苏州来客茂六周年庆典落幕 专注社区服务 构建优质生活服务圈

　　在过去的几年中，苏州购物中心一味地追求大体量、全覆盖的“野蛮式生长”，购物中心同质化现象日益严重，由此引发的招商难、空置高、客流少、利润低等一系列问题日益突出，不少项目处境堪忧。

　　当前，随着城市规划的逐步发展和消费领域的细分升级，解决精准需求的小体量的社区型购物中心正在脱颖而出，成为行业的新潮流。社区商业作为“打通商业最后一公里”的扛鼎之作，除了要满足消费者的吃喝玩乐购，还要通过场景化、体验化使得顾客产生情感共鸣。社区商业风口渐劲，如何打造出优质的社区商业项目，苏州来客茂一直走在路上。

　　线上线下结合 苏州来客茂六周年庆典落幕

　　5月26日，苏州来客茂时尚生活中心六周年庆主题活动在来客茂1层中庭盛大举行！活动现场人潮涌动，聚集了500余位嘉宾参与此次庆典。

　　本次周年庆主题活动以“Youth Growth·青春成长”为核心，围绕来客茂六周年庆开展一系列营促销活动，包括前期线上活动限量刮刮卡、短视频PK赛等活动；线下推出了大幅度的优惠：关注有礼、满额抽奖、现场千元免单奖、整点抽奖、全场商品2-6折起，餐饮5-8折起；中庭空降气球福猪、同庆生日会等主题活动，得到了消费者的认可。本次活动不仅带动了顾客消费的热情，也让顾客更深入的了解来客茂的服务理念。

　　周年庆活动期间，苏州来客茂销售额超千万，周年庆当天客流量高达3.6万人次，以满意的数字向业内验证了其优秀的营销策略及扎实的运营功底。

　　精准客群定位 打造一站式社区商业综合体

　　从属性来讲，社区商业地域性浓重，往往会随着周围客群的变化而发展，成功的社区商业绝不是一蹴而就的，而是随着时间的推移，进行多次自我革新后的呈现。

　　苏州来客茂专注于社区商业，经过六年的品质升级、深度运营及服务延展，已经改变姑苏区长期以来社区商业格局松散、消费空间亟待升级的困境，成为了区域内社区服务型商业新标杆，是苏州社区商业的经典案例。

　　开业于2013年的苏州来客茂地处姑苏区枫桥路与桐泾路交汇处。项目地上10层、地下1层，总建筑面积73500 平方米，1-5层裙楼为商业，6-10层塔楼为酒店和写字楼。项目以一站式社区商业综合体为自身定位，充分考虑周边社区居民生活需求，打造亲民、便利、温馨的品质化规范化社区邻里型商业中心。

　　在目标客群上，苏州来客茂重点服务于周边三公里内58个住宅社区的近6万社区人口及周边15个写字楼的近5万办公群体，实现周边三公里范围内社区家庭客厅的延伸，并在业态组合方面主打体验式业态，其餐饮占比达55%，亲子体验占比达18%，生活服务占比达14%。

　　苏州来客茂集合了大型商超、影院、KTV、酒店、餐饮、百货、办公楼等多种业态，汇集了迪卡侬运动超市、NO.1 KTV、永辉超市、橙天嘉禾影院、天柠酒店、昀振台球俱乐部、肯德基、屈臣氏、雷允上等近百家品牌。通过丰富的业态组合，全方位满足消费者的需求。

　　近年来，随着年轻家庭消费客群成为区域消费主要客群，苏州来客茂不断进行品牌调整，以适应新的消费客群。一方面，苏州来客茂引入了汉釜宫时尚烤肉、遇见余先生、腩潮鲜牛腩火锅、小拌鲜、小馋猫、美思蜜可酸奶等知名的、年轻化的餐饮品牌；同时，在商场3层重点打造儿童业态区域，引入东方童民族艺术教育、音圣摇篮琴行、哈奇宝贝儿童游乐场、乐原素、正德跆拳道、凤凰机器人等品牌，满足社区家庭消费者的需求。

　　延伸服务范围增强消费者粘性

　　随着消费市场的不断发展，一个成熟的商业项目不应该只是单纯为人们提供丰富的产品及完善的业态，各大都购物中心纷纷营造探索多元化消费场景，搭建最优的消费空间。　　

　　在当前背景下，对社区型商业来说是机遇也是挑战。近年来苏州来客茂积极尝试探索，主动迎合政策，注重下沉服务消费者，以有限空间为载体，在确保品质的前提下，主动在做服务延伸。

　　苏州来客茂根据现有商户业态，充分开发场内便民服务内容，每月举办2-3次公益类的社区便民服务，为社区居民提供免费磨刀、免费理发、维修小家电、政策咨询、测量血压、眼健康检查等免费服务；每周举办的亲子活动，如茂茂学堂、跳蚤市场，在增加趣味性的同时，大大提高了与家庭消费群体的粘性。

　　结语：回顾苏州来客茂六年以来的发展，不但通过品质升级、深度运营及服务延展，为社区居民的消费提供更多消费体验，也建立了与社区的深度对接，体现出项目在社区商业领域的创新和前瞻性，这个一站式社区商业综合体已经引起了行业的关注。