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用“家庭经济”撬动市场 这个购物中心完美演绎自己的发展之道

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2019年06月24日12:01来自:建发湾悦城
核心提示:建发湾悦城完美演绎发展之道!

       当前,商业地产从增量市场向存量市场过渡,购物中心如何寻得那条属于自己的“罗马大道”,在群雄环伺下获得连年增长,尤为重要。

  有这么一个购物中心,开业2年多,用自己的独特“打法”,牢牢吸引家庭客群,客流及销售保持30%稳健增长的速度,成为了当之无愧的“人气收割机”!

  用心经营“儿童经济”  营造亲子欢乐空间

  开业2年多,湾悦城“童星奥斯卡”已经成功举办了2届。“童星奥斯卡”可谓是厦门购物中心打造的首个高端儿童类赛事,湾悦城介绍到,从推广期、筹备期、执行期至后续报道期,全程历时近3个月,比赛选手的招募覆盖厦门岛内近百所幼儿园及培训机构,吸引近千组优质家庭客群。除了专业评委参与比赛评选外,决赛更是邀请到了小童星及当红主播现身现场为活动助力,比赛全程网络live直播,大秀级舞美灯光,比赛的冠亚军更可获得直通央视的表演资格。而在刚刚结束的六一活动,全场乐园免费畅玩、儿童专属特惠套餐、量身定制的儿童鞋服专属优惠等重磅福利,引爆全城。

  

  活动期间客流同比上涨20%,销售同比上涨60%!据悉,仅上半年,湾悦城就已经举办近190场活动,其中单儿童家庭活动就有130场,用心耕耘家庭客群,湾悦城独具特色。

  

  在空间氛围的打造上,湾悦城也不遗余力的贴近亲子客群的需求,通过打造慢节奏的生活空间,重塑公共生活空间,契合节日主题打造场景营销。在刚刚过去的520,湾悦城倾力打造“粉爱乐园”高调破围商圈激烈竞争。作为全岛唯一的爱主题乐园,亮相之初便吸引众多顾客拍照打卡, 热度持续不减。

  

  

  2019年6月崭新呈现的公区美陈,以莫兰迪色为主调,简单舒适的色调,不张不扬,用平和自持的舒缓雅致,氤氲出别样的生活体验。追求艺术与生活的平衡,湾悦城全新打造的莫兰迪生活空间集儿童游乐,科技互动体验,生活休闲等功能于一体,全方位为家庭客群营造可盐可甜,舒适安逸的生活空间。

  

  

  在这里,孩子可以在莫兰迪乐园里玩转巨型人偶滑梯,粉色城堡,海洋波波池;在音乐秘境中用轻快的步伐,激发原创音乐的魅力;贴心为家长打造的休闲放松区,在莫兰迪的世界里,看着孩子欢乐的玩耍,开心的大笑。

  

  

  与“小镇青年”的情感共鸣  开拓新客消费者

  湾悦城在主攻家庭客群的基础之上,也在为吸引年轻客群做新的尝试,满足新一代消费者的体验需求,增强满意度,以期强化年轻客群对购物中心的归属感。

  疗愈经济,购物中心与消费者的情感联动。自2019年开年,湾悦城便多维度试水疗愈经济:情绪包装,在520期间,搭配粉爱公园,在场内铺排情话玻璃贴,诉说新一代的爱情情怀;幸运盒子“惊喜消费”,寻求神秘惊喜是也是疗愈的一种形式,通过扭蛋机,娃娃机等赠礼形式,增加了促销活动的趣味性与参与度;萌宠经济风生水起,“猫狗双全,人生赢家”已经成了不少年轻人的口头禅,养宠成为一种情感寄托,也被年轻人视为了一种时尚,仅第二季度,湾悦城便举办了3场宠物主题活动,猫咪选美大赛,奶猫领养市集,厦门领养日,吸引了全岛爱宠人士的关注,而宠物从功能性向情感性角色的转变,也注定主人愿意为宠物消费买单。

  

  

  在刚刚结束的年中庆活动中,湾悦城《王者荣耀城市挑战赛》便取得了巨大的成功,2天比赛,超1500名参赛选手,累计观看人数达15万人次。将玩家引流至线下只是第一步,如何提高转化率才是更深层次的思考。为此,赛事还搭配了明星战队见面会,数码市集等配套活动,在线下也同样能够满足这部分群体的消费需求。而即将举办的“斗到底”3*3城市争霸赛,也表明了湾悦城对把握年轻消费市场的决心。

  

  

  品牌持续调改  项目升级的硬核动力

  在品牌组合上,湾悦城着力于打造区域型的品质生活中心,开业2年多来 ,共引入近百家新的品牌。2019年不断优化升级,更是引入40余家新品牌。

  针对家庭客群,不断补强女装氛围,引入ERDOS、Koradior、麦檬、U/TI、爱慕家等知名女装、内衣品牌;在儿童部分,做“精”品牌,ROOKIE、FILA KIDS、M.LATIN等将悉数亮相;运动潮流方面,KICKS LOUNGE、 adidas originals等品牌进驻,引领东部区域商业格局;生活数码方面,打造集群,华为、三星、SONY、Panasonic、联想陆续开业,深受消费者的追捧。

  

  此外,还引入了SEVEN BUS、EO咖餐、STREET CHURROS&COFFEE等新晋网红品牌,让湾悦城成为网红打卡地的不二选择。

  据湾悦城方面介绍,今年作为招调大年,还将有更多的品牌逐步亮相,未来值得期待。

  软硬件同步升级  用心服务触达内心

  软件方面,湾悦城经营用心,运营服务紧紧围绕“用心、贴心、放心”的宗旨开展工作。

       对经营用心:上半年主动走出去拜访商户,累计听取建议超90次,利用中庭资源,开展走秀、品牌汇演等主题活动助力商户提升业绩,上半年共推动举办商户活动类76场;对商户贴心:从商户员工招聘、证照办理、礼仪培训等全方位进行服务,上半年累计服务商户230人次;让顾客放心:严格把控场内店铺产品质量、服务品质,创新会员运营方式,客服小助理用心维护会员群,福利不断,升级母婴室、推出VIP休闲中心;同时深化会员服务,推出周三会员日;物业服务推陈出新,新增门岗形象岗位,热心引导顾客,为顾客提供力所能及的服务,用心经营每一天。

  

  

  在硬件方面,湾悦城持续加大投入,不放过每一个细节。改造停车场弯道,提升顾客停车体验感;东广场新增音乐喷泉,水柱随着音乐的强弱高低舞动,成为亲子休闲的又一新去处;彩虹连廊拱门,方便搭乘公共交通的顾客寻找商场入口;在商场内不断增设香氛品种,淡雅怡人的气味,令人心情愉悦;清晰的楼层导视,方便顾客第一时间找寻卫生间,母婴室,电梯厅;卫生间视觉宽敞明亮,保证高峰期的舒适体验。

  北京赛维数据调查显示,湾悦城2018年度顾客满意度达92分,远远高于同行业水平,在业内遥遥领先。

  

  湾悦城的发展源于团队的不懈努力,敢于折腾,在厦门市场坚持自身定位,深挖家庭客群需求,创新营销,成为一张独具特色的生活名片。

 
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