新零售未来趋势：线上线下合力 重构人、货、场

　　伴随着电商运营成本的日趋提升，以及消费者体验诉求的逐步提高，近年来线上零售企业也在积极尝试通过多种方式走向线下，而线上企业与传统线下零售方式的结合，如同传统线下零售企业积极拓展线上一样，零售行业的积极变革和创新能力激发了行业新的活力。

　　电商巨头的一系列布局，集中在对线下供应链的整合、对运营成本的优化以及对消费体验的提升，极大推动了线下传统零售业态的整体升级。

　　阿里以“新零售”为扩张思路，线下由点及面再到空间一体化进行布局，获取线下流量，向线上导流，同时利用线上优势资源反哺线下，形成互补和融合——其本质在于以客户为中心，打造平台，提升用户体验。以“盒马鲜生”为例，2016年1月首家门店上海金桥店开业，2017年1月宁波开店，6月进驻北京，目前在三地共计拥有十多家门店，成为集生鲜超市、便利店、餐饮店、电商于一身的“新零售”业态样本。其通过打造线上优质自营外卖、免费生鲜配送，线下生鲜超市叠加餐饮服务、营造消费场景，并基于阿里大数据和研发能力，打造线上线下一体化物流体系，打通支付宝支付及淘宝会员体系，始终围绕消费者需求，极大地提升了消费者的消费体验。

　　而京东则以“零售革命”为主要思路，重在提升供应链效率，降低成本。京东2015年同永辉、2016年同沃尔玛联合，便是其构筑供应链竞争壁垒的关键举措。京东在生鲜商品的供应链和仓储建设仍处于起步阶段，而永辉则一直专注于加强其生鲜品供应链的打造，京东与永辉合作，不但可以通过其全国近500家门店触及线下消费者，更为重要的则是能够依赖其生鲜商品的供应链体系，快速补足短板。而京东和沃尔玛的合作也将在供应链端展开，沃尔玛在中国市场的实体门店接入京东集团投资的众包物流平台“达达”和O2O电商平台“京东到家”；库存方面利用双方在供应链和后台技术优势，共享线上线下数据，以进一步强化京东O2O业务布局。

　　总结而言，未来零售业将呈现如下四个典型特征：

　　第一，精准——大数据分析精准把握消费者购买习惯和需求。大数据时代，数据成为零售企业经营决策的基础，重建以数据为核心的经营模式，将成为转型升级的关键。线下零售企业可以充分利用线上零售企业自身积累的大数据资源，掌握消费者的各种场景数据，实现消费者消费场景的还原以及消费者画像的形成，挖掘其潜在需求。同时通过商品数字化、会员数字化、终端数字化等方式，精准引导满足消费者潜在需求。

　　第二，高效——供应链体系重塑对效率的极大改善。零售业的变迁背后是供应链的变革，新型智能技术及数据延伸了供应链的触角，同时实现了消费者逆向牵引供应链能力的提升，通过消费数据挖掘，实现按需生产，将会有效解决库存积压问题。同时，线上线下供应链的优化整合可实现信息的共享和同步，提升物流管理的效率。另外，通过“仓-店-用户”模式，靠近消费者进行线下门店的布局，打通线上线下库存，将线上订单自动分配到就近门店发货，实现购买终端与仓储终端的融合，缩短原来从仓库发货的调拨周期，降低平均物流成本。

　　第三，多元——多形态终端类型出现以满足日益多元的细分需求。消费者需求日益多元，未来零售市场将分化出不同的细分形态。传统零售业态一方面从“大而全”开始转型“小而美”，新开门店偏向于社区便利店形态。另一方面升级为“多而精”，精品超市迅速扩张，据统计，传统零售商2017年上半年新开门店中近50%都是精品超市。另外，传统零售同餐饮、家居、美妆等行业的多行业跨界成为新兴趋势，如永辉推出的永辉超级物种，探索“超市+餐饮”的全新模式，为消费者提供多元的产品和服务，满足其饮食需求和体验需求，并通过多元业务弥补传统零售业务盈利的不足。

　　第四，智能——线上智能技术催生无人零售。先进的智能技术使得无人零售成为可能，低租金、低人工、低水电等成本优势，将进一步提升线下运营效率，进一步优化购物体验。阿里推出的无人咖啡馆“淘咖啡”，店铺占地面积约200平方米，消费者扫支付宝进店选购，语音识别自动点餐，虚拟商店摄像头识别人脸自动关联淘宝账户，整个购物体验便捷而“无感”。

　　（作者系罗兰贝格管理咨询全球合伙人兼大中华区副总裁）