漫乐城李茂盛：体验两步走 既要落地也要从群众的角度出发

　　3月29日，以“合肥商业的‘体验’进阶之路”为主题的赢商网城市沙龙，在合肥华润万象城3楼万象会成功举办。

嘉宾合影

　　在此次沙龙对话中，合肥漫乐城副总经理李茂盛对于如何更好地打造合肥商业的体验，以及体验式的机遇和挑战阐述了自己的观点及看法。

合肥漫乐城副总经理 李茂盛

　　观点一：从无到有，体验也要注重自身产品打造

　　体验是一个从无到有的过程，回顾当年国购广场开业，车能直接开到楼顶，这在合肥是首家，这就是一种体验。随后之心城开业，打破了质疑的声音，做到了区域第一，甚至合肥第一，无论是项目体量，还是业态品牌、商场动线均带来了一种新体验。

　　然而提及当下的体验，大家都去模仿大悦城的骑鹅公社、悦界、5号车库等体验型街区，其实场景打造是一方面，同时也需要注重自身的产品。

　　以漫乐城为例，为配合宝利丰广场项目整体定位和周边环境，漫乐城在购物中心里打造了一条民国风情街，针对自身特色进行一店一色的设计，后期还将配合主题场景，引进一些手工、匠人、个性，甚至边缘化的特色品牌等。

　　观点二：舒服体验，服务和硬件两者缺一不可

　　体验，简单而言，可总结为“舒服”。那么舒服的体验，体现在哪？一是服务方面，二是硬件设施，包括地下停车场、楼层灯带照明等细节，这些都是体验，并且需要落地。对于体验，并不是今天在场内造个景、明天布置些美陈，场景是会有重复性的，看得时间久了，顾客就会不以为然。

　　任何的体验，都是要从消费者身上去体现出来。比如漫乐城引进20余家首次入驻合肥的特色品牌，这些品牌就是一种体验；再比如漫乐城在高楼层，牺牲掉租金来引进爱马马术，打造了合肥首家室内马场，这不同于场景体验，这种体验是持续性存在的。因此大家做体验型的业态，需要考虑好你要的是什么，它又能带来什么。

　　观点三：线上线下相结合，体验还应回到群众身上

　　新零售，就是线上与线下的结合，任何新型的东西都要归结于实体，漂浮在空中始终是不接地气的，如京东打造了线下实体店“京东之家”，就是为了弥补线上无法实际感受的短处，力求让顾客到店体验产品以更好地促进销售，这就是把最后体验一步留给了顾客。

　　任何新型业态，造景也好，感观也罢，或是体验，归根结底都要落到群众身上，更多站在客户的角度来考虑。如购物中心引进一些特色餐饮时，会制定符合周边客群承受力的客单价，让顾客既能享受到美食又能感受到实惠，这就是一种实实在在的体验；再比如买手店，本身自带流量，这也是一种体验式品牌。因此“体验”一定要落地，一定要从群众的角度出发，任何商业都不能违背“从群众中来，到群众中去”的常理。