新零售3年 西南首家天猫智慧场馆“未来猫”这么玩

　　“创新”在成都这座城市仿佛从未停止......

　　2019年1月，由人民日报社《环球时报》主办的中国合作发展与开放高峰论坛暨第八届环球总评榜发布典礼上，成都一举获得“2018中国国际营商环境标杆城市”、“2018中国最具投资吸引力城市”第一名，“2018绿色发展和生态文明建设十佳城市”，以及“2018中国优化人才创新创业环境十佳城市”等荣誉。

　　纵观近年来成都商业地产市场发展史：1993年太平洋百货成为成都零售百货业的开创者。2006年，成都首座购物中心SM广场现身建设路商圈，开启成都购物中心时代，随着伊藤洋华堂、龙湖三千集、万象城等陆续开业，建设路商圈规模日趋成熟。2013年，九龙仓、太古、远洋、铁狮门等知名商业开发商云集春熙路商圈，成都商业时尚度与国际化整体提升，成都逐渐发展为国际时尚之都，春熙路商圈中心逐渐东移。2015年，城市“向南”的指导方针推行，随着高新区、天府新区的建立，金融城商圈等新兴商圈崛起。2019年，成都商业市场群雄割据，升级、焕新、首店、新零售......

　　而在一环路内，有一个地方，从清朝同治年间的村野到成都最贵的十字路口，从上世纪50年代成都大兴东郊工业区到水碾河商场、成都饭店，从繁华到沉寂，它在150年间见证成都的历史，经历沉沉浮浮。

　　2018年1月19日，原水碾河商场华丽变身“新青年，潮生活”未来中心，大未来集团下CAGO CLUB作为成都老牌夜店自带流量。由此，这个潮味儿十足的购物中心一经亮相便备受关注。走过时间的年轮，转眼未来中心已经开业一年半，基于城市更新及大批新兴商圈的兴起，客群分流严重；及城市向南向东发展的政策下，水碾河所在的一环路内多为老旧小区，未来中心作为辐射3公里范围内的社区型商业，与周边客群年龄层、消费力不相匹配等种种原因，截止目前并未达到理想状态。

　　然而，未来中心并未就此气馁，6月18日，未来中心以时尚创新的姿态发布了最新产品——未来猫·社交新零售体验平台。天猫新零售赋能后的未来中心能否蜕变？

未来猫门店效果图

　　追根溯源“天猫新零售”

　　2016年10月，马云在云栖大会上提出“新零售”概念。

　　先来看一组数据：2018年11月11日，天猫双11购物狂欢熯炽第十载。开闸2分5秒破100亿，26分2秒破500亿，1小时47分破1000亿，8小时8分52秒破2016年当日全天交易额（1207亿），纷纷刷新历史记录......由此，可以准确的感知天猫在阿里的地位。

　　剁手党们的“买买买”消费模式已然成为了新一轮的消费升级新风口。

　　总结来说：天猫新零售就是在做品牌商全域（线上线下融合）数字化的运营与营销。业务落脚点集中在品牌商聚集地——商圈、购物中心。通过数据银行经营消费者资产，输出给智慧商圈、智慧门店、客户运营等业务环节。数据分析输出指导运营的同时，消费者（进店）从品牌接触、感兴趣、购买（离店）每个环节又被数字化度量，沉淀到数据银行形成回流循环。

　　一定意义上，“新零售”是人、货、场之间的重构。

　　人：主要为消费者及导购。

　　新零售以用户为中心，增强体验感。让顾客深刻记住商品品质与优质服务，而后成为忠实粉丝、产生复购。

　　导购方面，线下实体店的苦恼是店员人力成本上升，而人效得不到提升。而新零售导购采用CPA模型，将导购作为顾问服务和发展会员的终端。钉钉以新零售导购工具的身份相应入局，即便用户数与打开率都比微信低，但隐私保护性、转化率高。

　　货：流量红利已经不在，互联网严重缩短了用户喜新厌旧的周期。

　　单品爆款不再奏效，而序列产品迭代不能满足用户预期，将被市场淘汰。越往后，用户触点的体验竞争就越发重要，它附着情感表达、场景代入、服务体验。

　　对品牌商而言，品质是底线，溢价是追求，供应链再强也是隐匿品牌身后的。品牌的创新能力尤为重要，但新品存活率不足5%。看到这个机会，天猫新品创新中心在“双边市场”发挥作用，左手消化消费者数据，右手输出给品牌商作为新品研发参考。

　　场：传统零售模式下的商场和门店的营业时间、当日客流都受限，线下消费场景改造就直接影响到单店业绩，而“场”的升级有两个方向：

　　1）硬件

　　比如门店SI升级（装潢、照明、空间格局等）、增加LED屏（云货架、游戏、抽奖）、智能收银系统等，吸引用户到店，衬托商品内在价值。

　　2）软件

　　开设“云店”，将供应链系统、商品管理系统、会员系统打通，区别于官方旗舰店的“千人千面”。云店把单店在线化后，保留了门店区域特征的同时，实现线上线下、同款同价，主攻离店客户和复购用户，把单店变成“一个前置仓”，在线化后不受时间、位置限制。

　　未来中心+天猫新零售=未来猫

　　对于未来中心而言，未来猫将通过深度运用天猫新零售的供应链支持，实现线上线下同品同价，通过全域营销，成为集社交体验与购物体验为一体的智慧购物平台。

　　在这里，消费者为社交而进店，因社交而购物，通过多业态的有机融合，未来猫不仅是一家潮流零售门店，更是一家为消费者提供社交场景和令人怦然心动的生活方式平台。

　　在6月18号发布会上，未来中心总裁李莎女士表示：“未来猫·社交新零售体验平台是全国首创的商业新物种，结合天猫新零售的赋能，打造高颜值、沉浸式智慧社交场景；将品牌平台化，纳入优质供应链、全球潮流设计师，通过社交+新零售，建立全链路营销闭环，赋予零售更多元化的模式、场景和销售链路。”李莎女士还表示，“未来猫将会为成为流量蓄能池，为未来中心带来源源不断的人流，为传统商业带来新的方向。我们以升级智慧商业、智慧城市为目标，以赋能商业，下沉复制多个智慧商圈、智慧城市为使命，成为未来智慧商业模式的探索者。”

　　结语：

　　一方是敢于创新、潮味儿十足未来中心，一方是沉淀了大量消费者数据的电商巨头天猫，双方结合各自资源优势对社交新零售的探索，无疑是充满想象空间的。而此次未来中心能否打破实体商业困局，成功突围？值得期待。