商业会员体系运维屡创新局 长楹天街打造“粉丝王国”

　　伴随着越来越多商业项目的入市，商业的争夺已经越来越成为对顾客消费时间的争夺。如何提高消费者的黏性即忠诚度是购物中心运营者必须反复求索的大事。也因此，越来越多的购物中心更加看重会员计划在运营中的潜在价值，开始不断升级会员体系建设。而龙湖商业早已意识到这一变革的重要意义开启了会员平台全面升级之路，推出全新会员平台“天街CLUB”，以功能、生态、服务的三重升级重新定义会员运营模式，向会员提供集成线上应用、专属品牌、内部生态及外部资源的全方位体验平台。

　　作为龙湖商业的首个北京区域旗舰项目，其以独具创新的运营理念不断推动着会员运维的革新升级，在会员拓展纳新、会员服务、会员维护等各项议题方面均交出了一份漂亮的答卷。截至目前本年度会员注册数量已同步增长超200%，累计会员销售额超2亿元，今年度共举办会员活动百余场并持续引入20余家跨界资源合作给予了会员们种种真切实在的专属特权，逐步建立起了天街庞大而忠实的“粉丝王国”。

　　精细运营打造“粉丝王国”

　　12.31晚，长楹天街2017礼赞天街年度VIP之夜完美收官，百余名受邀天街Club粉丝及年度合作媒体共同度过了这个特别的夜晚。浪漫丰盛的牛扒大餐、高端大气的晚宴场地，精彩纷呈的演出活动及豪华任性的抽奖回馈都让这个夜晚显得愈加地美丽难忘，还有天街精心准备的个性化定制咖啡机及故宫珍藏伴手礼给予到场会员们温情有爱的跨年回忆。活动现场更是颁出“购物达人奖”及“铁杆儿粉丝奖”代表着天街对一直以来支持陪伴的会员们最诚挚的感恩。

　　回顾2017，会员活动亮点频频，持续不断地给到大家各类惊喜和专属特权体验，成为会员拉新及提升积分意识的重要发力点。

　　三大会员品牌活动打造

　　长楹天街创新性地依据星座分类开展的每月生日会，根据不同星座特性，联动各类场内场外资源为受邀会员们提供了丰富而难忘的生日体验，成为了具有天街烙印的品牌会员活动，在会员心中形成了深刻的记忆点。

　　在年末长楹天街更是打造了一个集销售、互动、体验、活动为一体的艺术商业空间—“零赶市集“，会员们可以凭积分品尝到地道的瑞典咖啡、法兰西甜品与北京最牛的精酿啤酒，欣赏到具有23年历史的地球仪工坊的手作好物，还有更多潮流元素充斥其中，更有TOGO共享车跨界合作提供现场送达服务，成为了会员们释放积分逛吃嗨玩的一大乐事。

　　结合各类节日节点，长楹天街举办了一系列高品质会员沙龙，给予会员社群社交互动的机会。双十一联合有盐APP开展“单身反DISS大作战”，邀约优质青年会员齐聚互诉感情经历现场唏嘘欢笑不断；联合场内商户开启“美出了界”护肤体验沙龙及美甲课堂等，到场会员可享免费皮肤测试及“明星补水”产品试用体验及美甲现场教学，众多品质福利享不停。

　　积分使用渠道创新

　　为增强顾客对会员价值的感知，长楹天街进行了多种积分使用渠道的探索创新，让各类客层的会员们都能通过积分获得最有价值的体验感受。会员线上积分商城可进行各类好物礼品兑换、通过积分直接抵扣停车费、使用共享婴儿车及按摩椅服务等，多样选择满足所需更有惊喜。

　　各类创新形式的积分活动例如积分秒杀、积分砍价以及积分市集等，通过每次对积分的扣除达到让消费者博取超高价值礼品的机会，并利用会员自身的社交网络关系，通过特定数额积分直接转换成现金金额在原价基础上立减的直接刺激达到消费者对积分价值的切身体会，燃起了会员们的疯狂参与热情。

　　异业合作创新会员运维

　　为了给VIP们营造更加多元化的消费及生活体验，长楹天街建立起了极具特色和体验感的会员中心。首次尝试天街CLUB与商户品牌联营，打造“漫享生活”茶屋，在为会员提供茶品体验的同时实现会员中心营收。

　　在此基础上还与中信出版社跨界合作，打造会员积分借阅、折扣购书的文化服务，在提升天街CLUB品牌文化内涵的同时，打造一杯茶、两本书、三五好友的社交开放式共享空间，为天街CLUB会员中心创新体验式空间提供了新的尝试思路。

　　与此同时，天街积极打破壁垒，整合内外部资源拓展会员服务范围开展跨界营销成为了长楹天街提升会员服务的成功秘笈。

　　长楹天街创造性地结合了各类优势资源，针对不同客群持续推出了20余场跨界会员活动。与AA租车一起送福利；联动奢侈品购买平台,借助大牌奢侈品噱头借势推广会员活动；联动女足资源，为球迷会员们献上一份现场观赛的惊喜；精选百老汇经典话剧《变身怪医》门票，在七夕节为会员情侣创造了别有情趣的体验；与北京市科协共同推出“最强军事科普展”，让身为军事迷的会员们能够亲身体验军事科技领域的高精尖等等，也带动了天街的品牌传播及会员意识的提升。

　　新年伊始，长楹天街又推出了全新的会员品牌活动系列，针对不同兴趣爱好的会员群体推出不同主题的“拾光沙龙“，引入高品质资源为会员们提供一个拾捡闲暇时光以放松身心和互动社交的平台；同时，将每月17日定为VIP DAY，号召粉丝一起（17）来，在这个月度的会员专属日为会员们提供最超值的会员活动，从而进一步增强会员的专属体验感。

　　在消费升级大背景下，未来商业竞争的实质就是一场围绕消费者展开的“没有硝烟”的较量。凭借全方位、立体化的创新运营，长楹天街建立起了自身的“粉丝王国“。而连接这个体系最坚实的纽带，则是“天街CLUB”品牌的不断升级与创新。相信在2018年，长楹天街将以更加细致便捷的会员管理，更加丰富精彩的会员活动，更加极致贴心的会员服务，与志趣相投的消费者一同分享充满温情的品质生活，让我们拭目以待。