绿地缤纷城：线上多渠道助力商户经营 或将出现小规模报复性消费

为周边企业员工贴心特设订餐服务及安心领取点；为疫情前线工作者及医疗工作者专属定制“最美大白节日包”活动；为宅家消费者们定制“宅家解闷包”……

自3月上海本土疫情爆发后，上海徐汇绿地缤纷城迅速推出一系列守“沪”活动，助力商户经营。随着4月1日浦西开始静态管理后，隶属于绿地全球商品贸易港集团所管辖的绿地缤纷城旗下华东区商业项目（徐汇绿地缤纷城、黄浦绿地缤纷城、普陀绿地缤纷城、青浦绿地缤纷城、GLBC mall绿地外滩中心、嘉定吉宝绿地缤纷城、虹口绿地创客中心）进入全面暂停营业状态。对此，绿地缤纷城迅速调整应对举措，一方面按照防疫要求，做好商场保障，另一方面，将原定的线下活动转战线上，“让消费者在疫情之下也能感受到缤纷城带来的新鲜活力”。

伴随旗下商场内恢复保供的品牌租户增多，绿地缤纷城则是及时协助商户助力经营，如作为上海首批保供商户的徐汇绿地缤纷城，仅4月10日当天2小时内承接线上流量超30000+，协助首批返岗商户销售额超百万元。

目前，已积极做好复工复产准备的绿地缤纷城，针对疫情后可能会迎来的一批消费潮，绿地缤纷城接受赢商网采访时预测，“短期消费回暖会有显现”，绿地缤纷城也已推出一些5折团购预售券，“由商场贴补差额”，与此同时，为了助力商户经营，正加强与商户的沟通，“将针对性实施帮扶政策”。

“持续性的报复性消费会有，但可能是小规模且短时效性的”，绿地全球商品贸易港集团总经理助理兼商用事业部总经理王志华先生补充提到，基于此，绿地缤纷城将丰富运营模式，扩大实体商业的社交体验感效能，提升购物便捷性等多个维度进行发力，“关注消费者所需，提升各商业项目品质感和运营标准”。

以下为赢商网与绿地缤纷城的具体采访内容：

赢商网：各商场暂停业期间，围绕助力商户运营/社会责任，贵司做了哪些经营举措？

绿地缤纷城：我们通过商场自身投放优势，运用场内场外LED，并拍摄制作正能量视频，为上海加油传播微能量，同时在疫期间各项目分别向所在辖区的医护人员和一线抗疫工作者送去大白补给包，向抗疫一线人员致敬。

与此同时，暂停业期间，绿地缤纷城上海各项目也在思考，如何稳客流、稳生意、稳租户，保持续。一方面，我们进行了更高频率、颗粒度更细的风险租户梳理、评估、帮扶，推行一店一策；另一方面，推出适合疫情波动环境下高效运营(含推广)，更加聚焦于目标客群吸附，加强SCRM建设及运维，持续为商家影响力&经营回血助力。

赢商网：商场暂停业期间，团队的工作重心是什么？

绿地缤纷城：一手抓抗疫，务必不破防；一手抓复工，抢跑工作忙。创造条件迎难而上，云办公有效率，云招商云签约云营销有行动有结果。

具体来说，分为以下几个方面：做好商场、商户及员工保障以及每日的消杀工作，积极协调生活物资对保供商户进行分区管控、提供防疫物资、生活基础服务；以招商运营、财务部为首做好商户经营稳定军心，同时也不断在拓展潜在机会，配合保供商户进行复工申请，实现局部复工经营；为保供商户充当助理协助，如徐汇绿地缤纷城4.10作为上海首批保供商户，发布首批反岗保供企业资讯2小时内承接线上流量超30000+，通过线上分流机制及协同管理等系列平台化运作，协助首批反岗商户销售额超百万；与此同时也同步优化营销内容，除了结合当下共情话题，开展线上宅家游戏及比赛互动。

徐汇绿地缤纷城

赢商网：3-4月旗下各商场原本的推广计划是否受到影响？如有，做了怎样的调整？

绿地缤纷城：在疫情之下确实原定的推广计划会受一定影响，我们针对市场推广工作进行两个方面调整：线下活动转线上互动，将原有的活动内容进行调整，在会员社群、会员微信群内进行具备趣味性的多样化线上互动，让消费者在疫情之下也能感受到缤纷城带来的新鲜活力；市场推广助力稳定营运，进一步加强自媒体运营，将最新营业动态第一时间传递给消费者，将大部分营销推广立足于场内租户的内容、服务、活动的包装推广，同时对接多个外卖平台供商户使用从而提升更好的运营支持，疫情期间帮助商户做好线上下的营销推广工作。

赢商网：针对商场复工后的运营工作，已经或者接下来会做哪些准备？

绿地缤纷城：时刻关注政府防疫相关政策，了解自己所在行业及所属业态可能复工的时间节点，时刻做好复工的准备。

首先，继续按照防疫要求做好消杀等工作，保证经营场所的安全性，确保复工后消费拥有一个良好的购物环境；其次，加强与商户的沟通，将针对性实施帮扶政策，与商户达成“合作共赢”的共识；最后，丰富现有运营模式，抓住互联网流量，强化数字化营销，实现线上线下资源共享，思考探索购物中心多元化经，扩大实体商业的社交体验感效能，同步提升购物便捷性，从而推进整体调整提升。

GLBC mall绿地外滩中心

此外，在保供商户日益增多的情况下，我们已经推出了自主预售5折团购券，由商场贴补差额，为商户供养，也真切将福利给到顾客。

目前还在与多方平台洽谈联手于解封后进行大力促销补贴活动，为商户第一波回血做准备。

赢商网：每年商场都有一定比例的品牌换新，上海的疫情对于贵司旗下项目的品牌调整计划有哪些影响？

绿地缤纷城：无论有否疫情，品牌调整换新本身是商场核心竞争力的体现，原本的调整相对结合整体公司要计划要求长效调整，但此次疫情将会面临更长时间的调整期。

公司旗下不同的商业项目在疫情后品牌调整也必然展现迥异，遭遇疫情影响最严重的，其实大多是近两三年开业及有大调改的项目，第一轮调整尚未到来，不少品牌处于“摇摆”状态，这波疫情加速了品牌的撤店决策，短期来看会造成场内氛围凌乱，长期来看甚至会影响到下一轮合同期大调整的部署。

其次，部分大调整项目的计划部署，尤其未在计划内的品牌也会因此遭遇被动变动，品牌自身发展目标会因此纠结，对项目作出判断会有很大影响。原本计划内的调整已出现填空，又遇突击调整，显现双重压力。

当然虽然面临影响较大，但我们已做好长效维稳的计划：全面防护、安全为先；重视运营，灵活转变；招商为先、断舍清晰；深耕会员，粘性体验。

赢商网：此次疫情期间，贵司商业团队思考最多的问题是什么？

绿地缤纷城：疫情常态化的商业市场发展。

这次疫情给我们带来了很多思考：疫情前期，项目防疫措施和应急预案准备；疫情中期，强化营运管理、市场推广工作转变；疫情后期，招商策略铺排、市场回暖方案等都是我们所关注并思考的问题。

同时，本次规模的突发性、持续性、不稳定性造成的低迷市场影响已经形成，如何推动市场回暖激发消费浪潮？是否还会有后续疫情的可能？在疫情常态化之下商业将如何更好的运营？都需要及时思考并制定对应预案。

在聚焦上述问题思考之外，我们也会着力自我建设，关注消费者所需，提升各商业项目品质感和运营标准，更好的服务于社会。

赢商网：针对此次疫情带来的影响，项目做了哪些规划提升自身“免疫力”？

绿地缤纷城：这次突如其来的疫情高发，让我们意识到需要接受时而爆发的局部疫情所长期相处的不利现实。

在疫情新常态下，除了防疫常规工作外，我们也在思考通过以下方式来增强自己的商业“免疫力”：开启创新经营模式，鼓励“一事一议”于各项创新举措；以长期主义的定力打造极有个性的属于项目标准化、系列化推广品牌及文化消费节，持续占领顾客的心智，成为目标顾客群体休闲生活的有机组成部分，做有温度、有情谊、高审美的生活友邻。

赢商网：您认为何时会出现消费回暖？还会出现“报复性消费”吗？

绿地缤纷城：经历较长时间的封控，短期消费回暖会有显现，由于此次疫情封控时间相对较长，后期结合区域及需求差异类似线下餐饮、娱乐体验、生活服务等业态及线上购物会因疫情后短期快速增长再逐步常态性。

持续性的报复性消费会有，但不会持续很久。经过此次疫情，上海消费者可能对于消费更为理性，越来越切合自身经济能力，满足实际需求出发，很难出现大规模补偿性或报复性消费，此外，疫情尚未完全消失也对线下人流较大的商业服务消费带来持续性的抑制作用。

反观线上消费反而可能有爆发性增长。届时逐步正常返岗后，补偿性消费需要额外的新增收入、时间投入，闲暇不足，整体经济下行也会约束补偿性或报复性消费。

赢商网：此刻，最想跟商业地产行业同仁分享的一句话是什么？

绿地缤纷城：特殊形势下，商场、品牌、合作商更应携手克艰，共渡难关，探索新形势下的共赢方式。

编者按：自3月初上海疫情爆发以来，防控加码不断升级，实体商业陷入不同程度“停摆”，但“停业”不停工的上海商业依然坚韧向前，保民生供应、助力抗疫，随时为复工复产做准备……为此，赢商网特别策划《见证：上海商业韧性》报道，记录疫情之下，上海商业的坚持与韧性。