33天新增会员超3.5万 解锁印力上海“圈粉”秘籍

　　年底是各大购物中心举办大型营销活动集中期。一方面，面临年关顾客消费欲望最是高涨；另一方面抓住年底“双旦”，购物中心也想趁此冲刺业绩。但如今受电商影响，线下商业如果只通过传统的促销打折想吸引客流已变得没那么容易，如何吸引”忠实粉丝“、引发消费者共鸣并产生情感连接变得更为重要。

　　今年11月22日-12月31日，印力上海做了一场大型联动营销，覆盖区域内9大购物中心，推出“喜[重]天降 FLY IN 2020”，打造多重会员福利和巨大的“专宠礼遇”。活动首周客流突破220万，相比去年同期客流增长25%，销售额同比提升47%。活动虽然尚未结束，但截至12月24日，新增会员量和会员销售额的数据已经更新。在过去的33天，印力上海9大购物中心新增会员数量3.5万+，同比提升89%，会员销售同比增长119%。

　　透过一片向好的成绩，我们可以从背后了解到什么？一场成功的营销活动又是如何进行的？或许通过深入分析印力上海的“喜[重]天降 FLY IN 2020”能获知一二。

　　“喜[重]天降 FLY IN 2020”三大关键词

　　1、系统连贯、连续三年持续“圈粉”会员

　　消费者的记忆是短暂的。于购物中心而言，偶然的、短期的、无主题的营销活动无法给顾客留下深刻的印象，也无法培养起他们的消费习惯。相反，系统性的、较长期的、连贯性的活动则能深入顾客脑海，不知不觉间让商场和顾客成为朋友。

　　今年虽然是印力上海首次推出“喜[重]天降 FLY IN 2020”活动，但却不是唯一一场会员活动。早在2017年，印力就推出大型自造IP节日——SUPER V花花节，并在此后每年进行。“喜[重]天降 FLY IN 2020”是印力上海会员活动新形式，也是多元化的产物，旨在不断为消费者营造新鲜感。

　　在时间的设置上，本次“喜[重]天降 FLY IN 2020”共延续40天，中间包括双12、圣诞节、跨年等特殊日子。区别于短暂集中的会员活动，超过一个月的活动时间使年底商场的气氛持续火热，并用更长的时间加深顾客对相关购物中心的印象。

　　七宝万科广场

　　江阴印象汇

　　常熟印象城

　　扬州印象汇

　　2、和而不同，联动带来“聚合力”、定制营造”专属体验“

　　团结的力量是巨大的。据了解，印力上海城市商业公司，作为印力集团6个城市公司之一，目前运营商业体量逾247万平方米，覆盖上海、江苏、安徽、两省一市11个城市，36个经营期项目和多个筹备项目……

　　本次“喜[重]天降 FLY IN 2020”活动联动印力上海城市商业公司“印享星”会员体系的9位成员：上海七宝万科广场、上海三林印象城、南通印象城、苏州印象城、常熟印象城、南京江北印象汇、江阴印象汇、马鞍山印象汇、扬州印象汇，为会员打造“专宠礼遇”，所有项目都是以统一的视觉形象、统一的推广节奏来面向市场和消费者呈现。联动聚起了大量忠实粉丝，也提高了活动甚至印力上海的知名度。

　　除了线下，热衷于互联网的年轻消费者也为商场做了基于线上端的二次传播。得益于统一的形象和推广，本次“喜[重]天降 FLY IN 2020”活动的影响力也在迅速叠加翻倍。活动期间，9个项目在微博、朋友圈及公众号等社交平台人气持续上升，网易、腾讯等大众媒体门户曝光量总计有584万+，如商业咔、商业地产志等自媒体曝光超15万+；公众号相关活动阅读量超8万+。

　　当然，在整体化的推广方案下，每一个购物中心也非千篇一律，而是根据自身定位及消费者特点做了定制化的活动。对于日益讲求个性化年轻消费者而言，特殊且新鲜的活动为他们营造”专属化“情感体验。

　　比如南京江北印象汇设置了活动启动亮灯的环节，为商场集聚人气。同时还用无门槛会员抽奖的方式鼓励会员消费。针对爱美爱玩的千禧一代，商场推出美妆锦鲤礼包（内含SK2前男友面膜、tomford眼影、祖玛珑蓝风铃香水、纪梵希散粉、LA MER海蓝之谜精粹液、香奈儿154唇釉等惊喜礼品）。

　　三林印象城带来了爱尔兰国宝《大河之舞》踢踏舞作为活动开场表演，让消费者能够近距离体验“百老汇常青藤”称号的舞蹈剧表演。同时，商场凭借绚烂的水晶球光影秀点亮了寒冷的冬日。

　　南通印象城则把人气偶像男团ZERO-G请到了商场， 收获了粉丝们的无限热情。另外，商场还将公益的理念融入会员活动——IN象传递爱，会员捐献500积分，印象城即助力x2倍的爱，为贫困地区儿童捐献10元爱心。

　　3、会员至上，提供让客户“正合心意”的服务

　　锁定住核心客户就是抓住了主要消费力，这是很多购物中心默认的。相比广泛撒网式的活动吸引各年龄层、各消费水平的顾客，印力上海非常清晰自己的主要消费者是谁，并明白如何”讨好“它的核心会员。

　　随着千禧后初长成，他们的个性化喜好势必会带来全新的消费变革、引领着商业服务趋势走向新的世代。虽然目前80、90后仍占据消费的主导，但印力上海明白，只有提前抓住千禧后，才能主导未来的消费市场。

　　所以，本次“喜[重]天降 FLY IN 2020”活动一方面以多元化会员权益如积分秒杀、积分换礼、多倍积分等稳固存量会员，让会员互动变得习以为常且具有节奏；一方面以更有新鲜感、神秘感、仪式感的体验活动吸引千禧后入会，提前培育这部分顾客的认知和互动习惯，促进长远消费。

　　在”宠粉“的表现上，印力上海通过有趣味性的活动、实际性的优惠、以及更流畅舒适的服务，让会员体会到尊贵体验。值得一提的是，2020年也正是印力上海的客户服务提升年。表现在细节上，流畅的停车体验、清晰的服务界面、完善的服务流程、充实的服务内容、有温度的服务体验，都会是影响客户体验的重要环节。

　　就如活动期间，客流量大幅提升的七宝万科广场通过落地无感停车、反向寻车、3秒快速抬杆等功能，提高消费者的停车体验；

　　针对会员，商场则通过打造小程序生态，签到领积分，趣味活动早知道等增强互动体验，形成粘性会员群体；

　　为了实现多平台跨界合作，商场与大众点评，支付宝等实现一键会员导入、无感积分，提高拉新转化，并简化会员操作流程。

　　商场内的空气实时监测、温馨舒适的母婴室，让钢筋水泥筑建的商业体多了份让顾客“正合心意”的贴心。

　　七宝万科广场空气实时监测

　　七宝万科广场母婴室

　　无论是SUPER V花花节，还是此次的“喜[重]天降 FLY IN 2020”，除了表面的数据增长之外，更深层次地折射出印力上海对提升会员服务的重视，通过持续不断、和而不同的会员活动，联动商户为会员带来真正的实惠，并深化“会员至上”的贴心服务理念，最终形成基于“好产品”与“好服务”之上，增添消费者的愉悦度与体验感，从而提升品牌租户的销售额增长，带动购物中心客流量与坪效的增长，最终实现三者之间正循环效应！

　　拓展阅读

　　印力上海全新商业项目赏析

　　上海南翔印象城MEGA落位于嘉定南翔镇核心位置，总建筑面积33.7万平方米，是目前上海单体量最大纯商业购物中心。商场内设公交枢纽，东连11号线陈翔公路地铁站，距沪嘉高速及嘉闵高架直线距离仅500米，极佳的位置及交通便捷性使之触手可及。

　　商场围绕“视界大有可观”的产品理念，匠心诠释生态美学和生活体验的新面貌，特设生态植物园、屋顶星空跑道、户外球场、退台步道等健康生态空间，并引入首家开心麻花购物中心店、嘉定首个带室内泳池的威尔士健身房、西上海首个奥林匹克赛事级真冰场——全明星冰场、西上海首个双巨幕影院——CGV影城等多业态首店，致力于沟通南翔与世界，打造长三角地带最富质感、最有温度、最具号召力的“一日微度假胜地”。

　　上海松江印象城位于松江新城核心之地，毗邻松江大学城。商业建筑体量15.5万平米，3公里内辐射20余万新潮年轻家庭、13.5万高校群体及13万科创高新人才，并依托G60科创走廊及国家“全域旅游”试点区，不仅吸引千万级人次休闲游客，且不断导入青年精英。

　　针对得天独厚的地理位置和客群结构，上海松江印象城突破商业传统思维，定位“多次元对话世界”，拟以年轻的生活方式及态度为切入点，通过建筑室内外空间及线下活动等多个元素，打通“三次元世界”与“二次元世界”的社交与消费场景，吸引更多更广范围的亚文化爱好者及都市潮流青年。

　　2019年7月2日，上海松江印象城完成了与全球知名IP宝可梦版权方The Pokémon Company及阿里巴巴集团旗下授权业务平台阿里鱼的战略合作签约，正式开启了“多次元对话世界”的大门！