长沙星沙万象汇开业三年成绩斐然 焕新升级演绎进阶之路

　　长沙，作为华润置地商业地产事业部深耕华中区域的重要战略要地。2015年11月，一场星沙商业巨变的大幕就此拉开，长沙星沙华润万象汇以“家庭型购物中心”为突破口，率先抢占星沙商业高地，为区域消费提供了“星沙样板”。

　　三年来，星沙万象汇始终陪伴着星沙商业的成长与进步，通过不断的调整及革新，获得华润置地系统内“最佳投资商业项目”，成为星城当之无愧的商业明星。亮眼的成绩背后，反映出从华润置地商业总部到商业华中大区的运筹帷幄。

　　遵循“三年一大调”的商业逻辑，星沙万象汇在近期迎来全面升级，深耕中高端细分市场，实现购物中心由内而外、从量到质的跃变，不仅引导商业格局的变化和树立，更是引领顾客消费理念升级，带来精致美好的新生活方式。

　　回首三年

　　“扛把子”星沙万象汇的成绩斐然

　　回望2015年之前的星沙片区，彼时的星沙还是距离长沙市区十余公里的“边陲小镇”，区域内商业相对落后、业态不全，小规模和中低端的百货占据主流。商业发展与城市建设的不匹配成为星沙人无以言表的“痛”。

　　深知星沙作为“商业洼地”的价值，星沙万象汇率先进驻长沙星沙核心商业区，将目光对准了家庭、儿童消费市场，基于对周边消费客群的精准研究，定位便捷、品质的“家庭生活购物中心”，首次将具有先进运营理念、服务理念、品牌档次的“一站式购物中心”模式带到星沙。

　　事实证明，星沙万象汇所带来的“一站式购物中心”模式屡创佳绩。仅11月28日开业当天，就达成开业率100%，狂揽客流20万，实现销售732万，刷新区域商业项目开业记录。

星沙万象汇开业盛况

　　其后三年时间里，星沙万象汇更是稳居区域龙头地位，持续不断创造全新记录：

　　2016年，年度销售突破1万元/㎡，荣获2016年华润置地商业华中大区年度最佳商业运营奖；

　　2017年，年度销售突破1.3万元/㎡，2018年，年度预计销售突破1.4万元/㎡，租金收入保持20%以上增长；

　　2016-2017年，连续两年荣获“湖南区域最具影响商业品牌”；

　　连续两年荣获区域消防工作先进单位，从未间断的安全检查、消防演习、应急演练、风险排查，为消费者美好生活保驾护航。

　　……

　　三年间，星沙万象汇年到访人次超过2000万，实现客流与业绩的双丰收，成为星沙商业地产领域不容忽视的主力军。

　　背靠从华润置地商业总部到商业华中大区，在重点城市开拓城市建设运营、城市更新领域的经验与实力，统一联动、协同发展的执行力，星沙万象汇以匠心匠造的精神提升专业水平和运营能力，俨然成为了华中大区商业建设的先锋大将。

　　瞄准中高端消费市场

　　星沙万象汇精准定位精致型购物中心

　　从百货时代进入购物中心时代，再到大而全的多业态的商业开始攻城伐寨，到如今，精致化、主题化、场景化的商业更受消费者亲睐，商业法则的“唯变以应万变，唯新以破旧局”被市场一次次验证。

　　规律在星沙消费市场被验证得更快，消费者对变化的反应速度也更快。这一切源于星沙的“活力与年轻”，作为2018全国百强县荣登第五名的长沙县星沙，一座座崭新的楼盘拔地而起，外来人口和企业到此发展创业，区域对人流、物流、资金流和信息流的吸引力不断加强，当然对商业也提出了更高、更多元化的要求。

　　当越来越多的“大而全”的全品类购物中心落地星沙，当品牌已然趋于同质化，当消费者再难从品牌、品类上找到属于自己的标签，那么，购物中心脱颖而出的“路”又在何方?

　　商业格局三年一大变，市场给了星沙万象汇挑战，同时也将机会摆在面前。基于对数据与市场动态的分析，星沙万象汇将定位调整为“精致型购物中心”，从满足生活所需，到引领区域“新中产时代”与中高端消费热潮，建设成一个精致、有追求人群的社群打卡地。

　　星沙万象汇通过市场调研发现，项目周边20-40岁的中青消费群体占比高达66%，这是一批深受互联网影响、注重生活品质且有实力为品质买单的消费者，更是项目会员消费客群的主力军。这意味着打造一座时尚感、先锋性，品质感且具有本地特色的购物中心将是破局星沙商业的新方向。

　　与此同时，星沙片区消费的细分需求愈加明显，崛起的新中产对生活品质、购物环境、场景体验要求更加严苛，星沙万象汇抓住他们身上酷爱个性化潮流产品、崇尚社交、追求质感……的属性，思考一种适合星沙中青年的精致生活方式。

　　从未止步

　　星沙万象汇开启“新潮时尚 精致生活”

　　一直走在星沙时尚最前沿的星沙万象汇，总结过往三年的经验，仔细研究周边客群的消费特点之后，基于项目自身条件，将从品牌、体验、服务等全方位提升购物中心层级，为越来越不一样的星沙带去“中高端、网红品牌+首进、潮流体验+沉浸式场景+精细化服务”，传递“新潮时尚 精致生活”的生活理念。

　　?品牌升级：“精而美”更有YOUNG

　　以零售、潮流运动、全球美食、休闲娱乐等全业态为基础，作为首个进驻星沙的购物中心，星沙万象汇充分发挥了其对优质品牌、首进品牌的吸附势能，实现区域差异化竞争。

　　这种“人无我有，人有我精”的品牌思路被星沙万象汇延续至今。

　　开业时，星沙万象汇引入122家国内外知名品牌。其中，CGV影城、华润万家、丝芙兰、优衣库、星巴克、Tommyhilfiger、反斗乐园等7成品牌为首次进驻星沙，而更有西西弗书店、mothercare等多家首进湖南品牌，不仅打破了星沙“无商可逛”的局面，也给星沙带来了全新生活方式的改变。

　　其后三年，星沙万象汇“精化零售、注重流量”。SWAROVSKI、Calvin Klein Jeans、HAZZYS、NIKE KICKS LOUNGE 、CHARLES&KEITH、MO&Co.、FILA、Laneige、Innisfree、TISSOT、周生生、TSL、小米之家等优质零售品牌入驻，使得星沙万象汇作为更年轻有YOUNG的星沙潮流地的印象深入人心。

　　从品牌调整节奏来看，星沙万象汇绝对下了“狠”功夫，仅2018年就有80余家新品牌调整上新，从未停止为消费者带去更精致的生活方式，满足人们对美好生活的全部想象。星沙万象汇正根据新定位收窄细分目标市场，成为一家有网红餐饮、潮流美妆、精品零售的精致与品质相得益彰的购物中心。

　　?体验升级：打卡“星沙新潮流”据点

　　为了丰富体验，购物中心越来越注重公共空间氛围营造与创意活动的结合，从美陈到主题场景，体验被“玩出”了新高度，催生出IP营销、网红热点等主题活动，构成把握住消费者记忆的空间。

　　“以星立城、以城耀星”，星沙万象汇将每年11月份的周年庆打造成全城记忆，在一系列话题、创意营销的推动下，一个个关于生活、关乎美好的故事在星沙万象汇轮番上演。

　　不久前的三周年庆典期间，星沙万象汇参与了华润置地商业总部统筹的圣诞美陈全国联动，化身为由圣诞树、霓彩、木屋搭建起的“北欧圣诞王国”，吸引万人自发聚集到场，参与圣诞点灯仪式，率先为星城长沙点亮城市之夜。

　　周年庆期间，星沙万象汇为全城奉上了持续两周的“N场潮趣SHOW”，结合招商调整打造象外之境时装秀、国潮复古派对、本土花鼓戏与西方钢琴的绝妙融合，从时装到复古，从传统到现代，从视觉、听觉到触觉、感觉全面献礼长沙，为所来醒脑的城市“潮系”青年们，呈现一场“沉浸式”脑洞嘉年华。

星沙万象汇三周年庆盛况

　　相伴三年，潮玩依旧。带有深刻烙印的主题活动，不仅吸引住了消费者的眼镜，也成为朋友圈打卡、朋友茶话间必不可少的话题。

　　今年以来，星沙万象汇还结合租户品牌及对位客群进行创新性营销活动，七夕网红pink park梦幻乐园降临万象汇、《奇葩说》大咖邱晨领衔的阅读文化月、3V3篮球挑战赛，及收获无数好口碑的星空亮化展等一系列主题活动，熠熠生辉的场景、互动趣味的活动，搭建起购物中心的场景端与商户、消费者情感交流、平等互动的桥梁，碰撞出更多志同道合的互动乐趣。

星沙万象汇创新营销合集

　　未来，星沙万象汇将继续坚持品质、精致路线，主题营销突破与业态品牌创新打法，不断推陈出新，持续引入颜值与互动俱佳的精致活动、展览等主题活动，给区域消费者带来耳目一新的体验，成为“星沙新潮流“的据点。

　　?服务升级：从线上到线下的精细化服务

　　星沙万象汇的精致与升级不仅仅体现在占据位置高地、精准的客群定位，以及一系列主题营销活动，更是源于精细化服务与运营的创新实践。从线下走到线上，星沙万象汇希望切入到消费者生活的方方面面，将时尚与服务融汇贯通，展示出更多除物质消费之外的人文关怀。

　　线下注重细节，尊重人性，真正做到以人为本。对星沙万象汇而言，母婴室是最能体现人文关怀的地方，暖黄色的灯光映照出温馨的氛围，暖木沙发休息区与护理区隔离开避免了尴尬，继而创造出一个舒适、高雅的活动空间。除此之外，星沙万象汇还提供母婴用品、恒温饮用水、宠物寄存、行李寄存、儿童防走失带租借、婴儿车租借、爱心轮椅租借等增值服务，为顾客创造一处便捷、贴心的生活空间。

星沙万象汇母婴室

　　为精准地了解客户，深入客户需求，积极探索线下零售空间与线上资源平台的连接。依托华润置地资源整合平台，星沙万象汇的会员体系与华润旗下各项目会员权益打通、客户打通、线上线下边界打通，解决会员数据最后一公里的问题，形成线上消费闭环。这意味着，星沙万象汇会员无论是在深圳万象城、还是当地华润万家，均可享受极致的购物体验及贴心服务。

星沙万象汇服务台

　　升级智慧零售，引导线上会员向线下场景引流。完善的会员权益、贴心的客户服务，2018年迎来了星沙万象汇20万+的会员粉丝基数。2019年星沙万象汇又完成了一次会员权益全新升级，用更扎实的会员返利、更有质感的会员活动、更专业的客户接待以及更快的响应速度，更用心地诠释在万象汇“有一种时尚，源于矜贵”的客户服务理念。正是这种不断求新突破的精神，让消费者能够在星沙万象汇找到不同的惊喜与期待。

　　总结

　　面临零售大环境和区域消费者需求的提升，购物中心的成功之路就是一条以变应变的调整之路，在满足消费环境变迁的路上永远没有终点。

　　星沙万象汇立足当下，勇于迎接市场的考验，沿着精细化道路精益求精，“三年蜕变”全部完成，必将推动星沙万象汇价值运营创造新高度。