泰禾施晨昱：聚焦智慧服务、创新业态 泰禾广场打造“美好生活”样本

　　2018年4月10-12日，被誉为商业地产行业奥斯卡盛典的“第13届商业地产节”在广州南丰朗豪酒店如期开幕。本届活动以“新时代 新商业：为了满足人民的美好生活需要”为主题，吸引了数千名中国商业地产行业领袖精英学者汇聚一堂，探讨新时代背景下，怎样打造崭新的商业形式和模式，如何实现“满足人民的美好生活需要”？

　　本届商业地产节为期3天，由商业推动地产论坛第13届年会、第五届CREE商业地产博览会、餐饮/服饰时尚/儿童产业与购物中心渠道论坛、新零售商业发展趋势论坛、商业跨界发展趋势论坛等五大行业分论坛、企业专场定制沙龙以及中国商业地产「金坐标」颁奖盛典组成。

　　在商业推动地产论坛第13届年会的第二个主题演讲环节，泰禾集团商业管理有限公司副总经理施晨昱带来《商业经营，人、货、场之外》的主题演讲，施晨昱认为，“人、货、场”之外，还有“钱”，重视货币信息化，通过支付打通服务链，并通过大数据，进行顾客生命周期管理。同时，为了提升竞争力，泰禾通过打造如大有码头、泰禾影城、健康管理中心等自营品牌，落地“泰禾+”战略，实践对“美好生活”的追求。

　　竞争愈发激烈  如何占据一席之地？

　　近年来，商业地产增量不断增加，以2018年来说，据赢商网大数据中心统计，计划开业的购物中心商业体量达8400万㎡，这个数据相当于一个广州的主要城区面积。按照商业地产现有的开发速度，三到四年即可组建一个全国的一线广州出来，当前的商业竞争可谓十分激烈。

　　要想在如此激烈的竞争当中争得一席之地，泰禾作为商业新军，一直在关注业界做了哪些尝试和体验？

　　·文创艺术：当前，北上广深一些购物中心针对80、90、00后主流客群中的文艺青年，主打文创艺术体验，深入挖掘其精神层面的需求，比如对于书店、咖啡馆等业态的创新跨界。

　　·场景化：购物中心场景化将产品的呈现、社交的需求、购物的需求很好的融合在一起，运营得当将会收获大量粉丝，从而形成社群化的空间。

　　·O2O：将线上线下融合、实体与电商成功融合。

　　......

　　诚然，行业内有着诸多创新方向，但若盲目模仿是无法领会到精髓。泰禾究竟要如何抉择，选取何种方向去探讨、去摸索？

　　借鉴老商业 打造城市记忆

　　纵观那些成为行业代表的行业，各有其创新之处，究其根本，是因其符合商业的本质。

　　而商业的本质是亘古不变的。彼时，泰禾思索着能否从一些古老的商业中去探寻一些智慧？

　　福建地处沿海，有很多的开放口岸，近现代史上有名的人物，有林则徐、严复、林薇因等，从这些名人身上，发现一些什么样的共同点呢？他们有一个共同的命运交集点——福州三坊七巷。有一句话说“一座三坊七巷，半步近现代史”。据了解，历史上，三坊七巷是由三大家族建的一个城区，这里从古至今一直是商业繁盛中心，自古形成的商业形态中就包含了艺术、娱乐、社群等元素。

　　借鉴三坊七巷，泰禾在打造东二环泰禾广场的初期，提出了“游三坊七巷，逛泰禾广场”，打造城市记忆。为了实现目标，东二环泰禾广场花了很多心思，比如在水秀广场有着365天免费观看的水秀表演、东区购物中心内的双轨滑梯巨龙之旅、福建首家苹果，推出后获得诸多行业认同。

　　然而，对于励志成为商业标杆的泰禾来说，还需要深入理解市场变化，找出新的着力点。

　　人、货、场之外 最重要的是“钱”

　　近几年，商业地产发展呈现出一些趋势：创新概念从理论期进入实践期；商业空间从封闭式变为平台化；商业运营从三维空间向四维空间延伸。

　　如今，关于商业的三大要素“人、货、场”的关系也发生了改变。那么，在信息爆炸的时代，什么是最重要的？

　　施晨昱大胆提出，在“人、货、场”之外，“钱”是最重要的。当然，这不是传统意义上的钱，而是钱的信息化。钱是货币，从最初的贝子、金银、纸币到后来的信用卡、支票，如今的电子支付，未来或是以比特币为代表的区块链货币的信息化的技术。这个货币不仅是财务账本上的字，消费者是用钱投票的，因此，钱是最重要的信息。

　　基于此，在“钱”的信息化上，泰禾通过对支付体系的布局，提供一系列智慧服务，使其成为泰禾商业的优势之一。

　　泰禾通过第三方支付平台“泰禾一卡通”，在支付上做了很多创新，通过支付打通服务链。比如，在泰禾广场的停车场，通过自有的支付通道，可以无感免密自动扣费。

　　在泰禾广场内，推行的是实用且低感知的服务。当支付链与会员体系打通后，泰禾广场的会员实现爆发式增长。针对会员，采取的是支付即变会员，无需顾客通过多个程序注册顾客。

　　在将钱与所有的服务链打通后，泰禾广场在大数据方面进行发力。

　　通过大数据，泰禾深入挖掘客户数据，将顾客分为不同生命周期，并向各周期特征的人开展针对性营销，提供更合适的服务。

　　通过对于支付体系的创新，泰禾广场获得较好的市场反馈，最直观的体现就是顾客直接用进场消费来“投票”。

　　对于“钱”这个元素，施晨昱将其总结为花在“心理”上的钱和“生理”上的钱，东二环泰禾广场围绕这两者，在运营上有所创新。比如大有码头生鲜市集满足健康的生活需求，泰禾剧场、泰禾影城和健康医疗中心等满足心理需求，后期还会在教育业态上有所动作。

　　在泰禾看来，从顾客的需求出发，不断开发新的产品，最终都是对“美好生活”的追求，这也正是“泰禾+”战略的初衷。