升级全渠道综合消费服务平台 金鹰智慧新零售成吸客秘诀

　　编者按：从前几年的电商狂袭，到近年来呼声高涨的“新零售”，电商大佬的布局已经一步步从线上走到线下，正如马云所说“纯电商已死，未来将会诞生新的零售模式”，也许盒马鲜生就是榜样，或者超级物种就是创新，甚至越来越流行的“传统商业数字化改造”已经吹响未来世界的号角！电商蜂拥入侵线下渐成趋势。而站在电商对立面的传统百货、购物中心又将如何应对这一轮新的挑战？幸好“共享”是移动互联的时代精神，平台是开放的，传统商业从线下往线上走也未为不可！

　　今年天猫双11成交总额2135亿，创历史新高！可能是电商大佬们的光环太聚焦，也可能是智能手机无限延长了现代人的在线时间，线下传统商业转战线上的变革和发展并不能引起人们太多的关注！“你不知道，并不代表不存在”，在国内，在你所生活的城市，确实已经有一批传统商场、购物中心的线上经营具有出色的表现，不仅APP、微信公号玩儿的很溜，有的甚至还完成了自身门店的数字化改造，实现了“智慧零售”，这种从线下走到线上的模式，拥有反常规O2O的用户转化能力，极具移动互联时代的反抗精神，实在值得关注、研究！

　　随着实体商业对于技术的认知逐渐深入，更多实体零售商以移动互联网为“工具”全力突围。消费升级下，年轻一代的消费习惯发生巨大变化，呈现出智慧、互联和自主的消费特点，消费者更善于选择自己熟悉的渠道购物。对此，各大商场微信平台、APP日趋成熟，百货商场也在积极接轨移动互联网，打造创新营销模式。金鹰深耕南京26年，从传统百货到“全生活中心”，不断整合现有资源，为消费者提供全方位的服务和全渠道的布局。

　　据悉，金鹰上半年销售所得总额约90.32亿元，同比增长7.9％；同店销售同比上升1.5%；收益达27.81亿元，同比增长20.1%。在电商竞争如此激烈的市场环境下，金鹰保持着业绩稳步的增长，不仅在于其线下商场的大量客流，还体现在其线上渠道的厚积薄发。

　　[掌上金鹰]APP

　　早在2012年底，金鹰推出了“掌上金鹰”全新移动APP，标志着全国连锁百货行业开始步入APP时代。截至2018年6月30日，金鹰商贸集团“掌上金鹰”APP下载量已突破730万人次，绑定VIP顾客数量200万名。

　　“掌上金鹰”APP下载支持安卓和苹果双系统，下载后可根据所在区域选择门店，目前“掌上金鹰”共包含31家金鹰门店，每家门店的楼层导购详细呈现，打开APP便可以看到最齐全的品牌指南。

　　每家店面的服务功能有些许差别，以南京新街口店为例，消费者可享受到“扫码购”、“楼层导购”、“电子会员卡”、“积分兑换”、“金鹰课堂”、“服饰修改”、“金鹰超市”、“海外购”“美妆个护”等服务，以及接收到最新的优惠资讯。

　　“掌上金鹰”APP的运营理念是，先把门店场景植入，比如电子会员卡里面的异地退换货、维修服务、行李寄存、手机充电、无卡积分等，再不断升级活动和服务。

　　智能停车

　　“掌上金鹰”APP上的智能停车与其他APP上的有所不同，除了支持基础的智能寻找车位、支付之外，与江苏银行合作打造了“车生活”，包括洗车门店查询、保险服务、交通缴罚、美容保养等一站式服务。

　　金鹰超市

　　G·Mart是金鹰自营精品超市，除了在金鹰每个门店进驻之外，在“掌上金鹰”APP上支持线下超市里的物品线上支付，消费者无需到门店，即可买到所要门店的商品，当日特价优惠的商品也会在首页提醒，可以选择门店自提，也可选择线上配送。

　　[金鹰购]APP

　　2015年，金鹰商贸旗下电子商务平台——“金鹰购”上线，集海外购、美妆个护、母婴儿童、家居生活、营养保健、轻奢名品、厨具家电、生鲜美食、潮流服装等品类，精挑全球好物，有海外直邮的商品，也有金鹰线下门店部分商品，让消费者可24小时享受购物的乐趣。

　　“金鹰购”商品虽然物美价廉，然而还存在一些缺陷，有些消费者反馈订单发货慢、没有物流消息和商品库存数量更新不及时等情况，金鹰方面也在不断的完善“金鹰购”的功能，最终达到满足消费者舒适便捷的体验感。

　　金鹰还承诺“线上下单，线下7天无忧退换货”，即在金鹰购所购商品有任何问题，七天内均可至金鹰旗下任一连锁店客服中心办理退换货业务，这是对商品品质的保障，更是线上消费线下服务的渠道互通。

　　“互联网金融+零售”新生态

　　2017年8月，金鹰商贸与腾讯发起成立的微众银行联手推出全国首发的新一代“社交礼品卡”，这是双方在零售消费融合线上线下一大突破，也是与线上互联网金融一次跨界合作，在社交互动营销方向上的一次重大尝试。

　　金鹰微众“社交礼品卡”是微信赋予卡券社交能力的一种创新应用，它就像是一个明信片，用户通过它传达祝福，可以附带祝福语、图片、视频等心意。在这张明信片上还附加了现金功能，可持有或转赠，实现“社交礼品卡”的社交和金融功能。获取金鹰微众“社交礼品卡”的方式也非常简单，关注“金鹰购”微信公众号，再在工具栏中选择购买礼品卡即可。

　　正是基于微众大数据的技术分析，未来金鹰集团可对VIP会员提供更好的服务，以打造“零售CRM（客户关系管理）+POS（销售终端）”的社交钱包，实现积分付、卡券付和银行支付一键集成。使得粉丝即会员、支付即会员、账户即权益的属性更好地发挥出来，真正打通实体商业的社交与商品，更好融入社交生态。

　　金鹰世界实现线下“刷脸结账”

　　自2018年10月1日起，在南京河西金鹰世界就能体验“人脸识别支付”，金鹰商贸集团率先引入的自助结账设备将陆续在金鹰超市和金鹰7-Eleven亮相，引领南京商业正式步入“刷脸结账”时代。

　　到金鹰超市，消费者就能享受到“人脸即是钱包”的先进购物体验，毫秒之间完成购物支付，大大提升了整个智慧零售的体验感，它整合了人脸识别、会员认证、免密支付等核心技术。为了方便顾客，金鹰开设了专门的刷脸支付通道，结账时不再需要排长队等待。

　　事实上，此应用是基于端+云的人脸识别一整套软硬件解决方案，并和金鹰超市的收银系统进行整合，实现了刷脸支付的流畅体验。和传统支付方式相比，刷脸技术最大的优势就是简单、高效。同时因为是基于生物信息识别，在信息审核安全性上，刷脸技术几乎可以说是杜绝了任何冒名顶替的投机者，大大提升了信息比对的准确性。

　　赢商点评：未来随着5G时代来临，移动互联网的深入发展，数字化服务将普及，“刷脸支付”等黑科技也将深入到人们日常生活中。接下来，金鹰商贸集团将主动把握新零售新技术的发展趋势，不断整合现有资源，提升智慧零售普及，以更好地服务顾客、服务市场。