KK馆吴悦宁：新零售有四大流派 带来更高的效率和更好的体验

　　2018年4月10-12日，被誉为商业地产行业奥斯卡盛典的“第13届中国商业地产节”在广州南丰朗豪酒店如期开幕。本届活动以“新时代 新商业：为了满足人民的美好生活需要”为主题，吸引了数千名中国商业地产行业领袖精英学者汇聚一堂，探讨新时代背景下，怎样打造崭新的商业形式和模式，如何实现“满足人民的美好生活需要”？　　 

　　本届商业地产节为期3天，由商业推动地产论坛第13届年会、第五届CREE商业地产博览会、餐饮/服饰时尚/儿童产业与购物中心渠道论坛、新零售商业发展趋势论坛、主题街区变革等五大行业分论坛、企业专场定制沙龙以及中国商业地产「金坐标」颁奖盛典组成。　　 

　　在4月10日的“KK馆·新零售商业发展趋势论坛”活动上，广东快客电子商务有限公司创始人吴悦宁带来了《新零售品牌崛起》的主题演讲。吴悦宁认为，新零售有四大流派——新技术、新人群、新物种、新业态，新零售在本质上“没有”创新，只有更好的体验、更高的效率和更强的竞争力，新零售的崛起依托的还是传统的“配方”。

KK馆创始人 吴悦宁

　　新零售有四大流派：新技术、新人群、新物种、新业态

　　吴悦宁经历了十年创业时间，KK馆发展已有五年之久。在他看来，新零售区别于传统零售，它在本质上并没有创新，而是体现在更高的效率和更好的体验，零售不管如何发展，最后都离不开经营效益和用户体验。

　　在吴悦宁看来，新零售可以分为四个流派：

　　一是新技术，这个流派有两个比较知名的品牌——缤果盒子、深蓝科技。新技术涉及的品类很广，包括无人零售、智能终端、人脸识别、大数据分析、信息化系统，不过目前还处于比较初级的阶段，想要真正得到市场广泛认可，还有一些路要走，“未来我是非常看好的”，吴悦宁表示。

　　二是新人群，他们有三个特点——“九千岁（90后/00后数字化原住民）”、“小确幸”、“白富美”。　　 

　　三是新物种，体现在品类跨界、模式重塑、基因重组。将此前不相关的一些品类聚集在一起使其和谐相处，比如KK馆就是围绕着女性爱吃爱美的需求将美妆、食品等小品类聚集。不同品类、模式扩建还可以无限延伸，从人、店、货全渠道的重新整合，凭借互联网基因和不同思想纬度的机能成为新物种，它会不断演变，迭代的速度非常快。　　 

　　四是新业态，背后有三个本质——消费升级、空间升级、和业态升级。 　　 

　　以上四个流派，它们的共性表现在媒体网红、资本追捧、人气火爆、消费升级，特点是业态重组、模式重构、跨界混搭、体验升级。　　 

　　KK馆的零售哲学——“快时尚+新零售”模式 　　 

　　“创始人的认知边界，决定了品牌的高度”。据吴悦宁介绍，KK馆在发展过程中，研究最多的不是所谓的新零售，而是零售巨头，比如迪卡侬、优衣库、宜家、zara、Costco、aldi等。传统零售巨头的地位至今无法被撼动，不管是新零售或超前零售，都没有这个能力。

　　这其中有一个有趣的现象，吴悦宁表示，“大家看不见房间里的大象”。巨头背后的秘密体现在极致的产品、高效的运营、尖叫的价格、大众的消费、极简的空间、完善的标准化、不打扰的服务和背后投入巨大的信息化系统，最终最关键的是更高的效率和更好的体验。

　　从思维来看，零售巨头们拥有着同样的快时尚思维，快时尚真正厉害的正是背后高效的运营，在各个环节都做到了极致。互联网与快时尚的思维本质上是一样的，都是新零售的极致思维。　　 

　　而快时尚+新零售模式，就是KK馆的零售哲学。　　 

　　吴悦宁介绍到，KK馆是快时尚的高效管理模式，围绕年轻女性爱吃、爱美、持家的需求，所有产品均来自于进口。社会零售80%增长来自于20%富裕阶层，80%工薪阶层的可支配收入并没有增加，用同样的钱买更好的产品是KK馆要做的事情。KK馆是做80%消费的大众人群，在KK馆的用户中，18-35岁的女性占比接近70%，因为35岁之后的女性消费理念一般是很固化的，新品牌、新产品接受度较低。　　 

　　KK馆如何体现出更高好的效率、更好的体验？主要有三点——效率“三无”、体验“三高”、标准化“三禁”。吴悦宁认为，最好的服务就是无服务，最好的空间就是对空间的忽略，最尖叫的产品就是无品牌溢价，这就是效率“三无”。具体为人——无人打扰、店——极简空间、货——无品牌溢价，无服务、无空间，产品回归本质。　　 

　　体验“三高”是高品质、高颜值、高性价比。KK馆竭尽所能呈现出视觉冲击，产品价格非常便宜，彩妆台做的很漂亮。　　 

　　标准化“三禁”是禁营销活动、禁欢迎光临、禁聪明动作。KK馆采用最高效的快时尚管理模式，通过线下的引流至线上，再裂变用户，让用户回流线下。　　 

　　KK馆在今年做了两个动作，在标识上做减法，由“KK馆”改成“KK”；国内一线的资本，KK馆拿到了B轮。总而言之，KK馆的模式就是既有快时尚的思维，也有做新零售的极致思维。　　 　 

　　最后，吴悦宁再次强调，新零售其实并“没有”创新，它带来更好的体验、更高的效率和更强的竞争力，新零售的崛起依托的还是传统的“配方”。