业绩增长10.3%、日均客流6万，武汉银泰创意城的2018

　　2014年9月30日开业的武汉银泰创意城，是武汉首家以互动体验为主题的创意空间。多年来，坚持以变应变的调整方针，围绕“创意”内核，不断更新场景、体验，以适应市场的风起云涌。

　　开业三年，经过了2015-2016年的蛰伏期后，武汉银泰创意城于2017年迎来强势爆发，9万㎡的武汉银泰创意城日均客流量都在6万人次以上。除此之外，2018年武汉银泰创意城实现销售业绩7.8亿元，较2017年上涨10.3%。回顾这一年，武汉银泰创意城有哪些运营之道值得借鉴？

图片来源：武汉银泰创意城

　　品牌调整紧四大核心

　　自2014年9月30日运营以来，银泰创意城为与消费者消费偏好与需求时刻保持一致，且在满足消费者现有需求基础上为购物中心注入现代化和体验感的内容，相继引入漫咖啡、西西弗书店、天空农场、INXX、Innisfree、保税港、天真蓝、西贝、和府捞面、胖哥俩、海底捞、鲍师傅、合理屋等时下流行的品牌。

　　2018年，武汉银泰创意城的调整方向为锁定标杆品牌、汇聚潮流尖货、增加网红元素、丰富创意品类四大核心。

　　在4月的一次大调整中，银泰创意城就新引进一只小红薯、两只老饕、BOY London、Timberland、潮宏基、ecco、DC超级英雄主题馆&瀛尚潮漫馆、芙丝菲尔、热风、gxg.kids、沛沛熊、鲜品萃等12家新店，涵盖儿童体验、餐饮、潮流品牌等多个品类。

　　2018年下半年，武汉银泰创意城从用户需求出发，紧跟潮流热点，将ILOVECHOC、Calvin Klein Performance、V.Nicole、INNC以及火爆抖音、小红书的NǒME、爱丽丝的偏爱、杏记·梳乎厘松饼品牌引入。除此之外，PIT、WANCAOYI菀草壹、冰川、好孩子星站、Balabala baby、柔美、d&x、BASICHOUSE、法国香水品牌adopt、名镜廊、HONGU、维意定制、携程旅游也相继进驻。

　　与简单跟风网红品牌或依据经验不同，依靠阿里强大数据背景，实时监测入驻品牌经营情况，银泰创意城研究分析出目标客群画像，再结合不同业态运营情况对品牌做出实时调整。

　　持续发力新零售

　　加快线上线下全面融合

　　2015年9月喵街在武汉正式上线，银泰创意城成为首家入驻喵街的购物中心。喵街APP为消费者提供周边即时优惠、室内导航、停车找车、停车缴费、免费WIFI、餐饮排队、开具发票、实时分享、逛街体验等吃喝玩乐一站式服务。通过喵街实现更为精准的需求匹配和智能的场服务，并利用阿里在供应链、物流等方面的资源打造购物中心消费链路，提升传统零售效率，增强顾客体验。

　　2017年，银泰“INTIME365会员”上线武汉银泰创意城。这种被称为“365卡”的会员卡，是国内首家有偿会员卡业务，通过支付365元的会员费，消费者获得为期365天的“INTIME365会员服务”，可享受全国银泰百货店13143个品牌专柜的专享折扣。

　　与区域内其他项目相比，开通了365会员制的武汉银泰城，将提供更多优质的价格服务与体验服务“粘”住顾客，并让365用户支付远高于普通用户的客单价，帮助购物中心挖掘更多高端用户的销售价值，除此之外，随着会员人数的攀升，会员费收入也将成为重要的收入来源。

　　新零售之“新”，主要体现在“数字化”。归功于银泰集团场景数字化的构建、数据化会员体系建立与付费会员制的开通，60天无理由退换货、购物跨门店退换货、全渠道客服快速处理等九项承诺的实施，武汉银泰创意城提升会员数据处理和内容运营能力，线上线下双向发力，实现了线上、线下的人、货、场商业要素的重构，改变传统百货的商业地产模式”的大方向。

　　趣味营销加强互动

　　武汉银泰创意城是品牌优惠、个性服务到“剁手”的购物中心，也是潮流、刺激、趣玩汇集的新平台，更是将艺术融入生活的娱乐休闲中心。

　　520情人节，武汉银泰创意城联合珍爱网及浙江电视台给单身男女特别策划全国门店200万人线下交友活动，WUG武汉高校电子竞技联赛、天梭名表展等外场活动，365用户还特别享受专享礼包、美食折扣、品牌购物卡。

图片来源：武汉银泰创意城

　　9月30日，正值武汉银泰创意城开业四周年之际，百名网红小姐姐cos二次元人物、劲歌热舞巡游，邀请斗鱼主播作为共享男友，陪同客户逛街交流，现场还有2018第十八届中国职业模特大赛的30位长腿欧巴亮相。

图片来源：武汉银泰创意城

　　作为阿里最重要的双11，恰逢银泰20周年集团大庆，2018年的武汉银泰城可谓是线上线下联动的经典案例。比如，双11期间，从消费、出行两大维度，在消费者端打造“好货多、最便宜、大福利、超方便”四大心智。与支付宝、哈啰单车等推出绿色出行，实现银泰、天猫线上线下同款同价、1000元招募“查价师”，确保商场里的服饰鞋袜等商品，与它们在天猫官方旗舰店上的优惠保持一致，甚至更低。

　　12月22日，风靡世界的魔方STATION艺术馆在武汉银泰城向武汉敞开热情的大门。一座梦幻般的神奇乐园有10间主题区域，做梦的糖果、瞌睡的闹钟、吵闹的煎蛋与呆萌的黄鸭，每一个空间都有儿时的回忆，让人忍不住拍照。

图片来源：武汉银泰创意城

　　从品牌持续调整优化，到活动越来越富有新意，武汉银泰创意城为消费者带去更多品牌的同时，数字化、场景化服务不断突破，最终实现了项目稳步发展与年销售额双位数增长。