印力集团丁力业：商场是承载消费者生活记忆的空间

　　（本文摘自《印力集团15周年庆典》上，印力集团董事长丁力业演讲稿）

　　众所周知，印力的英文名是“SCPG”，诠释为“Shopping Centre Professionals Group”,我们是一个专注做购物中心、做商业的团队。15年前初心如此，15年后我们坚持这一信念。我们一直在做购物中心，在做商业的道路上前行。尽管信念不变，但做法会有不同。我们也看到，15年来环境发生了很大的变化，今天商业形态、功能、模式正在重构。从印力自身来看，我们一开始是以引进主力商超的模式开启创业之路，伴随商业和环境的发展，现在以购物中心、社区商业、主题商业为主要模式，印力形成了以“印象”系列品牌为主的多元产品体系，为客户提供更丰富的品牌选择，更生动的场景体验和更值得留念的生活陪伴。

　　我们的深圳总部办公室所在商场开业已有10年。我经常在商场一楼餐厅碰到一个客户，他叫“Francis”，91岁，荷兰人，2000年以后就开始住在深圳华侨城，他每天早上都会准时来餐厅，选择角落的一个固定座位，店员跟他微笑打招呼，他无需点餐，店员就可以按他的习惯上餐，就像家人般的默契。这位客户是我们每年服务的数亿顾客当中的一名，可以看出，商场为人们提供的不仅是消费，还有体验，更有归属感，甚至于承载生活的记忆。

　　商场，是伴随着城市发展和社会成员的成长，逐渐形成的陪伴型空间，是人们生活空间和功能的延伸，是能够像“家”那样提供舒适感的地方。不在于大小，不在于新旧，在于内涵和场景，在于本身的体验和记忆，这就是商场为个人客户创造超出基本生活需求的价值。

　　站在客户视角，印力一直致力于成为合作伙伴的首选，我们不断丰富“印象”品牌的内涵，去刷新服务的深度、广度和精度。2017年，印力与多个中国本土品牌携手，在各个印象城购物中心努力推广民族零售品牌，为民族零售品牌崛起贡献力量。印力发起新零售基金，推动新商业联盟，通过孵化、推动新零售，促进新商业的发展。2018年，印力发起“比心行动”的倡议，聚焦“客户体验”，并从客户视角出发，提升、改进商场服务和体验。我们与科技公司合作，用科技赋能来更清晰洞察消费者，更好服务消费者。我们希望通过平台化、生态化的方式，为我们的机构客户创造超出其自身业务领域的价值。

　　伴随着社会经济的发展，空间场景交互越来越多，我们在商业空间内，注入更多的服务社会及人们的功能，融入绿色环保、自然生态、文创教育、时尚潮流、民生健康等内容。比如我们上海、北京等地商场通过空气净化及监测系统、倡导消费者环保无碳出行等方式引导人们关注健康、关注环境；再比如，大家可以看到在这次周庆活动中，我们邀请了公益事业“融图书馆”的艺术家团队打造了个性化的剪纸艺术空间，展现了传统民间艺术的魅力，既赋予商业空间更多的文化想象力，又弘扬了中国传统文化。诸如此类的举措活动，为社会创造超出商业本身范畴的价值。

　　购物中心或商场，是一种源于时空、聚合时空、赋予时空以意义的商业形态。以前我们说它是“One Station For Shopping”，伴随社会的发展、客户需求的迭代，这个station的内涵已经发生了深刻的变化，现在更多是作为“One Station For Pleasure”。Pleasure——美好、愉悦，更多是从人文视角出发，关注人们置身空间的美好体验及情感归属的需求，实现人们对美好生活的向往。

　　今天，商业空间本身被赋予了更多的内涵和功能，它与人的交互日益频繁，连接更趋紧密。回顾十五年前，印力创立，我们最初只是想开发建设个商场、租给零售商卖商品。伴随时代发展，客户需求也在不断演变，基于此，印力从15年前的开发商发展为运营商，再到今天的服务商，不断升维发展，从而尽可能为客户提供更长周期的服务，打造更加多元的场景，创造更多的真实价值。

　　15年来，印力不忘初心，始终坚持为人们提升品质生活。如今，万科集团定位为“城乡建设和生活服务商”，而印力作为万科集团商业地产平台，也在服务商的道路上持续迈进。希望与在座的各位和所有支持印力的朋友，共同携手，为“人们的美好生活”而努力奋斗！