合肥之心城刘莉莉：以变应万变，挖掘消费需求变化是发展关键

　　编者按：首店、夜经济、5G等热词，折射2019年零售商业发展态势。2020年，商业地产的行业新风口会在哪？赢商网推出《请回答2020》年终策划，以不同视角触达行业趋势。趋势虽不总能精准捕捉，但总有一种力量，使我们一直前行。“追梦的力量”，第15届中国商业地产节将于2020年5月举行，共同探寻商业的无穷力量。

　　自2012年开业至今，合肥之心城（开业时间:2012-10-01、已签约200个品牌）始终保持着与时俱进，时尚潮流的购物中心标签已经在消费者心中印刻。围绕着年轻白领、学生、年轻时尚家庭三大目标客群，自开业以来，围绕主力客群，合肥之心城通过各种方式稳抓潮流时尚型、年轻时尚型客群。无论在品牌业态更新，还是热点营销活动创意方面，始终从市场消费需求及引领消费需求出发，让项目成为了合肥时尚潮流消费地标。

　　回顾2019年，之心城围绕着年轻消费客群，挖掘并顺应他们的需求变化，不断注重体验、个性和品质化的打造，不仅为城市年轻消费者带来了不一样的生活体验，同时也为市场存量商业的改造之路提供了一个很好的范本。

　　展望2020年，合肥之心城总经理刘莉莉充满期待，围绕消费者的实际需求和消费习惯，之心城还将坚持以人文本，实现人与场景体验与提袋商品的黏性互动，为消费者带来无限期待。

以下为赢商网采访合肥之心城总经理刘莉莉的Q&A：

Q:2019年，什么事情是您思考次数最多的，为什么？

A:商业消费迭代的趋势与方向

随着时代的变化，消费主体的变化，我们现在95后、00后线下消费需求不断在改变，很多品牌也都随着消费主体不断在改变。这种改变也不会止步。对于我们做商业来说，这种不断的改变我不愿意叫它为升级，因为这个时代未来的变化充满无数可能性，所以我更愿意称之为迭代。对于目前的我们这个行业所面临的，有冲击的同时也是一个巨大的迭代的机会。

从今年之心城所在商圈的发展来看，当然也通过我们自身的引导，销售也在不断的提升。现在整体的客群趋于越来越年轻化， “Z世代”消费群体占比越来越高。所以针对目前商圈客群趋势的不断更迭，我们一直在思考之心城如何能够持续引领市场，把握95后、00后消费趋势和心理，从实际消费需求及引领消费需求出发，以精准的品牌定位和市场营销入局 。另外，在消费者行为方面，也是我们今年关注度比较高的一点，商业的本质还是人，而不是商品。所谓人货场，一定是首先研究透“人”，围绕“人”来出发和调整，而不是围绕品牌出发。所以如何挖掘，抓住消费者的实际需求和心理，成为我们今年关注的重点之一。

Q:回顾2019年，最遗憾的事情与最有成就感的事情分别是什么？

A:最有成就感的事就是 原冰场的改造，“8号盒子”的成功打造，目前受到了很多消费者的青睐。另外围绕品牌方面的调整，引入了诸多首进安徽的品牌，引领了城市年轻的商业发展潮流。

最遗憾的是还有很多好的想法没有时间去一一落地，希望2020年有机会可以将这些遗憾的想法一一实现。

Q:过去一年，您觉得出乎意外的消费潮流是什么？之心城在这些方面有没有哪些突破？

A:没有特别出乎意外的消费潮流，大多都是意料之中。比如文化体验经济在商场的爆发，泛娱乐化业态、美妆业态的爆发，在这些方面之心城也一直紧随消费趋势变化，今年引入了很多知名美妆品牌、潮流品牌，并且在营销上结合国潮经济打造了一系列深受年轻消费群体喜爱的活动。2020年之心城还将继续趋势进一步挖掘。

Q:之心城2019年最大的收获是什么？

A:最大的收获一方面是打造了现在的“8号盒子”，更重要的是获得了我们主流客群的认同感。通过对之心城项目的精准定位，我们发现整个商圈内对于具有社交属性的场景缺乏，为了给更多年轻人提供一个具有社交属性的空间，我们今年将冰场进行改造，创新打造“8号盒子”。我们不叫它街区，我们更愿意叫它盒子，因为它仅仅是我们一个冰场品牌的改造，在餐饮品类之下的一个的品类细分区域，也是我们年轻客群之下细分客群的一个栖息之地。街区沿用莫比乌斯环的创意，致力于给大家带来无限可能、无限想象、无限探索的新派生活。在品牌引进方面，之心城重点引进了包括猫的王国、籣多琳、猛犸象、橘鸟野餐、春树下、Peter's等14家特色品牌，业种为餐饮和体验。让盒子不仅只是通过简单的品牌组合来打造一个消费的场所，而是深入的关注人与购物中心之间的互动，用餐厅的音乐主题与内容为商业赋能，为消费带来一个融合精致和温情的生活社交平台。

今年先后引进多家国际知名潮流、网红品牌。例如，之心城成功引入GAS、UGG、兰蔻、NIKE BEACON 750、气味图书馆、aroma.、云海肴、鸡本无敌等多家首进安徽购物中心的品牌，涵盖零售、餐饮、娱乐等各类业态，其中多家品牌更是安徽省区域首店，不断提升项目商业氛围，满足不断“迭代”的消费需求。

Q:如果用一个关键词总结2019年，您觉得它应该是什么？

A:“蜕变和成长”

今年是之心城开业的第7年，2020即将进入第8个年头。开业至今我们始终在不断的根据消费者需求的变化，来寻求自身的蜕变，在激烈的市场竞争下快速成长。同时，在内部，2019年也是我们团队成长和蜕变的一年。

Q:请预判合肥商业市场2020年市场趋势？

A:受市场大环境的影响以及合肥更多商业体的入驻，2020年合肥商业市场依然会有很大压力与竞争。但根据不断变换的消费需求，比如文化、体验经济的大爆发，美妆和国潮品牌的火热也会带来一些机会，拥有社交属性、文化属性的业态品牌还将继续会火热。随着合肥商业的发展，消费小众圈层越来越凸显，审美颜值要求越来越高，我们的购物中心俨然成为一个卖消费体验的地方等等这些也都给我们提供了一个迭代的机会。同时也是一个反向要求合肥各商业体自身不断迭代和顺应改变。

Q:基于行业预判，之心城2020年的工作重点有哪些？

A: 2020年之心城会始终围绕客群消费需求和心理，不断挖掘新的“体验感”带给大家，着手项目高流量聚集地的打造，这不仅在我们项目整体的客流上，还有品牌自带流量等多方面的需求。面对项目的年轻客群，进行精准化营销，在物质极大丰富的今天，给购物者带来精神的愉悦感才是我们的重点。

Q:如果有一个商场最能代表“您梦想中的商场”，会是怎样的？

A:我一直强调的是购物中心一定不是一个卖商品的地方，他一定是个卖体验的地方。所以我自己比较喜欢的以及我梦想中的购物中心应该是将人文艺术、科技与项目有机的融合。之心城在2020年也会尽可能的在这些方面去做一些尝试突破，当然前提是把这些做好有机的结合，不是为了做而做，切切实实满足消费者心里。

Q:给商业地产人推荐一本值得在2020年阅读的书籍或者观看的电影，推荐理由是？

A:推荐一部电影《生活多美好》

愿我们都能在纷繁的商业环境中始终不忘初心拥有善良。就像圣经中所说“凡事包容，凡事相信，凡事期待，凡事忍耐，爱是永不止息”这也是支撑我们这个时代不沉沦的原因。