疫情期间，深圳各大购物中心开启“云购”新模式

　　在疫情防控的关键时期，对于线下实体商业来说，暂时“告别”了线下生意的深圳各大购物中心，开始在线上购物纷纷发力。情人节期间，如组建微信群、推送门店微信、发力线上商城、直播带货等服务形式，为各位情侣“隔空送爱”。

　　赢商网也针对深圳各大购物中心推出的“线上情人节”活动事先了解并体验了一番。

　　各项目情人节海报拼图

　　我们发现：

　　大部分购物中心主要以化妆品、饰品、服饰为主；

　　部分购物中心推出目前比较紧俏的防疫物品。

　　在情人节主打货品类别方面大相径庭，而为了保证情人节礼物送达的及时性，绝大多数商场也选择与顺丰合作。

　　基于目前现在餐饮业态因疫情不能堂食，也有很多购物中心联合旗下餐饮品牌及美团、饿了么等第三方平台，推出情侣套餐：

　　如万达联合美团推出情人节好礼1小时送达服务

　　深圳华润布吉万象汇联合饿了么推出日安甜品店等。

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　　十八般武艺，商场全力加码“云逛街”

　　利用现有渠道，或创造更多线上渠道，为消费者提供不同的线上服务，一时间成为深圳一些购物中心的思考重点。

　　制图：赢商网 资料来源：各项目官微

　　天虹：在新零售及线上营销方面发展较早，依托于天虹APP实现数字化经营。在此次情人节期间，其针对疫情期间亦推出“门店3公里内，跑腿无接触式送达”、“精美包装”、“代写贺卡”、“全国包邮”等多项服务。据天虹相关人士透露，临近情人节期间，天虹线上销售日均环比提升20%。

　　据了解，去年9月开始，每个天虹门店建立专门的直播团队，并基于与腾讯合作优势，通过腾讯小视频为场内租户搭建线上免费营销平台。据天虹方面向赢商网透露，2小时直播平均可以实现7万多的销售额。

　　深圳茂业：由于疫情影响，目前深圳各大茂业门店都处于关闭状态。在此之上，茂业不断发力线上销售渠道除了自身“茂乐惠”APP、小程序及门店公众号之外，也开启社群、朋友圈、门店官方客服微信、直播卖货等渠道覆盖。茂业方面也表示，相比往年，今年的情人节线上销售还是有一定的增长。

　　而凯德、华润置地等则是利用旗下自有APP与消费者进行互动。华润置地旗下商业项目依托于“一点万象”，其中深圳湾万象城主要推出化妆品等，并推出万象云沙龙、美妆课程直播等服务；

　　深圳来福士广场：则集中精力应用凯德星平台，凭借平台及获客成本等优势，助力租户通过线上增量提升销售坪效。来福士方面表示，深圳来福士广场商户开放凯德星商城入驻平台，为上线凯德星商场的租户提供更多销售及推广渠道。同时，上线商城的商品均可通过线上分享曝光，引导线上消费，带动商铺销售业绩。

　　此外，益田旅游商业、万科、印力等企业也在疫情期间发力线上销售。益田利用微信小程序推出EGO，在情人节期间，联合旗下5城9个购物中心开启“城市告白计划”；印力集团旗下第一批电商平台也于2月14日正式在全国19个项目上线。

　　深圳万科商业：也利用万客GO，更加专注于线上体验营销，深圳万科商业八大购物中心线上联动推出云逛街平台，便捷顾客购买；也通过优化会员线上服务方式吸引消费者们，线上下单 配送到家，增加防御物资等。

　　盒马里·岁宝：作为全球首个实现了“线上线下统一管理”的数字化购物中心，运营初期便建立线上营销为线下引流的模式。在疫情期间，其在APP上发起了“关爱受疫情影响的独居老人，免费餐饮送到家”活动。在门店附近半径约3公里的“盒区房”范围内，居民可以享受整个购物中心内约60个商家、4万种商品和服务免费配送，餐饮类商品最快30分钟送达，零售类商品1小时内送达，生活服务可在App内进行线上预约。

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　　物流配送、线上服务、商品丰富度

　　线上生意还需更“用心”

　　在疫情的影响下，“云购”成为了各大购物中心卖货的主要渠道。但是对于“线上商城”，各大购物中心做法也不同。

　　赢商网总结发现，大多购物中心都采用了线上销售的模式。其中自身带有线上销售平台的购物中心在此期间统筹了各大品牌，推出优惠活动促进租户销售，且开拓直播、与线上平台搭建免费营销平台等为租户带货。而暂未有自身线上销售平台的商场则基本由商户自主主导，商场仅提供宣传、或在自身的社群进行推广。

　　部分商场直播小分队

　　而对于时下正兴的直播销售模式，也有购物中心正在探索，并计划上线该功能，实现业绩的增长。

　　“目前商场除了在自己的社群里发布优惠海报暂时还未有动作，直播这些都是商户自身做的。”

　　——某商场运营人员linda

　　“我们旗下的商业项目对于线上销售暂时没有什么具体的举措，线上的销售基本上是商户自己在主导，所以下单快递配送的我们没有统一的安排。”

　　——某商场运营者lisa

　　“对比往年情人节，我们今年开拓了线上渠道，通过自身销售平台来卖货，餐饮业也与外卖平台合作打造特有平台，为场内餐饮提供销售渠道，未来我们还计划上线直播功能。”

　　——某商场市场推广tina

　　此外，消费者针对商场线上购物也持有不同的看法。其中大多消费者持支持态度，认为在此阶段线上购物方便快捷，可满足其消费心理需求。

　　但也有少部分消费者认为线上购物不如实体店的体验感好，暂不考虑在线上购买除生活必需品及防疫物资之外的商品，且线上商城有条件包邮不太友好。

　　另外，对于各个商场线上的服务，部分消费者表示并不像线下那么方便及时，比如有的店铺二维码过期了。

　　“我现在在老家未返回深圳，这些线上商城就很方便，顺丰送到，而且折扣还那么低。但是这满520元才包邮也不太友好了吧，我本来就要买个300多的粉底液，为了包邮还得买其他本不需要的，最终决定换了个包邮的淘宝购买。”

　　——by 且听风吟

　　“记得去年的情人节我跟我男朋友选择在商场吃大餐，他还送我一条手链作为礼物，但是今年的情人节有点特殊，由于肺炎疫情，我跟男朋友选择在深圳购物中心线上商城“逛街”，男朋友给我选了一套兰蔻的情人节限定礼盒，线上下单购买顺丰就能送到家门口，还可以享受折扣，对我们来说，减少接触、购物省心无忧。”

　　——by小娇

　　“网上商城就很方便啊，对于我们直男来说，情人节选礼物简直是道难题。现在很多商场联合很多大牌推出了那么多情人节限定礼盒、限定款，挑礼物都不用费脑子了。我在各大购物中心推出线上购买情人节礼物服务后，立马加了圣罗兰店员的微信，下单了情人节限定礼盒，通过顺丰，赶在情人节当天送到我女朋友手里，她很感动，也很开心，线上购物确实是当前时期不错的购物选择。 ”

　　——by dada

　　“我不太考虑线上购物，现在就一些日常必需品和疫情防控品在网上商城买，还是喜欢在线下商场买，又可以试穿、试用体验，还可以打卡，晒朋友圈，还是等疫情结束后去实体店逛比较开心。”

　　——by Judy

　　“有加一些商场的购物微信群，感觉选购商品不是那么方便，更多是的看看团购优惠商品。之前有个商场对外释放的有些店铺微信二维码过期加不了了，服务还是不到位。”

　　——罗子007

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　　行业观察

　　我们常说，线上线下融合已是大势所趋。突如其来的疫情开始让实体商业开始重新审视“人货场”的传统构成。如何更好地融合线上线下，通过这次疫情或让实体商业看的更加透彻。

　　这固然不是一朝一夕可以完全实现的，“线上获客“方式对”传统获客“方式的正在加速替代，线下“体验式场景”对“传统实体店”也在加速替代。

　　非常时期，目前各大商场的线上服务，更多是基于小程序团购、微信群等展开，及时性的在线客服和售后服务，将是影响“复购率”的关键因素，如何更好地开展在线服务，也是时下各大商场需要认真对待的。

　　透过疫情看实体商业， 有人在开始挖掘线上商业的优势，也有人在思考疫情后该如何尽快复苏线下生意。2020年开年虽不顺利，但是在一定程度上也激发了实体商业的变革，未来如何更好的满足客户的需求仍是发展的关键之所在。

　　采访：乔心、陈华、张慧娇、石后武

　　统筹撰文：乔心、陈华

　　由赢商网与芝麻科技联合推出的线上智慧商场运营平台——闪购即将上线，以联合商户主动服务客户为理念，充分激励商户与导购的运营，方便商户与顾客之间的互动与交易。整个平台功能分为三个端口：商户端、商场端、顾客端。

　　商户端：自助管理订单，上传商品，建立营销活动；对接快递物流协同订单管理；小程序的部署。

　　商场端：集中审批，集中管理；卡券支持，积极促活；商户数据，一目了然。

　　顾客端：微信小程序商城，快捷方便；灵活社交分享助力；快递或自取两种选择方便灵活；官方渠道认证，放心购买。

　　目前闪购平台处于测试阶段，更多相关资讯请持续关注。