33天新增会员超3.5万 解锁印力上海“圈粉”秘籍

赢商网上海站 宋莉娜   2019-12-27 10:33
核心提示:今年11月22日-12月31日,印力上海推出“喜[重]天降 FLY IN 2020”,覆盖区域内9大购物中心,打造多重会员福利和“专宠礼遇”。

  年底是各大购物中心举办大型营销活动集中期。一方面,面临年关顾客消费欲望最是高涨;另一方面抓住年底“双旦”,购物中心也想趁此冲刺业绩。但如今受电商影响,线下商业如果只通过传统的促销打折想吸引客流已变得没那么容易,如何吸引”忠实粉丝“、引发消费者共鸣并产生情感连接变得更为重要。

  今年11月22日-12月31日,印力上海做了一场大型联动营销,覆盖区域内9大购物中心,推出“喜[重]天降 FLY IN 2020”,打造多重会员福利和巨大的“专宠礼遇”。活动首周客流突破220万,相比去年同期客流增长25%,销售额同比提升47%。活动虽然尚未结束,但截至12月24日,新增会员量和会员销售额的数据已经更新。在过去的33天,印力上海9大购物中心新增会员数量3.5万+,同比提升89%,会员销售同比增长119%。

  透过一片向好的成绩,我们可以从背后了解到什么?一场成功的营销活动又是如何进行的?或许通过深入分析印力上海的“喜[重]天降 FLY IN 2020”能获知一二。

  “喜[重]天降 FLY IN 2020”三大关键词

  1、系统连贯、连续三年持续“圈粉”会员

  消费者的记忆是短暂的。于购物中心而言,偶然的、短期的、无主题的营销活动无法给顾客留下深刻的印象,也无法培养起他们的消费习惯。相反,系统性的、较长期的、连贯性的活动则能深入顾客脑海,不知不觉间让商场和顾客成为朋友。

  今年虽然是印力上海首次推出“喜[重]天降 FLY IN 2020”活动,但却不是唯一一场会员活动。早在2017年,印力就推出大型自造IP节日——SUPER V花花节,并在此后每年进行。“喜[重]天降 FLY IN 2020”是印力上海会员活动新形式,也是多元化的产物,旨在不断为消费者营造新鲜感。

  在时间的设置上,本次“喜[重]天降 FLY IN 2020”共延续40天,中间包括双12、圣诞节、跨年等特殊日子。区别于短暂集中的会员活动,超过一个月的活动时间使年底商场的气氛持续火热,并用更长的时间加深顾客对相关购物中心的印象。

  七宝万科广场

  江阴印象汇

  常熟印象城

  扬州印象汇

  2、和而不同,联动带来“聚合力”、定制营造”专属体验“

  团结的力量是巨大的。据了解,印力上海城市商业公司,作为印力集团6个城市公司之一,目前运营商业体量逾247万平方米,覆盖上海、江苏、安徽、两省一市11个城市,36个经营期项目和多个筹备项目……

  本次“喜[重]天降 FLY IN 2020”活动联动印力上海城市商业公司“印享星”会员体系的9位成员:上海七宝万科广场、上海三林印象城、南通印象城、苏州印象城、常熟印象城、南京江北印象汇、江阴印象汇、马鞍山印象汇、扬州印象汇,为会员打造“专宠礼遇”,所有项目都是以统一的视觉形象、统一的推广节奏来面向市场和消费者呈现。联动聚起了大量忠实粉丝,也提高了活动甚至印力上海的知名度。

  除了线下,热衷于互联网的年轻消费者也为商场做了基于线上端的二次传播。得益于统一的形象和推广,本次“喜[重]天降 FLY IN 2020”活动的影响力也在迅速叠加翻倍。活动期间,9个项目在微博、朋友圈及公众号等社交平台人气持续上升,网易、腾讯等大众媒体门户曝光量总计有584万+,如商业咔、商业地产志等自媒体曝光超15万+;公众号相关活动阅读量超8万+。

  当然,在整体化的推广方案下,每一个购物中心也非千篇一律,而是根据自身定位及消费者特点做了定制化的活动。对于日益讲求个性化年轻消费者而言,特殊且新鲜的活动为他们营造”专属化“情感体验。

  比如南京江北印象汇设置了活动启动亮灯的环节,为商场集聚人气。同时还用无门槛会员抽奖的方式鼓励会员消费。针对爱美爱玩的千禧一代,商场推出美妆锦鲤礼包(内含SK2前男友面膜、tomford眼影、祖玛珑蓝风铃香水、纪梵希散粉、LA MER海蓝之谜精粹液、香奈儿154唇釉等惊喜礼品)。

  三林印象城带来了爱尔兰国宝《大河之舞》踢踏舞作为活动开场表演,让消费者能够近距离体验“百老汇常青藤”称号的舞蹈剧表演。同时,商场凭借绚烂的水晶球光影秀点亮了寒冷的冬日。

  南通印象城则把人气偶像男团ZERO-G请到了商场, 收获了粉丝们的无限热情。另外,商场还将公益的理念融入会员活动——IN象传递爱,会员捐献500积分,印象城即助力x2倍的爱,为贫困地区儿童捐献10元爱心。

  3、会员至上,提供让客户“正合心意”的服务

  锁定住核心客户就是抓住了主要消费力,这是很多购物中心默认的。相比广泛撒网式的活动吸引各年龄层、各消费水平的顾客,印力上海非常清晰自己的主要消费者是谁,并明白如何”讨好“它的核心会员。

  随着千禧后初长成,他们的个性化喜好势必会带来全新的消费变革、引领着商业服务趋势走向新的世代。虽然目前80、90后仍占据消费的主导,但印力上海明白,只有提前抓住千禧后,才能主导未来的消费市场。

  所以,本次“喜[重]天降 FLY IN 2020”活动一方面以多元化会员权益如积分秒杀、积分换礼、多倍积分等稳固存量会员,让会员互动变得习以为常且具有节奏;一方面以更有新鲜感、神秘感、仪式感的体验活动吸引千禧后入会,提前培育这部分顾客的认知和互动习惯,促进长远消费。

  在”宠粉“的表现上,印力上海通过有趣味性的活动、实际性的优惠、以及更流畅舒适的服务,让会员体会到尊贵体验。值得一提的是,2020年也正是印力上海的客户服务提升年。表现在细节上,流畅的停车体验、清晰的服务界面、完善的服务流程、充实的服务内容、有温度的服务体验,都会是影响客户体验的重要环节。

  就如活动期间,客流量大幅提升的七宝万科广场通过落地无感停车、反向寻车、3秒快速抬杆等功能,提高消费者的停车体验;

  针对会员,商场则通过打造小程序生态,签到领积分,趣味活动早知道等增强互动体验,形成粘性会员群体;

  为了实现多平台跨界合作,商场与大众点评,支付宝等实现一键会员导入、无感积分,提高拉新转化,并简化会员操作流程。

  商场内的空气实时监测、温馨舒适的母婴室,让钢筋水泥筑建的商业体多了份让顾客“正合心意”的贴心。

  七宝万科广场空气实时监测

  七宝万科广场母婴室

  无论是SUPER V花花节,还是此次的“喜[重]天降 FLY IN 2020”,除了表面的数据增长之外,更深层次地折射出印力上海对提升会员服务的重视,通过持续不断、和而不同的会员活动,联动商户为会员带来真正的实惠,并深化“会员至上”的贴心服务理念,最终形成基于“好产品”与“好服务”之上,增添消费者的愉悦度与体验感,从而提升品牌租户的销售额增长,带动购物中心客流量与坪效的增长,最终实现三者之间正循环效应!

  拓展阅读

  印力上海全新商业项目赏析

  上海南翔印象城MEGA落位于嘉定南翔镇核心位置,总建筑面积33.7万平方米,是目前上海单体量最大纯商业购物中心。商场内设公交枢纽,东连11号线陈翔公路地铁站,距沪嘉高速及嘉闵高架直线距离仅500米,极佳的位置及交通便捷性使之触手可及。

  商场围绕“视界大有可观”的产品理念,匠心诠释生态美学和生活体验的新面貌,特设生态植物园、屋顶星空跑道、户外球场、退台步道等健康生态空间,并引入首家开心麻花购物中心店、嘉定首个带室内泳池的威尔士健身房、西上海首个奥林匹克赛事级真冰场——全明星冰场、西上海首个双巨幕影院——CGV影城等多业态首店,致力于沟通南翔与世界,打造长三角地带最富质感、最有温度、最具号召力的“一日微度假胜地”。

  上海松江印象城位于松江新城核心之地,毗邻松江大学城。商业建筑体量15.5万平米,3公里内辐射20余万新潮年轻家庭、13.5万高校群体及13万科创高新人才,并依托G60科创走廊及国家“全域旅游”试点区,不仅吸引千万级人次休闲游客,且不断导入青年精英。

  针对得天独厚的地理位置和客群结构,上海松江印象城突破商业传统思维,定位“多次元对话世界”,拟以年轻的生活方式及态度为切入点,通过建筑室内外空间及线下活动等多个元素,打通“三次元世界”与“二次元世界”的社交与消费场景,吸引更多更广范围的亚文化爱好者及都市潮流青年。

  2019年7月2日,上海松江印象城完成了与全球知名IP宝可梦版权方The Pokémon Company及阿里巴巴集团旗下授权业务平台阿里鱼的战略合作签约,正式开启了“多次元对话世界”的大门!

{{num}} 全部展开
0

好文章,支持一下!

0

好文章,收藏起来!

赢商网原创新闻,转载或内容合作请点击转载说明,违规转载法律必究。
参与评论
未登录
你可能感兴趣
添加到收藏夹
×
×扫描分享到微信