用“家庭经济”撬动市场 这个购物中心完美演绎自己的发展之道

       当前，商业地产从增量市场向存量市场过渡，购物中心如何寻得那条属于自己的“罗马大道”，在群雄环伺下获得连年增长，尤为重要。

　　有这么一个购物中心，开业2年多，用自己的独特“打法”，牢牢吸引家庭客群，客流及销售保持30%稳健增长的速度，成为了当之无愧的“人气收割机”！

　　用心经营“儿童经济”  营造亲子欢乐空间

　　开业2年多，湾悦城“童星奥斯卡”已经成功举办了2届。“童星奥斯卡”可谓是厦门购物中心打造的首个高端儿童类赛事，湾悦城介绍到，从推广期、筹备期、执行期至后续报道期，全程历时近3个月，比赛选手的招募覆盖厦门岛内近百所幼儿园及培训机构，吸引近千组优质家庭客群。除了专业评委参与比赛评选外，决赛更是邀请到了小童星及当红主播现身现场为活动助力，比赛全程网络live直播，大秀级舞美灯光，比赛的冠亚军更可获得直通央视的表演资格。而在刚刚结束的六一活动，全场乐园免费畅玩、儿童专属特惠套餐、量身定制的儿童鞋服专属优惠等重磅福利，引爆全城。

　　活动期间客流同比上涨20%，销售同比上涨60%！据悉，仅上半年，湾悦城就已经举办近190场活动，其中单儿童家庭活动就有130场，用心耕耘家庭客群，湾悦城独具特色。

　　在空间氛围的打造上，湾悦城也不遗余力的贴近亲子客群的需求，通过打造慢节奏的生活空间，重塑公共生活空间，契合节日主题打造场景营销。在刚刚过去的520，湾悦城倾力打造“粉爱乐园”高调破围商圈激烈竞争。作为全岛唯一的爱主题乐园，亮相之初便吸引众多顾客拍照打卡， 热度持续不减。

　　2019年6月崭新呈现的公区美陈，以莫兰迪色为主调，简单舒适的色调，不张不扬，用平和自持的舒缓雅致，氤氲出别样的生活体验。追求艺术与生活的平衡，湾悦城全新打造的莫兰迪生活空间集儿童游乐，科技互动体验，生活休闲等功能于一体，全方位为家庭客群营造可盐可甜，舒适安逸的生活空间。

　　在这里，孩子可以在莫兰迪乐园里玩转巨型人偶滑梯，粉色城堡，海洋波波池；在音乐秘境中用轻快的步伐，激发原创音乐的魅力；贴心为家长打造的休闲放松区，在莫兰迪的世界里，看着孩子欢乐的玩耍，开心的大笑。

　　与“小镇青年”的情感共鸣  开拓新客消费者

　　湾悦城在主攻家庭客群的基础之上，也在为吸引年轻客群做新的尝试，满足新一代消费者的体验需求，增强满意度，以期强化年轻客群对购物中心的归属感。

　　疗愈经济，购物中心与消费者的情感联动。自2019年开年，湾悦城便多维度试水疗愈经济：情绪包装，在520期间，搭配粉爱公园，在场内铺排情话玻璃贴，诉说新一代的爱情情怀；幸运盒子“惊喜消费”，寻求神秘惊喜是也是疗愈的一种形式，通过扭蛋机，娃娃机等赠礼形式，增加了促销活动的趣味性与参与度；萌宠经济风生水起，“猫狗双全，人生赢家”已经成了不少年轻人的口头禅，养宠成为一种情感寄托，也被年轻人视为了一种时尚，仅第二季度，湾悦城便举办了3场宠物主题活动，猫咪选美大赛，奶猫领养市集，厦门领养日，吸引了全岛爱宠人士的关注，而宠物从功能性向情感性角色的转变，也注定主人愿意为宠物消费买单。

　　在刚刚结束的年中庆活动中，湾悦城《王者荣耀城市挑战赛》便取得了巨大的成功，2天比赛，超1500名参赛选手，累计观看人数达15万人次。将玩家引流至线下只是第一步，如何提高转化率才是更深层次的思考。为此，赛事还搭配了明星战队见面会，数码市集等配套活动，在线下也同样能够满足这部分群体的消费需求。而即将举办的“斗到底”3*3城市争霸赛，也表明了湾悦城对把握年轻消费市场的决心。

　　品牌持续调改  项目升级的硬核动力

　　在品牌组合上，湾悦城着力于打造区域型的品质生活中心，开业2年多来 ，共引入近百家新的品牌。2019年不断优化升级，更是引入40余家新品牌。

　　针对家庭客群，不断补强女装氛围，引入ERDOS、Koradior、麦檬、U/TI、爱慕家等知名女装、内衣品牌；在儿童部分，做“精”品牌，ROOKIE、FILA KIDS、M.LATIN等将悉数亮相；运动潮流方面，KICKS LOUNGE、 adidas originals等品牌进驻，引领东部区域商业格局；生活数码方面，打造集群，华为、三星、SONY、Panasonic、联想陆续开业，深受消费者的追捧。

　　此外，还引入了SEVEN BUS、EO咖餐、STREET CHURROS&COFFEE等新晋网红品牌，让湾悦城成为网红打卡地的不二选择。

　　据湾悦城方面介绍，今年作为招调大年，还将有更多的品牌逐步亮相，未来值得期待。

　　软硬件同步升级  用心服务触达内心

　　软件方面，湾悦城经营用心，运营服务紧紧围绕“用心、贴心、放心”的宗旨开展工作。

       对经营用心：上半年主动走出去拜访商户，累计听取建议超90次，利用中庭资源，开展走秀、品牌汇演等主题活动助力商户提升业绩，上半年共推动举办商户活动类76场；对商户贴心：从商户员工招聘、证照办理、礼仪培训等全方位进行服务，上半年累计服务商户230人次；让顾客放心：严格把控场内店铺产品质量、服务品质，创新会员运营方式，客服小助理用心维护会员群，福利不断，升级母婴室、推出VIP休闲中心；同时深化会员服务，推出周三会员日；物业服务推陈出新，新增门岗形象岗位，热心引导顾客，为顾客提供力所能及的服务，用心经营每一天。

　　在硬件方面，湾悦城持续加大投入，不放过每一个细节。改造停车场弯道，提升顾客停车体验感；东广场新增音乐喷泉，水柱随着音乐的强弱高低舞动，成为亲子休闲的又一新去处；彩虹连廊拱门，方便搭乘公共交通的顾客寻找商场入口；在商场内不断增设香氛品种，淡雅怡人的气味，令人心情愉悦；清晰的楼层导视，方便顾客第一时间找寻卫生间，母婴室，电梯厅；卫生间视觉宽敞明亮，保证高峰期的舒适体验。

　　北京赛维数据调查显示，湾悦城2018年度顾客满意度达92分，远远高于同行业水平，在业内遥遥领先。

　　湾悦城的发展源于团队的不懈努力，敢于折腾，在厦门市场坚持自身定位，深挖家庭客群需求，创新营销，成为一张独具特色的生活名片。