升级全渠道综合消费服务平台 金鹰智慧新零售成吸客秘诀

——江苏各大地标商场的线上逆袭之战系列报道

赢商网江苏站 李晓燕   2018-12-01 22:46
核心提示:金鹰深耕南京26年,从传统百货到“全生活中心”,不断整合现有资源,为消费者提供全方位的服务和全渠道的布局。

  编者按:从前几年的电商狂袭,到近年来呼声高涨的“新零售”,电商大佬的布局已经一步步从线上走到线下,正如马云所说“纯电商已死,未来将会诞生新的零售模式”,也许盒马鲜生就是榜样,或者超级物种就是创新,甚至越来越流行的“传统商业数字化改造”已经吹响未来世界的号角!电商蜂拥入侵线下渐成趋势。而站在电商对立面的传统百货、购物中心又将如何应对这一轮新的挑战?幸好“共享”是移动互联的时代精神,平台是开放的,传统商业从线下往线上走也未为不可!

  今年天猫双11成交总额2135亿,创历史新高!可能是电商大佬们的光环太聚焦,也可能是智能手机无限延长了现代人的在线时间,线下传统商业转战线上的变革和发展并不能引起人们太多的关注!“你不知道,并不代表不存在”,在国内,在你所生活的城市,确实已经有一批传统商场、购物中心的线上经营具有出色的表现,不仅APP、微信公号玩儿的很溜,有的甚至还完成了自身门店的数字化改造,实现了“智慧零售”,这种从线下走到线上的模式,拥有反常规O2O的用户转化能力,极具移动互联时代的反抗精神,实在值得关注、研究!

  随着实体商业对于技术的认知逐渐深入,更多实体零售商以移动互联网为“工具”全力突围。消费升级下,年轻一代的消费习惯发生巨大变化,呈现出智慧、互联和自主的消费特点,消费者更善于选择自己熟悉的渠道购物。对此,各大商场微信平台、APP日趋成熟,百货商场也在积极接轨移动互联网,打造创新营销模式。金鹰深耕南京26年,从传统百货到“全生活中心”,不断整合现有资源,为消费者提供全方位的服务和全渠道的布局。

  据悉,金鹰上半年销售所得总额约90.32亿元,同比增长7.9%;同店销售同比上升1.5%;收益达27.81亿元,同比增长20.1%。在电商竞争如此激烈的市场环境下,金鹰保持着业绩稳步的增长,不仅在于其线下商场的大量客流,还体现在其线上渠道的厚积薄发。

  [掌上金鹰]APP

  早在2012年底,金鹰推出了“掌上金鹰”全新移动APP,标志着全国连锁百货行业开始步入APP时代。截至2018年6月30日,金鹰商贸集团“掌上金鹰”APP下载量已突破730万人次,绑定VIP顾客数量200万名。

  

  “掌上金鹰”APP下载支持安卓和苹果双系统,下载后可根据所在区域选择门店,目前“掌上金鹰”共包含31家金鹰门店,每家门店的楼层导购详细呈现,打开APP便可以看到最齐全的品牌指南。

  每家店面的服务功能有些许差别,以南京新街口店为例,消费者可享受到“扫码购”、“楼层导购”、“电子会员卡”、“积分兑换”、“金鹰课堂”、“服饰修改”、“金鹰超市”、“海外购”“美妆个护”等服务,以及接收到最新的优惠资讯。

  “掌上金鹰”APP的运营理念是,先把门店场景植入,比如电子会员卡里面的异地退换货、维修服务、行李寄存、手机充电、无卡积分等,再不断升级活动和服务。

  

  智能停车

  “掌上金鹰”APP上的智能停车与其他APP上的有所不同,除了支持基础的智能寻找车位、支付之外,与江苏银行合作打造了“车生活”,包括洗车门店查询、保险服务、交通缴罚、美容保养等一站式服务。

  金鹰超市

  G·Mart是金鹰自营精品超市,除了在金鹰每个门店进驻之外,在“掌上金鹰”APP上支持线下超市里的物品线上支付,消费者无需到门店,即可买到所要门店的商品,当日特价优惠的商品也会在首页提醒,可以选择门店自提,也可选择线上配送。

  [金鹰购]APP

  2015年,金鹰商贸旗下电子商务平台——“金鹰购”上线,集海外购、美妆个护、母婴儿童、家居生活、营养保健、轻奢名品、厨具家电、生鲜美食、潮流服装等品类,精挑全球好物,有海外直邮的商品,也有金鹰线下门店部分商品,让消费者可24小时享受购物的乐趣。

  

  “金鹰购”商品虽然物美价廉,然而还存在一些缺陷,有些消费者反馈订单发货慢、没有物流消息和商品库存数量更新不及时等情况,金鹰方面也在不断的完善“金鹰购”的功能,最终达到满足消费者舒适便捷的体验感。

  金鹰还承诺“线上下单,线下7天无忧退换货”,即在金鹰购所购商品有任何问题,七天内均可至金鹰旗下任一连锁店客服中心办理退换货业务,这是对商品品质的保障,更是线上消费线下服务的渠道互通。

  “互联网金融+零售”新生态

  2017年8月,金鹰商贸与腾讯发起成立的微众银行联手推出全国首发的新一代“社交礼品卡”,这是双方在零售消费融合线上线下一大突破,也是与线上互联网金融一次跨界合作,在社交互动营销方向上的一次重大尝试。

  

  金鹰微众“社交礼品卡”是微信赋予卡券社交能力的一种创新应用,它就像是一个明信片,用户通过它传达祝福,可以附带祝福语、图片、视频等心意。在这张明信片上还附加了现金功能,可持有或转赠,实现“社交礼品卡”的社交和金融功能。获取金鹰微众“社交礼品卡”的方式也非常简单,关注“金鹰购”微信公众号,再在工具栏中选择购买礼品卡即可。

  正是基于微众大数据的技术分析,未来金鹰集团可对VIP会员提供更好的服务,以打造“零售CRM(客户关系管理)+POS(销售终端)”的社交钱包,实现积分付、卡券付和银行支付一键集成。使得粉丝即会员、支付即会员、账户即权益的属性更好地发挥出来,真正打通实体商业的社交与商品,更好融入社交生态。

  金鹰世界实现线下“刷脸结账”

  自2018年10月1日起,在南京河西金鹰世界就能体验“人脸识别支付”,金鹰商贸集团率先引入的自助结账设备将陆续在金鹰超市和金鹰7-Eleven亮相,引领南京商业正式步入“刷脸结账”时代。

  

  到金鹰超市,消费者就能享受到“人脸即是钱包”的先进购物体验,毫秒之间完成购物支付,大大提升了整个智慧零售的体验感,它整合了人脸识别、会员认证、免密支付等核心技术。为了方便顾客,金鹰开设了专门的刷脸支付通道,结账时不再需要排长队等待。

  事实上,此应用是基于端+云的人脸识别一整套软硬件解决方案,并和金鹰超市的收银系统进行整合,实现了刷脸支付的流畅体验。和传统支付方式相比,刷脸技术最大的优势就是简单、高效。同时因为是基于生物信息识别,在信息审核安全性上,刷脸技术几乎可以说是杜绝了任何冒名顶替的投机者,大大提升了信息比对的准确性。

  赢商点评:未来随着5G时代来临,移动互联网的深入发展,数字化服务将普及,“刷脸支付”等黑科技也将深入到人们日常生活中。接下来,金鹰商贸集团将主动把握新零售新技术的发展趋势,不断整合现有资源,提升智慧零售普及,以更好地服务顾客、服务市场。

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文章关键词: 金鹰商贸金鹰
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