5G时代：购物中心的4大猜想

　　4G改变生活，5G改变社会。

　　日前，中国房协、上海移动、华为携手在上海陆家嘴中心L+MALL发布全球首个基于5G室内数字系统的“5G +购物中心”，这是5G首次在购物中心的应用。

　　5G时代即将到来，又将为购物中心带来哪些改变？

　　猜想一：万物互联，掀起购物中心数字革命

　　如果说4G推开了移动互联的大门，5G则凭借其高带宽、高速率、低延时的特点有望实现万物互联，一场全新的革命即将展开。

　　5G的到来为“场”中各项设备之间提供了稳定顺畅的连接，购物中心内的摄像头、消防系统甚至卫生间里的马桶，门店里的一盏灯都能同时接入5G网络。物与物之间的连接将产生海量的数据，在数据的基础上可以重构人货场。

　　对于消费者而言，从进门的第一步就将被摄像头乃至脚下的地板等智能设备“识别”，为其提供室内精准导航，还可以让智能购物车紧跟消费者而不用人去提或者推着。在购物时，万物皆可点击，除了能看到商品详情，甚至能查看其他人的购买记录及评论，而一旦体验完并下单，另一边物流已将货物送至制定地点，使消费者获得全方位的购物体验。

　　对于门店而言，5G+AI人脸识别自动判断新老客户身份，记录消费者在门店内的移动轨迹，以及和商品的交互行为，比如拿起/放下了哪些商品，也为人脸识别快速支付提供支持。店内遍布的物联网使管理者只需要动动嘴就可以知道库存信息，调整店内温度，改变货物陈列等。

　　对于购物中心而言，在没有5G之前，各大购物中心的数字化更多是库存数字化、客户静态数字化、营销数字化。有了5G带来的万物互联，管理者可以更加清楚地通过物联网掌握购物中心内实时动态，了解客流分布、动向分析、车辆管理、突发事件等，从而制定更好的业态分布与渠道管理。

　　猜想二：智能大脑，购物中心无人化

　　5G时代的智慧购物中心以及智慧购物中心管理系统——智能大脑，将极大减少对人的需求。购物中心的管理者将从繁重琐碎的管理工作中解放出来，聚焦在运营方案的制定与执行。

　　在“5G +购物中心”的上海L+MALL中，消费者一进入场地，就能享受到5G智能机器人提供的导购、送货、目的地指引等服务，机器人可以通过语音分析、语义分析来解答顾客的问题，有效提高了服务效率。

　　可以预见，随着5G的到来，各种工种的智能机器人将诞生。可以想象到，打扫卫生、货物搬运、安保等工作将逐渐被替代，购物中心内机器人越来越多，工作人员越来越少。

　　包括机器人在内，无数物联网设备均归宿一个智能大脑管理，购物中心内海量数据在此进行汇集、处理与分析。利用数据积累与分析，将人货场数据化，精准触动消费者，运营效率不断提高。

　　猜想三：技术崛起，虚拟现实走向主流

　　前几年曾兴起VR（虚拟现实）与AR（增强现实）热，但很快这股浪潮就沉寂下去。制约这一技术的发展关键因素就在于网络，具备VR/AR技术的视频需要极高的数据吞吐量，5G则让这种视频成为可能。

　　现在的人们似乎越来越“懒”了，给了网购平台高速发展的契机，造成对线下实体的巨大冲击。5G时代，购物中心内的线下店铺可通过虚拟现实的技术给消费者营造身临其境的购物体验，人们足不出户就可以逛遍购物中心。

　　除此之外，一方面可以减少商品的损耗，另一方面也可以增加客群来源，提升交易成功率，并且可以通过外卖骑手实现一小时内同城送及售后服务。阿里云研究中心主任田丰就曾畅想道：“人们可以戴着VR眼镜购遍全球，身在中国却能到美国的第五大道购物”。类似砖石戒指等贵重商品，可以通过AR的方式替代实物进行展示。

　　此外，新技术将带来内容获取方式的变化，VR/AR带来的新兴娱乐有望获得爆发，如VR电影、游戏等将对购物中心内现有电影院及游戏厅形成冲击，也可能会吸引更多人进行体验消费。

　　猜想四：量身打造，为消费者提供个性化服务

　　正如上文所述，5G的大规模普及将带来数据的爆发式增长，对每个消费者有更清晰的个人画像，使定制化、个性化服务成为可能。

　　在未来，5G为消费者提供更全面消费体验的同时，传统零售业将由大规模标准化服务变成个性化服务，购物中心内店铺将以零售形式进行个性化售卖商品，真正做到千店千面。

　　5G时代到来之后， AR、VR将突破技术的局限，例如智能量体、数据定制、柔性化生产等将成为可能，通过科技的发展为消费者打造虚拟的试衣环境。

　　试衣结束后，消费者可以直连制造，通过虚拟技术等方式自由选择材质、颜色等，再经由工厂进行直接制造，可以改变人们现有的着装方式与消费方式。

　　未来已来，5G时代并不遥远，按照我国工信部此前给出的时间表，2019年将进入5G预商用阶段，2020年将正式商用。

　　那么在5G时代，你认为购物中心会是什么模样？