乐悠游孙成英:与消费者构建一座“情感桥梁”

——赢商网城市沙龙深圳站3月女性主题专场

赢商网 乔心   2018-03-29 16:55

核心提示:乐悠游CEO孙成英认为,做服务行业的普遍认为顾客是上帝,而乐悠游的理念是,用对待家人和朋友的方式对待我们的客户,和顾客产生情感共鸣。
  (赢商网报道)3月28日,以“点燃她经济”为主题的赢商网城市沙龙深圳站在华润万象天地SPARKO圆满结束。回顾2007年提出“她经济”以来的这十年里产生的变化,以及女性消费者在其中占据的主力消费地位。本期沙龙,我们邀请了7位购物中心及品牌商家的女性高管共聚一堂,热议“她经济”带来的变化以及如何更好的满足女性消费者需求。
  
  来自乐悠游的 CEO孙成英认为,做服务行业的普遍认为顾客是上帝,而乐悠游的理念是,顾客是我们的朋友,顾客是我们的家人,用对待家人和朋友的方式对待我们的客户,就是和顾客产生情感共鸣。
 
  
  乐悠游 CEO孙成英
  
  问:一个好的品牌如何去维护客户,提高消费者的忠诚度呢?
  
  孙成英:我认为服务是最重要的,以乐悠游为例,但员工进入乐悠游的第一堂课便是培训如何服务客户,将顾客是上帝的理念深入人心。换种角度,我们可以把顾客当作朋友、家人,和顾客产生情感共鸣。乐悠游目前在全国拥有200多家店,小而精,但关店率非常低,客户对我们的忠诚度很高。当将店铺运营做的更加细致化、用服务感动客户的同时,也是留住客户的最好方法。
  
  问:当资本入驻,品牌在扩张的时候需要注意什么?
  
  孙成英:我认为经营一个品牌,就好比是在养自己的孩子,2016年到2017年期间儿童娱乐业态也经历了大洗牌,但是乐悠游并没有做过多的推广,品牌的扩张过程也是品牌打造的过程、也是不断试错的过程,找到自己合适的路子,靠服务、靠口碑才能赢得更多的消费者。
 

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