瑞安新天地：推“由新守沪”关爱行动 与消费者建立情感联结

近日，虹桥天地自创IP形象代言人BADA，以#居家日常、#BADA新身份等专辑创作的系列漫画，生动描绘了疫情之下，普通人的日常生活，引发消费者产生共鸣；瑞虹新城在封闭管理期间举办的虹村线上音乐会，更是收获了2万+的热度……

“希望通过一些健康居家生活主题宣传，建立与消费者的情感联结”，瑞安新天地商业总监/虹桥天地及瑞虹天地项目总经理陈纯告诉赢商网。

为配合防疫要求，虹桥天地早在3月中旬就已经暂停营业，它也是瑞安新天地旗下上海首个暂停营业的商业项目。暂停营业期间，虹桥天地团队得知周边闵行新虹桥街道群众生活困难后，积极联动租户凤凰湘语在7小时内为700多户居民 送去5吨新鲜蔬菜。

而这只是瑞安新天地践行“由新守沪”关爱行动的其中一项。

据悉，面对3月以来渐趋严峻的上海疫情，瑞安新天地第一时间推出“由新守沪”关怀行动，迅速启动抗疫物资驰援、严格落实安全防控、携手租户传递社区关怀、组织志愿者行动等全方位举措。

与此同时，瑞安房地产则是宣布向上海市光彩事业促进会捐款人民币500万元，用以购置疫情防控工作中急需的防疫物资，用实际行动支援上海防疫工作。

配合防疫全民居家,让“宅经济”成为短期内消费主旋律，瑞安新天地也迅速调整运营举措助力商户运营，“通过我们的线上平台——官微以及私域社群的团购信息，全力帮扶场内保供及复工租户，协助餐饮商户在疫情期间拓展线上售卖途径，帮助资金回流”。

而疫情期间兴起的“小区团购”消费模式，也让陈纯及其团队有了更多的思考，“它或成持续性的消费习惯”，伴随而来的还有消费者也更加崇尚健康、绿色和自由的生活方式，“如何在疫情结束之后抓住机遇，尽快实现全面复苏是我们思考的重点问题，带给消费者和市场足够的信心和力量”。

赢商网早前了解到，今年虹桥天地和瑞虹天地月亮湾都将对定位和租户品牌等方面进行升级调整，陈纯坦言，尽管此次疫情相比2020年周期长且影响面大，“机遇与挑战并存”，虹桥天地和瑞虹天地月亮湾的升级动作会继续推进。

以下为赢商网与瑞安新天地商业总监/虹桥天地及瑞虹天地项目总经理陈纯的具体采访内容：

赢商网：各商场暂停业期间，围绕助力商户运营/社会责任，贵司做了哪些经营举措？

陈纯：面对3月以来渐趋严峻的上海疫情，瑞安房地产及瑞安新天地迅速启动抗疫物资驰援、严格落实安全防控、携手租户传递社区关怀、组织志愿者行动等全方位举措。

在助力商户运营方面，瑞安新天地商业项目通过线上平台，全力帮扶场内保供及复工租户，协助餐饮商户在疫情期间拓展线上售卖途径，如虹桥天地疫情期间扶持租户70余家，线上推广30多次，开展社群团购接龙近20家；目前，瑞虹天地已有MUJI無印良品生鲜复合店七鲜超市、PIZZA MARZANO、Taco Bell、Dough & Joe等超30家商户复工。

瑞安新天地通过官微平台以及私域社群的团购信息精准曝光，帮助资金回流，缓解疫情镇痛。

赢商网：商场暂停业期间，团队的工作重心是什么？

陈纯：首先是现场驻守部署，做好消杀和保洁等工作；其次是研究政府政策导向，积极争取扶持补贴，已形成相关提案报告递交政府；第三，随时整合更新场内复工及保供品牌动态，及时进行推广，向消费者传递可购买商品的渠道和信息，做好相关的宣传，并关注保供租户动态，做好租户复工复产安排；第四，防疫封闭期间的健康居家生活主题宣传，建立与消费者的情感联结，推出了虹村线上音乐会、BADA漫画等内容，与此同时，各项目也积极响应集团提出的瑞安新天地“由新守沪”关爱行动Campaign，持续推出一系列项目特色关爱行动。

虹桥天地BADA漫画（部分）

赢商网：3-4月旗下各商场原本的推广计划是否受到影响？如有，做了怎样的调整？

陈纯：原本计划3-4月面世的推广方案中，瑞安新天地商业项目的线下活动部分受疫情影响及全市防疫规范按下了暂停键，推广计划也顺应做了调整。对原本的线下活动做了多套调整预案，制定完备的消费复苏计划，分别从情感关怀和促消费着手，尽快提振商户信心。

原计划3-4月落地的线下活动也已调整升级，待疫情之后市场全面开放，将以更具有互动性的线上、线上活动与广大消费者见面，活动包含吃喝玩乐、健康生活主题、文化艺术互动等。。

赢商网：每年商场都有一定比例的品牌换新，上海的疫情对于贵司旗下项目的品牌调整计划有哪些影响？

陈纯：此次疫情相比2020年，周期长且影响面大。我相信此次疫情后，品牌自身会进行一轮洗牌，但往往机遇与挑战并存。

今年虹桥天地对项目的整体定位进行了全新规划升级，打造以“上海第一站”为特色的社交目的地。购物中心和新天地分别以“国际新消费”和“微醺夜生活”为定位，引入国际化、高品质的新消费品牌。

连接交通枢纽和国家会展中心的地下商业空间HUBO计划在下半年入市，以“上海潮流第一站”，呈现新世代年轻人的体验场。项目计划今天调整品牌（含HUBO新开商户/面积）近90个，面积达31,450平米，占项目可出租面积的36%。

自2021年9月太阳宫开业以来，瑞虹天地也规划升级了项目整体的业态定位和品牌组合，2022年主要调整计划集中在月亮湾，会向着“年轻潮流夜生活聚集区”的定位做更精准更垂直的调整。

目前月亮湾已经升级引入了沉浸式戏剧“开心麻花 疯狂理发店”，白咖夜酒网红品牌“地理学家”，集脱口秀、烤肉和livehouse于一体的“Augurs”等年轻人喜爱的品牌，未来将会由更多沉浸式密室、主题Music Bar、街舞、泰拳等潮流运动品牌加入，助力月亮湾打造上海文化娱乐新风尚，在时间和空间上与太阳宫形成双向延展和联动，助力瑞虹天地实现白天到夜晚商业氛围的延续, 打造365天24小时全维度共融性的都市生活能量站，成为上海城市文化发展的重要推动力。

赢商网：此次疫情期间，贵司商业团队思考最多的问题是什么？

陈纯：面对疫情对实体商业造成的冲击，如何在疫情结束之后抓住机遇，尽快实现全面复苏是我们思考的重点问题，利用促销手段帮助租户提升销售业绩，带给消费者和市场足够的信心和力量。

消费者的消费习惯和心态也可能随之发生变化，“小区团购”或成持续性的消费习惯、消费者也更加崇尚健康、绿色和自由的生活方式。

对商业体而言，短期来看，经历疫情冲击，租户是否会选择更加稳健的市场运营策略？中长期来看，实体商业空间如何调整、对服务要求的提升、加强数字化的应用等等来顺应未来发展趋势。如何优化品牌组合来应对市场冲击，都是值得去思考的问题。

赢商网：您认为何时会出现消费回暖？还会出现“报复性消费”吗？

陈纯：目前疫情发展已经取得了阶段性的成效，集团商业项目内的部分保供及餐饮租户也已经复工复产，我们随时准备着迎接消费的回暖和复苏。

赢商网：此刻，最想跟商业地产行业同仁分享的一句话是什么？

陈纯：待到云销雨霁时，百花开尽天地间。

编者按：自3月初上海疫情爆发以来，防控加码不断升级，实体商业陷入不同程度“停摆”，但“停业”不停工的上海商业依然坚韧向前，保民生供应、助力抗疫，随时为复工复产做准备……为此，赢商网特别策划《见证：上海商业韧性》报道，记录疫情之下，上海商业的坚持与韧性。