印力上海：坚持长期主义 已做好迎接复商复市准备

编者按：自3月初上海疫情爆发以来，防控加码不断升级，实体商业陷入不同程度“停摆”，但“停业”不停工的上海商业依然坚韧向前，保民生供应、助力抗疫，随时为复工复产做准备……为此，赢商网特别策划《见证：上海商业韧性》报道，记录疫情之下，上海商业的坚持与韧性。

从七宝万科广场、南翔印象城MEGA，再到2021年亮相的漕河泾印象城、松江印象城、AI PLAZA，印力上海城市商业公司（下文简称：印力上海）不断用精细化开发的运营理念，持续为市场和消费者带来新惊喜。

与此同时，印力上海还在持续奔跑：持续针对项目进行多元升级，并寻找新的合作伙伴或项目，深度加码上海市场。

3月上海突然爆发的疫情，对每一个商业地产运营商来说都是极大的挑战。在这一特殊时期，旗下拥有七宝万科广场、南翔印象城MEGA、莘庄维璟印象城、漕河泾印象城、松江印象城、AI PLAZA等多个在运营项目的印力上海如何应对？

“从3月12日开始，配合防疫要求我们就已经陆续关闭了教培、娱乐等业态，3月14日七宝万科广场正式闭店；3月19日南翔印象城MEGA闭店”，随后浦东 、浦西分区封控管理，旗下在营项目全部闭店暂停营业。

但暂停营业不意味着停工，“封控期间，我们上海所有项目大概有600多位员工驻守在项目上，维护商场设备、做消杀、协调保供商户展开经营……线上联合租户，推出不同主题活动，丰富消费者的居家生活”，印力上海团队告诉赢商网。

实际上，从2020年疫情爆发后，印力上海就已经开始有意识地针对商业经营出现的突发情况，推出一系列应对措施和规划，在内部已经形成“淬火行动”的“代号”。此次上海疫情期间，印力上海也迅速发起“淬火行动”推进各项工作的开展。

当前，上海已经在分阶段推进复商复市，印力上海也早已做好准备，“结合接下来的节日、暑期等时间档，我们已经计划好了4档不同内容的活动，抓住节日消费复苏”，并针对疫情后的消费者行为可能发生的改变，“为消费者提供更安全的消费环境，建立行业领先的服务体系，满足后疫情时代不同消费者的多样消费需求”。

与此同时，坚持长期主义的印力上海，针对疫情对租户带来的冲击，除了通过活动等方式助力经营外，也在讨论制定给予租户更多的支持和鼓励，“我们的扶持政策遵循价值最大化、一盘棋、扶持优先、条件置换、分阶段扶持等大原则前提下，鼓励各项目制定个性化扶持措施。”

松江印象城内的永辉超市恢复营业

以下为赢商网对印力上海商管中心的采访内容：

赢商网：旗下各商场暂停业期间，围绕助力商户运营/社会责任，贵司做了哪些经营举措？

印力上海:围绕助力商户运营和社会责任方面，印力上海积极履行社会责任，时刻关注疫情及政策变化，加入保供需求，同时通过多种渠道进行市场发声，持续提升社会影响力，增强与多方的链接，做出了以下经营举措：

在履行社会责任方面，印力上海积极了解各项目所在地区防疫部门物资需求，全速调拨交付；采购生活物资发放到当地居委会，慰问防疫工作人员、志愿者及社区卫生服务中心工作者；我们的员工主动报名志愿者，服务项目周边社区，支援核酸检测、扫码登记、物资发放等工作……同时，我们为封控员工配送蔬菜等物资礼包，落实各项目现场环境防疫工作，保障全体员工安全及物资供应，并为隔离员工传递暖心服务。

为街道提供防疫抗疫物资

此外，印力上海还联动发起了“IN援复苏，共同守沪”主题活动，利用商场的屏幕、视频号等传播渠道，不间断地进行社会公益发声。

在助力商户运营方面，我们多方协调租户进行保供和线下团购配送的工作，协助商户开展在疫情特殊事情的经营工作，减少损失；专门成立了疫情配送小组，我们的员工化身外卖专员，为顾客提货并送货上门；围绕社区及园区办公企业需求，开通餐饮外卖、零售企业微信群、团餐大单订购等专属渠道；针对部分租户的产品和设备的维护，如冰场、宠物等业态品牌 ，我们成立了专门小组进行跟进，帮助租户确保财产安全；针对封控期间生活在商场门店内的租户员工的需求，我们也积极配合租户提供力所能及的帮助。

与此同时，我们还开展了“春风有信，花开有期”爱心援助活动，为会员准备了各种视频会员、运动课程等，帮助消费者宅家不无趣。

赢商网：商场暂停业期间，团队的工作重心是什么？

印力上海：保障市民的物资需求、保障企业和商户的员工安全、助力租户运营。

如保障生活物资供给方面，印力上海旗下各商场保营业延时长，尽可能地保障消费物资需求，如漕河泾印象城，商场暂停营业期间仅有T11生鲜超市正常营业，我们通过强拣货员和外送人员配备，提升线上渠道配送效率，更好实现配送上门服务。

助力商户运营方面，印力上海则是不断探索尝试借助科技、第三方力量，如松江印象城整合推出场内多家品牌外卖直购链接，在其官方微信公众号内进行推送，消费者可通过线上下单的方式，实现消费者线上线下更多购买选择。

此外，我们重点关注科学消杀防疫，确保商场安全洁净、保护员工安全。

赢商网：3-4月旗下各商场原本的推广计划是否受到影响？如有，做了怎样的调整？

印力上海：线下活动全部叫停后，我们迅速调整计划，将旗下各商场3-4月的推广计划全部转移至线上，通过会员小程序、粉丝社群、微信等平台，与消费者进行沟通和信息传递。

为丰富疫情期间消费者的居家生活，我们也联合商场内的租户品牌打造一些线上活动，如南翔印象城MEGA携手西西弗书店、威尔士健身等，开展在家健身小课堂、好书推荐等活动；同时，还开展了MEGA会员小程序线上植树、手指运动会等有奖互动活动，让会员在家也能有更多体验，传递更多温暖。

赢商网：针对商场复工后的运营工作，已经或者接下来会做哪些准备？

印力上海：随着上海疫情整体形势的好转，我们已经提前筹备好商场正式复工开业后的系列活动，结合接下来的一些节假日、暑期等特殊节点，以4个时期或活动来发力，抓住节日经济对消费复苏的带动：

复工营业期——相信随着上海分阶段推进复商复市，印力上海旗下各项目也会陆续迎来复工，我们旗下各项目会落实好运营、品牌工作、消杀消毒等工作，井然有序地恢复商业空间的正常运行。

在持续保障商场安全的同时，为租户提供更创新的市场活动和数字化活动，也为顾客带来更有趣的消费体验和营销活动。

“在初夏里干杯”——结合季节时令特性，印力上海将牵头联动各项目不同属性的优势资源，以“在初夏里干杯”为统一主题联动，携手shanghai bang、美团点评推出系列线上互动，加强消费者的链接，提升话题度与关注度。

我们相信，在这段期间，优质轻资产项目领跑反弹，夯实品牌信心和恢复效能，能够快速重建消费信心。

“一城一日一滋味”——为帮助租户更好地提升客流量，实现最大化的疫后商业扶持，我们还会发起“一城一日一滋味”活动，联动七宝万科广场、南翔印象城MEGA、松江印象城、维璟印象城、漕河泾印象城、AI PLAZA西岸凤巢6大项目打卡。

我们会基于电子福卡(购物卡)的特色一体化支付工具，带领粉丝会员在体验线上互动的同时共同探寻上海这座城市独有的烟火气，发现上海疫后焕新生活的小美好，通过特色项目体验为上海消费者带来情感共鸣和正能量。

“花花节”IP赋能——7月将迎来印力上海会员大月，不仅有印力集团会员IP花花节将赋能上海区域延续消费复苏状态，同时我们还将计划正式上线城市级会员体系，它是基于200万+的优质城市会员库打造会员营销新方式，全面拉通和升级会员权益，消除项目地域和系统壁垒。

会员可在狂欢节当日享受“积分当钱花、积分兑换好礼、印唰厂厂牌旗下知名IP的NFT产品、快闪体验等会员特权，焕活消费热度和会员黏性。

我们希望通过持续推出有主题性的营销内容，加速消费回暖。

赢商网：每年商场都有一定比例的品牌换新，上海的疫情对于贵司旗下项目的品牌调整计划有哪些影响？

印力上海：品牌换新是我们项目创新的重要方面，也是保持优势实现领先领跑的重要内容。

因为疫情品牌可能会出现两极化发展，我们的调整策略也会更有针对性：疫情期间，一些脱颖而出的抗市场风险、渠道多元、产品创新、受消费者喜爱和支持的品牌，发展壮大，我们后续会重点关注；针对业绩不好的品牌也会实行主动汰换；保持对头部品牌的密切关注，坚持首店效应，将继续是我们招商的一大方向。

赢商网：此次疫情期间，贵司商业团队思考最多的问题是什么？

印力上海：印力上海团队坚持时刻以人为本的原则，坚持长期主义，践行企业的使命担当，以如何保障商场安全、减轻商户压力、保障顾客民生为关键点来思考问题。

希望通过疫情这个窗口，拉近商户、顾客和商场的距离，实现对商户及顾客的物质世界和情感世界的双关注，做好民生保障和疫情防控，同时去帮助和携手我们的合作伙伴、品牌方、消费者走出疫情“倒春寒”。

针对疫情对租户带来的冲击，我们非常关注对上海城市公司各项目租户的扶持工作。希望在做好疫情防控和基础稳场工作的同时，给商场租户更多的支持和鼓励，与大家一起共克时艰，共驱阴霾。针对租户的减租诉求，我们的扶持政策遵循价值最大化、一盘棋、扶持优先、条件置换、分阶段扶持等大原则前提下，鼓励各项目制定个性化扶持措施。

赢商网：针对此次疫情带来的影响，项目做了哪些规划提升自身“免疫力”？

印力上海：实际上，在2020年第一波疫情发生后，印力上海就已经开始做系列的应对措施和规划，我们内部将其称为“淬火行动”，即“关键时刻冲得上去，危难关头豁得出来，能干事的干事，能发声的发声，有一分热就发一分光，才能化危为机。”

在这一共识基础上，我们将聚焦最小活动单元实行具体规划：制定各项经营抢收措施，降本增效，弥补收入缺口；提前布局，快速恢复正常经营状态，同时成立轻资产拓展特工队，快速获取优质轻资产项目；各项目在保持自己复工后的市场推广活动方案个性化的同时，对于一些可联动的活动，平台牵头制定统一行动和发声方案，做大声量；承担社会责任，树立企业公益形象，为未来开展更多政企合作作铺垫；加强与合作伙伴的情感链接，强化合作方对我们的信任，建立更加稳固的盟友圈。

通过这一系列的“疫后组合拳打法”，即刻发起“淬火行动”，化危为机。

赢商网：您认为何时会出现消费回暖？还会出现“报复性消费”吗？

印力上海：随着市场陆续开放，预计在开放后的2个月将陆续出现阶段性的消费回暖，最有可能出现回暖现象的预计是在基础物资消费方面，如商超、餐饮消费和美容美发行业。

同时，伴随着暑假的来临，学生、家庭、游客的消费需求增长，亲子行业和娱乐行业的消费将有可能出现爆发。

虽然疫情隔离导致消费者的日常消费行为被抑制，可能刺激消费者的“报复性消费”，但是考虑到疫情防控的常态化局势，大多数消费者仍会在短期的“报复性消费”后恢复到理性消费，追求高质量和高性价比的消费。

赢商网：此刻，最想跟商业地产行业同仁分享的一句话是什么？

印力上海：借用我们淬火行动的理念，与行业同仁共勉——关键时刻冲得上去，危难关头豁得出来，能干事的干事，能发声的发声，有一分热就发一分光，才能化危为机。

关于印力上海：

印力上海城市商业公司，是印力集团八大城市公司之一，负责集团内上海、南通、苏州、常熟等地优质商用项目的开发运营管理,并与诸多世界知名企业、品牌达成长期战略合作关系。截止2021年底，印力上海管理项目31个，管理面积近300万平方米。其中上海项目16个，管理面积205万平方米，购物中心管理规模位居上海第二。