“体验经济”时代 看泸州万象汇的“商业运营哲学”

　　一线城市商业项目收购活跃；市场从发展期向成熟期转变；商业地产融资渠道不断创新并获得突破性进展；存量商业进入“调改期”；房企入局新零售；文旅产业风潮兴起；房企业务多元化，房企结构调整，高管变动频繁……2018年的商业地产在变革中进步。　　

　　与此同时，三四线城市与一二线城市收入差距正逐渐缩小，中高收入人群的分布继续扩大，三四线城市的消费力日益强劲。据麦肯锡的数据预测，未来十年，中国城市家庭消费中产阶级及以上占比将大幅度提升，预计2022年达到81%，成为中国消费升级的最主要贡献，其中，三四线城市的中产阶级将成为未来占比增长最快的群体。得“小镇青年”得天下的说法，似乎并不为过。　　

　　赢商大数据中心数据显示，当前三四线城市消费仍以传统百货商店、步行街为主导。全国100多个三四线城市商业面积十分有限，部分城市至今还没有一座大型购物中心。如川南部分城市近年来有且仅有1座购物中心，显然难以满足日益增长的消费需求。　　

　　在此背景下，下沉至三四线城市的购物中心要如何打造高品质购物中心从而实现消费者、品牌商家、商业项目的三方共赢？获得全国商场抖音打卡第四名的泸州万象汇（开业时间:2015-10、已签约374个品牌）或许给出了范本。　　

抖音热门打卡商场榜　

　　作为华润置地在四川地区的第二个商业项目，泸州万象汇早在2015年便布局泸州，以泸州首座购物中心的身份，形成强大心理占位。2018年10月1号泸州万象汇B馆新开业，围绕潮流、创意、趣味进行无限延伸，有力补充已开业的A馆业态，代言城市年轻潮玩一代最前沿的消费观念。其全方位打造开放、精致和充满惊喜的潮玩空间，为追求生活品味的潮流人士与家庭客群带来时尚、潮流、舒适、有趣的全新购物体验。B馆的开业对于泸州万象汇打造差异化竞争力可谓“如虎添翼”。如果说2015年开业以来的万象汇奠定了泸州商业发展的基调，那么B馆的开业便是泸州商业消费升级的新里程。　

泸州万象汇B馆开业　

　　如今的泸州万象汇，从开发管理到营销创新，到品牌调整到全面升级，尽管商业地产界风起云涌，泸州万象汇依然用实力全方位满足泸州市民的各种需求，改变了整座城市的消费习惯和方式，博得了泸州乃至川南片区市民的青睐。　

　　屡创新高

　　万象汇为泸州商业升级引路领航

　　回望开业之初，泸州万象汇定位全业态体验式购物中心，囊括零售、儿童、餐饮、娱乐以及家庭五大主力业态，200余家主流品牌，其中100余家品牌为首次进入泸州，占比高达60%，仅开业当日，狂揽客流50万。而开业三年的泸州万象汇依然不断刷新自身的最好成绩。　

泸州万象汇项目图

　　2018年总销售额9亿，同比增长20%；客流量1300万，同比增长25%；车流量165万，同比增长20%。

　　其入驻品牌马拉丁2018年销售额全国第一名；TEENIE WEENIE男装正价店铺、好孩子星战、ALLSELF2018年销售额全国第二名；更有多家品牌2018年销售额荣获全川第一名、川南第一名、体系内第一名......

　　亮眼的成绩背后，反映了泸州万象汇商业运营成果。作为商业地产的中坚力量，华润置地一直在思考商业与城市生活的链接关系。三年以来，项目通过校准核心客群，聚焦精准定位，找到符合自身的品牌调整方式，用多元的场景塑造特色业态，用丰富的活动拉近顾客距离，打造广大消费者喜爱的“品质生活体验式购物中心”，成为泸州一座特色标杆商业项目。

　　大消费时代下

　　泸州万象汇的品质创新之道

　　01.

       品牌塑造美好生活

　　家庭、潮流青年客群全方位覆盖　

　　在品牌同质化问题越发凸显的当下，结合项目定位，泸州万象汇在品牌的调整上，充分考虑周边居民潜在消费需求，满足川南片区三四线城市中高端人群的同时，积极引进潮流创新品牌，以迎合目前市场消费新主力军80、90、00后等年轻消费群体的需求，打造泸州新“趣”处，潜移默化中悄然改变着泸州市民的消费模式，带来巨大变化。

　　泸州万象汇总面积近10万平方，涵盖零售、娱乐、餐饮、儿童亲子、生活配套等业态，拥有200余个国内外知名品牌。共同打造泸州商业地标，为泸州消费者提供更多样化的选择。

　　泸州万象汇项目根据其客群属性，项目引进了Calvin Klein Underwear、TOMMY HILFIGER、Calvin Klein Jeans等轻奢品牌。与此同时，2018年，项目根据不断变化的消费群体新趋势，在原先edition、Dazzle、MO&CO等品牌基础上，积极调整引进swarovski、VICUTU、BOY LONDON、Under Armour、潘多拉、INXX等中高端潮流品牌以及adidas Mega、Nike beacon、KICKS LOUNGE等品牌高端旗舰店，将消费服务范围扩大至年轻潮范的青年群体。有效抓住了泸州乃至川南片区消费凝聚力，增强了与消费者之间的黏性。　

品牌swarovski

品牌BOY LONDON

品牌Under Armour

　　而其中赢商网注意到，2015年开业之初项目引进的众多品牌中，首进品牌比重即高达占比60%。在2018年新调整的66个品牌中，泸州首进且泸州购物中心唯一店仍然高达22家，占比约33%。由此，“首进”与“唯一”成为打造泸州万象汇“差异化”发展有利的“武器”。

       02.

　　特色营销

　　泸州万象汇商业运营独特法门

　　除了品牌组合调整，泸州万象汇的独创特色美陈及创意营销活动也不乏亮点。

　　伴随着商业地产的发展，一直走在时代潮流前沿的购物中心也在追求个性化，不断推陈出新，“场景体验时代”催生出IP营销、网络热点等主题活动，则成为最有吸引力的体验内容。不断自我创新的泸州万象汇通过一系列具有话题传播、创意体验等营销活动，引发全民参与，增强消费者黏性和记忆点：　

　　将春季美陈与摩登走秀完美融合的时装周、连续4年不间断的圣诞季系列活动（圣诞亮灯、平安夜）、成为《中国好声音》2019全国海选泸州赛区唯一比赛场地、全城唯一超10万人同聚的跨年狂欢聚集地。

春季时装周

北欧小镇冰雪平安夜

跨年狂欢

　　泸州万象汇在紧跟发展潮流的节奏上同时也不遗余力的映射到话题营销活动中：全城超50万+的点击量，共8万人参与互动的“全城寻找万象汇锦鲤”；有趣且贴近年轻消费群体热点话题的“共享男友”；形式上创新的移动车厢KTV“麦霸请上车”；B馆机械迷城川南地区首个年轻主题街区28.8°街”开街以来更是成为追求生活品味的潮流人士的打卡胜地。

机械迷城28.8°街

万象汇锦鲤

共享男友

　　与此同时，项目特别重视打造沉浸式购物体验环境，不同时节的场景氛围打造，春季有充满诗意与年味的粉墨江南美城、360°美拍无死角的唯美樱花轨道；夏季有最甜打卡地POP冰淇淋红人馆；秋季有艺术与趣味性并存的秋千艺术装置；冬季有萌趣十足北欧圣诞小镇圣诞美陈，不断变换的美陈时刻为消费者保持视觉与体验新鲜感。

北欧圣诞小镇

樱花轨道

POP冰激凌红人馆

　　03.

　　不玩“套路”玩“走心”

　　会员服务打造极致购物体验

　　最后，不得不提的是在会员运维上泸州万象汇也有自己独特的运营之道。众做周知，顾客是购物中心运营价值的体现，而顾客的粘性与商场的发展成正相关关系。因此做好顾客服务，提高顾客粘性，做好会员管理，是购物中心运营不可动摇的基础。

　　“注重细节”、“尊重客户”，泸州万象汇的会员服务中始终围绕这两大关键词展开。风格各异、功能齐全的母婴室，干净卫生的母婴卫生间，满足特殊人群的日常需求，为妈妈和宝宝提供了极大便利；婴儿车租借、爱心轮椅/雨伞租借、免费礼品包装等细节打造面面俱到；成立小象会，通过每月持续主题生日会、免费课程体验、亲子趣味活动、育儿讲堂、定期的会员沙龙等，有效增进与会员的情感联系。与此同时，给予会员积分兑礼、享受会员中心服务等特权。

母婴休息室

小象会俱乐部正式启动

小象会圣诞唱诗班

　　结语

　　深耕泸州三年，万象汇始终立足于“城市运营者”的角色，坚持高品质运营理念。通过多首进优质品牌延伸、创新业态规划、精准的定位和独创美陈+IP主题营销不断的创新突破，与消费者积极互动并发现生活的更多乐趣，已成为泸州商业发展历程中举足轻重的关键力量。

　　未来，随消费需求不断升级，泸州万象汇这座勇于探索商业创新及高品质运营的购物中心，将会为泸州商业乃至川南片区带来更多惊喜。