泰禾施晨昱:聚焦智慧服务、创新业态 泰禾广场打造“美好生活”样本

——第13届商业地产节现场报道

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2018年04月11日16:22来自:赢商网福建站 星艳玲
核心提示:泰禾集团商业管理有限公司副总经理施晨昱带来《商业经营,人、货、场之外》的主题演讲,他认为,“人货场”之外,还有“钱”。

  2018年4月10-12日,被誉为商业地产行业奥斯卡盛典的“第13届商业地产节”在广州南丰朗豪酒店如期开幕。本届活动以“新时代 新商业:为了满足人民的美好生活需要”为主题,吸引了数千名中国商业地产行业领袖精英学者汇聚一堂,探讨新时代背景下,怎样打造崭新的商业形式和模式,如何实现“满足人民的美好生活需要”?

  本届商业地产节为期3天,由商业推动地产论坛第13届年会、第五届CREE商业地产博览会、餐饮/服饰时尚/儿童产业与购物中心渠道论坛、新零售商业发展趋势论坛、商业跨界发展趋势论坛等五大行业分论坛、企业专场定制沙龙以及中国商业地产「金坐标」颁奖盛典组成。

  在商业推动地产论坛第13届年会的第二个主题演讲环节,泰禾集团商业管理有限公司副总经理施晨昱带来《商业经营,人、货、场之外》的主题演讲,施晨昱认为,“人、货、场”之外,还有“钱”,重视货币信息化,通过支付打通服务链,并通过大数据,进行顾客生命周期管理。同时,为了提升竞争力,泰禾通过打造如大有码头、泰禾影城、健康管理中心等自营品牌,落地“泰禾+”战略,实践对“美好生活”的追求。

  竞争愈发激烈  如何占据一席之地?

  近年来,商业地产增量不断增加,以2018年来说,据赢商网大数据中心统计,计划开业的购物中心商业体量达8400万㎡,这个数据相当于一个广州的主要城区面积。按照商业地产现有的开发速度,三到四年即可组建一个全国的一线广州出来,当前的商业竞争可谓十分激烈。

  要想在如此激烈的竞争当中争得一席之地,泰禾作为商业新军,一直在关注业界做了哪些尝试和体验?

  ·文创艺术:当前,北上广深一些购物中心针对80、90、00后主流客群中的文艺青年,主打文创艺术体验,深入挖掘其精神层面的需求,比如对于书店、咖啡馆等业态的创新跨界。

  ·场景化:购物中心场景化将产品的呈现、社交的需求、购物的需求很好的融合在一起,运营得当将会收获大量粉丝,从而形成社群化的空间。

  ·O2O:将线上线下融合、实体与电商成功融合。

  ......

  诚然,行业内有着诸多创新方向,但若盲目模仿是无法领会到精髓。泰禾究竟要如何抉择,选取何种方向去探讨、去摸索?

  借鉴老商业 打造城市记忆

  纵观那些成为行业代表的行业,各有其创新之处,究其根本,是因其符合商业的本质。

  而商业的本质是亘古不变的。彼时,泰禾思索着能否从一些古老的商业中去探寻一些智慧?

  福建地处沿海,有很多的开放口岸,近现代史上有名的人物,有林则徐、严复、林薇因等,从这些名人身上,发现一些什么样的共同点呢?他们有一个共同的命运交集点——福州三坊七巷。有一句话说“一座三坊七巷,半步近现代史”。据了解,历史上,三坊七巷是由三大家族建的一个城区,这里从古至今一直是商业繁盛中心,自古形成的商业形态中就包含了艺术、娱乐、社群等元素。

  借鉴三坊七巷,泰禾在打造东二环泰禾广场专题阅读)的初期,提出了“游三坊七巷,逛泰禾广场”,打造城市记忆。为了实现目标,东二环泰禾广场花了很多心思,比如在水秀广场有着365天免费观看的水秀表演、东区购物中心内的双轨滑梯巨龙之旅、福建首家苹果,推出后获得诸多行业认同。

  然而,对于励志成为商业标杆的泰禾来说,还需要深入理解市场变化,找出新的着力点。

  人、货、场之外 最重要的是“钱”

  近几年,商业地产发展呈现出一些趋势:创新概念从理论期进入实践期;商业空间从封闭式变为平台化;商业运营从三维空间向四维空间延伸。

  如今,关于商业的三大要素“人、货、场”的关系也发生了改变。那么,在信息爆炸的时代,什么是最重要的?

  施晨昱大胆提出,在“人、货、场”之外,“钱”是最重要的。当然,这不是传统意义上的钱,而是钱的信息化。钱是货币,从最初的贝子、金银、纸币到后来的信用卡、支票,如今的电子支付,未来或是以比特币为代表的区块链货币的信息化的技术。这个货币不仅是财务账本上的字,消费者是用钱投票的,因此,钱是最重要的信息。

  基于此,在“钱”的信息化上,泰禾通过对支付体系的布局,提供一系列智慧服务,使其成为泰禾商业的优势之一。

  泰禾通过第三方支付平台“泰禾一卡通”,在支付上做了很多创新,通过支付打通服务链。比如,在泰禾广场的停车场,通过自有的支付通道,可以无感免密自动扣费。

  在泰禾广场内,推行的是实用且低感知的服务。当支付链与会员体系打通后,泰禾广场的会员实现爆发式增长。针对会员,采取的是支付即变会员,无需顾客通过多个程序注册顾客。

  在将钱与所有的服务链打通后,泰禾广场在大数据方面进行发力。

  通过大数据,泰禾深入挖掘客户数据,将顾客分为不同生命周期,并向各周期特征的人开展针对性营销,提供更合适的服务。

  通过对于支付体系的创新,泰禾广场获得较好的市场反馈,最直观的体现就是顾客直接用进场消费来“投票”。

  对于“钱”这个元素,施晨昱将其总结为花在“心理”上的钱和“生理”上的钱,东二环泰禾广场围绕这两者,在运营上有所创新。比如大有码头生鲜市集满足健康的生活需求,泰禾剧场、泰禾影城和健康医疗中心等满足心理需求,后期还会在教育业态上有所动作。

  在泰禾看来,从顾客的需求出发,不断开发新的产品,最终都是对“美好生活”的追求,这也正是“泰禾+”战略的初衷。

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