陈纯：关注客户需求，回归社交本真

　　做力量的出口，商业的力量没有尽头。

　　品牌如何结合市场现状提升自身品牌力？购物中心如何多角度入手打造自身闭环？如何运用大数据加持品牌能效？由赢商网主办的“商业的力量”——2019年中国购物中心+峰会，于今日上午拉开帷幕，来自各个圈层的商业地产人在会上就“商业的力量”这一主题，展开了积极的探讨。

　　在微论坛《探索商圈社交价值，助力形成引流、消费、休闲、情感表达等行为闭环》环节，中国新天地商业总监陈纯女士就如何从定位凸显项目在商圈内的价值发表了自己的观点。

　　从上海新天地开始，新天地一直致力于打造自己的商圈。而在创造自有商圈的时候，新天地一直将“人”摆在第一位，更多的关注客户的需求。根据客户需求，在最早的项目建筑空间的规划一直到后来的招商运营，都延续“人”的变化去满足他们的需求。

　　而在关注客户需求的时候，新天地发现客户往往需要一个社交的公共空间。通过在空间和建筑上融入更多的本地文化内容，打造具有强烈文化标记的空间建筑的同时，创造一些新的体验，让消费者可以在购物中心内满足娱乐、餐饮、休闲、文化、社交的多种需求。此外，每个新天地的项目都不是简单的复制，通过对项目所处区位、消费需求的深入解读，项目的定位也会有所区分，将其打造成具有特色的社交文化目的地。

　　最后，中国新天地提倡回归社交本真，在原创IP、会员维护以及社群运营等方面下功夫。首先，中国新天地打造了“世界音乐节”、“表演艺术周”、“光影上海”等原创IP活动，根据客户需求，将音乐、表演、影视等诸多元素融入购物中心，打造沉浸式的消费体验。其次，中国新天地跟腾讯合作，将人脸识别、扫码购、大数据分析等“黑科技”运用到商场里，基于庞大的会员群体，在对消费者消费行为进行记录分析的同时，进行智能推荐，更好的在招商、营运层面进行一些迭代和更新。最后，中国新天地针对不同的消费群体，建立各种社交粉丝群，通过与客户之间的互动，增强消费者与商业之间的黏性。