张景翔：Gensler85%客户是回头客 设计增加品牌价值

　　位于上海浦东金桥，今年正式对外开放的凯迪拉克品牌空间，以独特的外立面建筑风格，已成为区域内一道亮丽的风景线。

　　这座宝石形状的建筑，空间共有三层，总建筑面积超过6,444平方米，设计融合了凯迪拉克的现代艺术和传统中国元素。

　　凯迪拉克品牌空间通过沉浸式的互动体验，不仅可以带领来访者了解品牌丰富的历史文化，更以技术、数字化森林以及打印技术，呈现品牌的创新科技与工艺品质。来访者可以在这里切身体验到凯迪拉克品牌的前瞻科技，创新工艺和先进制造理念，感受这个百年豪华品牌独具风范的格调品位，更有对于人车生活的全场景探索。

　　它不仅是凯迪拉克品牌展示自我的重要平台，也承载了品牌自身的一些符号和意义。

　　这一空间设计正是由已经进入上市场15年的Gensler公司设计操刀，它在上海的设计作品还包括上海中心大厦、昆明长水机场、阿迪达斯北京三里屯旗舰店、昆山万象城商场、万科办公室内装……

　　从品牌空间到商业项目，Gensler在设计时会考量哪些要素？设计如何帮助商业建筑提升自我价值？日前，Gensler大中华区零售业领域负责人张景翔（Richard Chang）在与赢商网交流时分享了自己的看法，“Gensler的设计不同之处在于我们更加注重通过设计增加品牌价值”，这一理念也得到客户的认可，据悉，Gensler85%的客户是回头客。

　　在上海凯迪拉克品牌空间内，赢商网与Richard Chang进行了深度交流，对Gensler也有了更深入的了解。

　　以下为本次采访实录：

　　赢商网：Gensler的设计风格大概是怎样？贵司希望通过建筑设计向大众传达出怎样的生活方式或理念？

　　Richard Chang：其实Gensler没有固定的设计风格（style），但我们有一个社区驱动（community driven）的想法，尤其是生活社区（lifestyle community）。

　　Gensler的发展理念是Create a better world through the power of design，透过设计的力量去创造一个更好的世界。

　　可能听起来会比较虚，但我们一直在践行，通过我们设计的空间，提升消费者的体验感，为他提供一些服务，从而对他们的生活带来一些改变。

　　赢商网：除了凯迪拉克品牌空间外，Gensler设计的作品还有阿迪达斯北京三里屯旗舰店，不同的品牌在设计时会有哪些相同点？

　　Richard Chang：我觉得很大的一个共同点是体验。

　　Gensler与客户沟通时，无论对方是品牌方还是项目方，出发点首先是思考如何让客户的目标客群更大程度接触到我们所设计的产品，提升他们的体验。

　　与其他设计公司或设计师不同，我们会跟客户沟通，如何在客户需求的基础上通过设计帮助增加其价值，而不是只考虑自己的想法，我们在做设计方案时，会更多站在客户和他的目标消费者角度，思考如何帮助他创造更多的价值，无论是阿迪达斯北京三里屯旗舰店还是此次参观的凯迪拉克品牌空间，都是如此。

　　这个理念也得到很多客户的认同，我们统计Gensler85%的客户都是回头客。

　　赢商网： Gensler服务的客户包括品牌空间和和商业建筑，您认为这两者在设计上有何不同？

　　Richard Chang：不管是凯迪拉克这类品牌客户，还是开发商客户，做商业空间的目的都是为了让它的客户对于品牌的忠诚度（loyalty）更加提升。

　　而综合体或商业大楼下面的裙房设计，侧重点更多在于如何去激活这个社区（neighborhood），通过建筑设计为客群提供休息或者消费的空间，从而活化建筑空间，可能不像做百货公司更侧重销售量，它侧重活化社区，起到驱动客流前往的功能。

　　赢商网：面对不同的客户，Gensler如何通过空间设计满足客户的体验需求？

　　Richard Chang：每个客户的期望值都不一样，但只要能够说清楚诉求，我们都会帮助他们去实现。

　　Gensler每年会拿出营收的18%来做研究，每年都会产生非常多的成果，这些成果会帮助我们去更好地理解客户与消费者的需求，过去三年，我们最大的研究成果是体验指数（Experience Index），即体验模式的研究。

　　比如，过去大家的消费可能49%是围绕满足直接需求，如他需要买瓶水可能来了买完就走了，但现在可能他还有其他模式的需求，如娱乐模式、探索模式、或者是启发模式（inspiration），或者说是共创模式。

　　一定程度上，49%的消费者是为了目的需求来体验，但其他51%的消费者则是为了另外4种原因而来，可能不是为了直接消费，但不意味着没有消费产生的可能。

　　品牌定位应该是具有成长性，涵盖不同年龄层的消费者，给到消费者一个努力的目标。

　　赢商网：Gensler在设计前期，会做哪些准备和研究？

　　Richard Chang：我们会先和客户开研讨会（workshop），明确他们的目标和期望值，以及Gensler将如何帮助他提升价值，并将这个同步的结论做成一个文本，这个东西就是我们设计的“圣经”（bible），它的好处是，就算之后有一些不确定性，大家都能回到这个“圣经”（bible）去看当初是怎么想的，帮助彼此明确接下来应该怎么做。

　　赢商网：Gensler最近有一些什么新的项目是可以跟我们分享的？

　　Richard Chang：近期我们完成了一个位于台北A13的一家大型百货公司的室内设计，从头到尾整栋设计都是我们做的，12月底圣诞期间刚刚开幕。

　　我们有信心，相信它可能是最近几年百货公司在亚洲里面做的非常好的项目。