开通，项目会有一个相对较大的整体升级。　　 

　　就这次调整而言，超市方面我们重新引进的盒马鲜生作为全新街区的主力店，再结合时下热点品牌，将整个调整区打造成为一个充满潮流元素的时尚生活空间。重新调整后的区域，不仅会有更多年轻化的品牌，同时在街区视觉方面我们多是选用自然元素打造立体花艺装饰，还设定了星座墙，都是为了让顾客在进入到这个区域后能感受到愉悦与亲切，也是希望打造一个更具年轻化氛围的休闲场所。　　 

　　未来地铁完成接驳后会直接链接到这一楼层，我们希望乘坐地铁出行的人群可以在出站后，立刻过渡到一种享受生活的概念中来，这也是我们打造这一全新生活空间的理念所在。　　 　　 

　　赢商网：随着改造的持续推进，项目有哪些改变？

　　王萍：伴随着调整的持续，现有品牌的业绩持续提升，项目销售额同比大幅上涨。随着调整的不断深化，更多的品牌陆续入驻，产生更高的市场价值，而金隅嘉品Mall在这调整的过程中也将品牌定位变得更加明确，目标客群细分更为精准，我们会逐步将其打造成为东坝地区的标杆项目。　　 

　　从开始调整到现阶段，金隅嘉品Mall不断刷新着顾客对项目的固有认知，不论是通过店铺形象的提升还是活动形式的改变，都让越来越多的消费者认识到金隅嘉品Mall正在向更为精致化的方向发展。　　 

　　区域限制不会成为阻碍开拓的壁垒，随着市场的发展，更多的客群进驻到东坝地区，而金隅嘉品Mall也将通过不断深化的调整满足现代消费者越来越高的消费需求。通过自身的不断完善，给消费者带来的更多是超预期的消费体验，提升消费者忠诚度的同时树立一个全新的东坝商业体标杆的形象。