专访陈英:深耕母婴行业12年 广生行转型加速线下布局

　　广生行，自2005年8月创立至今，始终致力于服务孕产女性，提供优质的母婴产品。期间，公司从dacco诞福（原三洋）的中国区总代理，发展至拥有自有品牌的新三板上市公司；从主打线上布局卖产品，转型至线下门店做服务。无论是在商业模式还是产品线的宽度上，广生行都在不断更新、升级。

　　2017年对于广生行而言，是公司发展历史上极为重要的一年。在这一年中，广生行开出3家针对孕产女性健康管理的生活馆—玫瑰太太全程护理中心。

　　日前，广生行董事长陈英接受赢商网采访，从个人、企业的角度解读分析行业及市场，并介绍了企业的下一个“十年计划”。

　　广生行董事长兼董事总经理 陈英

　　存量增量时代下 是实现净化与进化

　　商业地产持续爆发奔走下，无论是购物中心还是品牌都处在存量增量时代。谈及这一市场大环境，陈英认为，发展之下的存量与增量是大势所趋，也势必会有一轮又一轮的淘汰，但被淘汰的一定是不好的、不适存与市场的。“面对所谓的商业萧条和市场淘汰，我们需要冷静看待，优胜劣汰的自然规律之下，实则是净化，也是进化。”

　　对于在这个阶段中如何更好地生存，在陈英看来，切准细分领域是至关重要的一点。“现在已经不是大而全的市场，消费者和市场所需要的是细分，并且要在所处的细分领域里将专业做到极致，这样才不易被替代。”此外，能够打动人且让人有满足感的服务也是陈英认为不可或缺的。“传统的商业体还是比较冰冷的，缺少的是有温度的东西。消费者需要什么，是实体商业从业者需要反复思考的事情。今天的消费者和百货商场时期的消费者所需求的是不一样的，体验感的满足越来越重要。”

　　具体到企业所在的母婴行业，陈英对2018年的行业关键词解读有两个——专业、强化用户体验。“个人而言，我会更加强调品牌的口碑。做孕产项目，无论是环境的打造、服务的专业度都需要格外细致。”目前中国的母婴行业，大多以零售为主，专注于孕产护理这一细分领域的品牌，并不多见。作为走在这一领域前端的企业，陈英对行业的解读，也可称之为一种呼吁。

　　用一年的阵痛 换未来三年的领先

　　对于刚刚过去的2017年，陈英坦言，无论是从个人还是企业的角度而言，这都是艰难的一年。

　　十三年前广生行的创立，除了陈英作为母亲深知这一群体的需要之外，也因为其敏锐的商业嗅觉，探知了市场空白。同样的，当陈英看到现今时代商业模式和结构的变化，以及消费需求的不断升级，她越来越深刻地体会到企业转型的必要性。但这一件在她看来非做不可的事情，并没有一开始就获得团队的理解。“2017年是让我最重创，也最有感触的一年。但我看到转型迫在眉睫的时候，首先我个人得先和我的过去告别，和我过去十多年来惯有的模式告别。对我的团队也是一个考验，因为这是公司一个巨大的战略整改，不管我的团队是否能紧跟步伐，公司都已经迈出了这一步。所有人都需要重新适应、调整、学习，这个过程势必是痛苦的。”

　　企业转型的阵痛，除了思想、模式、战略上的改变所带来的对抗与冲击之外，与外部环境的磨合也是一个不小的挑战。“从线上走到线下，首先我们对线下零售的模式，以及如何开店，都是缺乏经验的。所以我们请了专业的团队，来打造标准化的连锁；其次，队伍的扩展，新鲜血液的注入也带来新一轮人与人之间的磨合，我需要快速地去培养新的团队，提升他们对企业文化及理念的认同。”

　　在快速更迭的商业时代里，最怕的莫过于不愿意改变。虽然改变会有阵痛，但陈英也自信坦言：过去这一年的阵痛，至少可以给广生行换来未来三年的领先。

　　进入快速发展期 将加快全国布局

　　企业历时近十三年，产品线的逐渐丰富和商业模式的逐步调整都在为广生行打造更为坚实的商业闭环。说到核心竞争力，陈英认为，十多年来的积累和沉淀，是最难超越的。“目前我们整合了很多国际业内资源，这是基于我们对母婴行业的熟悉；在技术力量上，和数家日本领先的集团公司合作，我们有专业的培训；为了将来连锁的标准化，我们也请了专业的团队来为我们做系列的规范；设计上和用户体验上，我们都倾注了非常多的精力。”

　　如果说广生行的第一个十年是以产品品牌运作为主，那么第二个十年将会是“品牌+服务+培训”的三位一体战略模式。经过去年一年的探索，目前广生行确定了以大健康为主的两大主推服务品牌：自有品牌“玫瑰太太全程护理中心”和源自日本的“KARADA factory”。前者是针对女性的孕产全程护理中心，后者则是受众范围更广的日式正骨。

　　对于企业及旗下品牌未来的规划，陈英直言：广生行已经进入一个快速发展期，2018年，将迎来学习、沉淀后的实战。根据发展计划，玫瑰太太生活馆将会在上海以外的一线城市以“城市合伙人”的模式开始全国布局，18年计划全国门店达到30家，而KARADA factory日式正骨则会先布局上海，3年计划达到30家门店。与此同时，授权品牌“比得兔”也将以专柜形式进驻各大购物中心。通过服务带动产品销售，从而形成牢不可破的商业闭环，这是陈英和其团队的目标。

　　在选址上，玫瑰太太全程护理中心会以主流商圈地标性购物中心为首选，打造品牌认知。

　   KARADA factory则会全面布局购物中心及写字楼。值得一提的是，玫瑰太太全程护理中心的形象打造，会根据其所在的城市做相应的调整。“我们会根据不同城市的文化背景，给我们的门店加入当地的历史人文元素，我非常希望我们的门店可以成为城市文化的名片。”陈英如是说。

（玫瑰太太门店活动）

　　以下为部分采访实录

　　赢商网：如果要理出企业2017年的四个关键举措，会是哪四个？

　　陈英：从无到有的线下门店；一开店就制定好的标准化流程；经过摸索后制定的视觉陈列；结合国内外力量组成的专业培训队伍。

　　赢商网：对2017年的工作和生活是否正如一年前做预期的？

　　陈英：对于工作还是达到预期的，但是对于自己的生活我是惭愧的。2017年分给家人和自己的时间太少，在生活上是不在状态的。

　　赢商网：如果要说2018年能够实现的3个小愿望，你希望是什么？

　　陈英：多一点时间给自己读书；多一点时间给家人；多一点时间去旅游。

        编者按：2017年，我们谈商业变革、谈中国品牌、谈渠道创新。万科收购印力商用的余音未熄，万达转让资产震惊行业。不可置否，商业企业在谋变；在场所端，消费者追求的也不再是产品本身，而是产品所处的场景，及场景中浸润的情感，商业项目也在变；
　　另一端，一批民族品牌正在崛起、创新，并在中国的商业地产版图上占据举足轻重的地位。场所端与品牌端正在构建更为持久的共生链。2018年，商业地产风向几何？赢商网全新视角，再度推出——“2018最强音”，建设性，前瞻性探索2018，谁将是意见领袖？