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315调查|4大维度实测消费者关注的西安15家购物中心

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2019年03月15日20:38来自:赢商网西北站
核心提示:这些Mall表面看起来“无懈可击”,其实……

  一年又一年的315测评,是为了激励我们不断的改进,更好的前行。

  如何营造体验感,除了在项目的规划设计、业态分布、品牌选取方面下功夫,更有一些与消费者切身感受相关的细节不容被忽视。

  赢商大数据专注于构建商业地产及零售行业云数据体系,是业内数据量最大、数据维度最全、数据时效性最强的商业数据云生态系统。

  今年,结合与消费者切身相关的运营服务细节,赢商网分别从停车场硬件设备,商场导视屏及导视动线,商场扶梯外侧有无安全围挡,一楼有无洗手间、卫生间干净与否等维度,根据消费者关注程度在西安选取了15家购物中心进行实地测评...

  测评范围:

  1、停车场(平层停车还是立体停车,进出口标志是否清晰,进出口是否便利,有无女士车位,有无电脑找车)

  2、商场导视系统(是否有导视屏,导视标志是否清晰,导视动线是否合理等)

  3、安全措施及人性化服务(扶梯外侧有无安全防护措施,出入口为几道门,有无母婴室、储物柜、休息座椅是否充足)

  4、卫生间(有无纸巾、洗手液、卫生间是否干净,一楼有无洗手间,卫生间标志是否清晰)

  测评项目:

  西安赛格国际购物中心

  MOMOPARK艺术购物中心

  西安凯德广场

  西安大悦城

  西安金地广场

  西安SKP

  银泰百货开元商城钟楼店

  中大国际南大街店

  世纪金花钟楼店

  City on熙地港(西安)购物中心

  西安大融城

  西安龙首印象城

  西安益田假日世界

  老城根G park

  西咸万象城

  测评维度一:停车场

  停车难作为消费者日常出行的一大困扰,对于购物中心来说,却是其增加消费者黏性的关键之举。停车位是否充足、停车场硬件设备是否便捷实用、停车场有无其他贴心服务……

  带着一系列消费者最关心的停车问题,赢商网在315测评期间发现,购物中心停车场现状有亮点,也有不足:

  赛格国际购物中心享有“西部最大楼顶花园停车场”美誉的楼顶空中停车场,拥有1643个标准化车位,场内实现上下行车辆不会车,可分别由7米超宽上行或下行盘道出入。基于车牌智能识别功能,赛格停车场向所有微会员提供绑定车牌自动扣减积分缴费的服务,解决了顾客最头疼的“停车难、找车难”问题。

  CityOn熙地港(西安)购物中心拥有2200个停车位,出于对大多数女性消费者的关爱,特别设置配3.75米超宽女士专属停车位,停车后空间大,监控没有盲区,可以更好的保护女性上下车安全。

  相较而言,西安金地广场门口市政停车位取消后,项目自带的600个停车位略显不足,由于停车位不足而配备的立体停车位不利于消费者停车的便利性。同时,节假日客流高峰期,西安金地广场停车场入口排队车辆容易造成曲江池东路拥堵。

  老城根Gpark停车场其中一个出入口为旋转式上下,尤其是狭窄的出车口,车辆通过时如不转大弯,右侧的墙体很容易卡住副驾驶一侧车门发生剐蹭。

  世纪金花作为百货类商业项目,位于钟楼盘道与西大街主干道上,其又规划设置下沉式广场,所以在历史及地理等各方面因素的影响下,并未设立停车场。

  

  

  测评维度二:商场导视系统

  商场导视系统除了承担着指示、引流、目的性查找等作用,同时也能保障发生紧急情况时的应急处理。

  根据消费者反映在商场shopping时,跟随导视系统找过去,时常遇到品牌位置指示不清晰,找不到直梯、卫生间等问题。好的购物中心则能快速准确指引消费者找到品牌定位,并在设计上体现出系统性、差异性,为整体空间加分,进而诱发唤醒消费者的潜在需求。

  从我们走访的情况来看,西安商场基本都设置有电子导视屏,而从导视指示体验来看,西安大悦城、MOMOPARK艺术购物中心导视标识清晰,每层都设置有智能电子导视屏,品牌楼层及定位一目了然。西安大悦城电子导视屏识别面为多面设计,凸显出人性化,色彩上以黑白为主,简单又具有强烈的设计感;同时,消费者可以在导视屏上选择要去往的店铺,电子导视屏会自动做出方向指引,并显示距离。

  相比较而言,测评项目中老牌百货导视系统则差强人意。

  

  测评维度三:安全措施及人性化服务

  消费安全和安全消费,始终是人们最关注的问题。去年赢商网就购物中心消防通道进行了实地考察,今年,我们着眼于商场扶梯外侧是否有安全防护设施进行测评,看看哪些项目都能够从细节做起防微杜渐,拒绝安全隐患。

  从测评结果来看,西安大多数购物中心扶梯外侧都装有安全防护措施,但世纪金花钟楼店、西安大融城、西安龙首印象城、老城根Gpark、西咸万象城在这方面还有待加强重视(详见附表)。

  在千篇一律的的商业项目中,无论商业如何千变万化,最后都将回归商业的本质。只有体察消费者需求,力求对每一个运营细节都精益求精,才能雕琢出极致的生活方式和商业体验。

  如商场出入口是否设有两道门进行恒温防护、母婴室配备是否温馨周全、是否有储物柜可以让消费者卸下重担轻松游逛、休息座椅是否充足……基于这些人性化服务细节的处理,赢商网此次315测评情况如何,详见附表。

  

  

  测评维度四:卫生间

  卫生间的“舒适”度其实会影响到消费者对于一个商场的整体评价。尤其对于现在精致的逛街一族来讲对卫生间的环境很讲究!没有体验过厕所排长队的绝望,不足以聊这个话题。洗手间有无异味、洗手液纸巾补充是否及时、妆台地面是否洁净有无积水等都是消费者关注的细节。

  从测评的结果来看:

  西安赛格国际购物中心、西安大悦城、西安大融城、西安SKP、中大国际南大街店卫生间干净整洁,不时有保洁人员在打扫,人流高峰期地面和妆台也比较洁净。

  但部分购物中心卫生间也存在细节问题:

  MOMOPARK艺术购物中心、西咸万象城部分洗手间耗材补充不及时;西安金地广场卫生间数量配备略显不足。

  另外,我们发现西安大多数商场一楼并无卫生间,而部分商场则规划有,为消费者提供更便捷的服务,也成为测评的加分项。西安SKP、西安金地广场、银泰百货开元商城钟楼店、中大国际南大街店、世纪金花钟楼店、City on熙地港(西安)购物中心、西安龙首印象城、老城根Gpark、西咸万象城都在一楼设有卫生间。

  

  正如文章开头所言,在大多数购物中心都专注于品牌、营销、美陈等层面时,一些与消费者切身相关的细节运营则更能打动人心。

  在如今购物中心承载着消费者购物及休闲娱乐体验等多元需求的环境下,我们希望,通过每年的315测评,最终当消费者走进一家购物中心,适宜的温度、令人心旷神怡的味道、温馨的母婴室、干净的卫生间、便捷快速的停车体验等等这些细节,都将给消费者带来更加舒适愉悦的购物休闲体验。我们希望,未来的商业会越做越好。

  特别说明:本篇稿件仅对本周期测评结果负责!

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