让顾客享受“不一样”的消费体验 看合肥华润万象城的服务升级之道

　　现如今，对于商业项目而言，谁能赢得客户的心，谁就能吸引到客流，赢得市场。如何提升消费者的购物体验，以特色、创新的人性化服务，为商业的发展赢得先机，是很多购物中心思考的重点。

　　对于合肥华润万象城而言同样如此，面对城市商业环境日新月异的变化以及消费者结构群体的改变，合肥华润万象城开始主动改变，在提升商业体的人性化服务和购物体验感不断推陈出新。12月15日，由合肥华润万象城打造的37℃Mommy Love一站式旗舰母婴服务中心正式揭开了“面纱”。

　　合肥华润万象城又一次带来惊喜

　　近年来，推着婴儿车逛街的年轻父母越来越多，在合肥的各大购物中心内，经常都能遇到一手提袋，一手抱娃的时尚潮妈正在扫货，年轻妈妈们对该商场母婴室的关注程度逐渐高涨。一个舒适的母婴室，不仅有利于母婴健康，同时，更能缓解哺乳妈妈在公共场合的不必要尴尬。

　　而作为最能体现一个购物中心人文关怀的地方，母婴室的打造不仅能够体现购物中心对于项目细节服务的重视程度，更加是一个项目软实力的体现。在对项目的消费客群进行详细调研之后，合肥华润万象城了解到在 25-45岁的核心客群中，95%的消费者都对商场的母婴室关注度极高，母婴服务自然成为了合肥华润万象城发力的重点。

　　在历经一年左右的筹备、规划、打造，合肥华润万象城又一次为消费者带来了惊喜。在这个全省唯一一家400平米的智能母婴室内，不仅拥有齐全的功能设施，同时还拥有专业的服务保障，在满足消费者需求同时，也将打开安徽商业体验业态打造的“新道路”。

　　细节至上，充分考虑妈妈所需

　　在细节的打造上，合肥华润万象城充分考虑妈妈们的所需，从“便利、安全、舒适”三个维度来关注消费者真正的需求。

　　在功能上，作为全省首家400㎡一站式旗舰母婴服务中心，在37°C Mommy Love 旗舰母婴服务中心里设置了综合休息大厅、宝宝游玩区、宝宝休息区、换尿布区、授乳区、咨询室6大功能区，可以满足母婴的所有需求。同时，配备智能化设施设备，一键操作微波炉、消毒器、爽生粉、储奶袋等所有母婴用品，消费者均可免费使用。

　　此外，在环境氛围的营造上，合肥华润万象城充分考虑陌生环境对于婴幼儿的影响，通过合理完善的功能划分，为宝宝提供一个舒适的环境，可调节的灯光、定制的香氛、温馨可爱的软装设计，让所有的家长和孩子都能够在37°C Mommy Love 旗舰母婴服务中心内感受到家的温馨。并且，商场内还规划了七大主题智能母婴室，让消费者可随心选择颜色鲜亮明快的主题风格空间，给妈妈和宝贝带来不同风格的关怀。

　　在其他细节上，合肥华润万象城更是将人性化的理念体现无疑，在项目内，所有消费者都可以通过一点万象线上实时查看授乳区、儿童休息区使用状态，配合整套室内室外的标识引导，方便消费者快速找到所需的空间。同时，在合肥华润万象城内，母婴专用电梯、母婴专用导购手册、母婴专用停车场等全方位的母婴特权体系建立，进一步让商场的服务体系更加完善，在提升人性化服务的同时也给商场带来了更加旺盛的人气，从而带动商场营销。

　　后记：从当下的商业市场发展来看，满足消费者多样化、品质化、个性化的消费需求逐渐成为了新时达商业的发展方向，在合肥同样如此。此次，合肥华润万象城的调整并不仅仅局限于37°C Mommy Love 旗舰母婴服务中心的打造，还包括品牌级次等其他方面，让商业项目本身更加契合消费者的所需。对于合肥华润万象城而言，这或许只是一次服务方式的升级，但是对于整个合肥乃至安徽省的商业市场而言，或许这也是全省购物中心人性化服务升级的开启。