反弹蹦床公园常晓琴：亏损几千万，下半年仍开6-10家店

　　亲子游乐体验业态，还在等待市场正常有序后的复工消息。近两个多月门店零收入，还要支付租金、物管和人工等固定运营成本，这让许多亲子娱乐品牌不堪重负。而爆发的线上娱乐市场，是这个业态自救的“浮木”。

　　作为亲子游乐体验品牌，反弹蹦床公园（需求面积:1000-2000平方米）也在加码线上业务。跟随时下较为盛行的“线上经济”，反弹蹦床公园借力自有公众平台、微信客户群和抖音等线上自媒体每周定期推文和影音视频，保持和弹粉的互动和粘性；发力线上商城，每周发布组合票券特惠产品，让利的同时也希望能在正常复工营业后保证到店客流的回稳。

　　反弹蹦床创始人常晓琴女士预估，现阶段保持疫情特殊期间的“非正常”运转，是为了先存活，也是为下半年的拓展蓄力。行业全面正常回稳预计要至6月以后，之后进入行业市场洗牌期，规模化、专业化的亲子娱乐体验品牌将重新迎来春天，反弹蹦床公园将抓住机会在行业回暖期拓展推出6~10家新门店。

　　反弹蹦床公园是最早搭上亲子业态飞速发展“顺风车”的一批品牌。2014年7月，广州创乐园游乐园管理有限公司引入了中国首家室内蹦床游乐馆，落位广州高德汇的小Q儿童城，总面积达1500㎡，这开创了中国蹦床室内娱乐体验门店的先河。

　　随着“中产阶级”壮大，家庭消费中划分给亲子娱乐的部分占比拔高，蹦床运动颇受欢迎。反弹蹦床公园持续发力，至今年年初已开设30余家品牌门店。疫情影响下市场停摆两个月，是品牌发展至今遇到的最大的坎，线上自救是必经之举。

　　近日，CEO品牌观察（以下简称CEO）采访了反弹蹦床公园创始人兼总经理常晓琴女士（以下简称常），以下是采访实录（有删减）：

　　CEO：为迎接春节客流高峰，公司做了哪些具体部署？往年春节同期，门店经营情况如何？表现最好的门店，单店单日业绩如何？往年春节期间营收多少？

　　常：春节处于寒假期间，寒假前一个月，反弹运营和营销部门对全国门店做了充足的筹备，除了安排购置各种精美的假日礼品，因为2020年是鼠年，我们还特意联合品牌珠宝公司订制了一批小金鼠黄金饰品，随我们的新年大礼包回馈我们的会员弹粉。在互动活动规划上，我们也设计了一系列场内互动游戏项目，包括新年特色的亲子舞狮，写挥春，元宵节做汤圆、做灯笼和猜灯谜等亲子活动。

　　往年春节，一家A类店（品牌根据门店城市落位、门店运营情况区分的ABC类别）在寒假期间，门店客流单日就可达一千多人次，单月的营业流水近百万，所以疫情期间，仅寒假单月我们全国30多家门店便损失过数千万。

　　CEO：有观点认为，线下乐园这个业态，器材/设备考究，重线下场景和体验，因此天然对疫情抵抗能力弱。您怎么看？

　　常：亲子乐园大体以线下体验项目为主，娱乐项目、体验项目在场地上占比非常高，因此游乐业态自身的属性就决定了在线上商业的弱势。

　　具体而言，娱乐门店的规模、体验感和参与度是线上娱乐无法达到的体验效果，这跟零售行业是完全不同的参与体验。在实体空间中，包括项目游玩体验，教练指导，亲子互动，游戏竞技等都必须要在线下实体店体验才能有更好的感知体验效果，对于品牌而言，客户也才会更有黏性。因此，亲子乐园在线上业务的发展空间是相对有局限性。我们目前最先要做好的是开源节流，修炼好内功。

　　CEO：线下门店关闭的情况下，除了营收或现金流问题，运营上还有哪些困难？

　　常：因为反弹蹦床公园属于劳动密集型的服务型行业，因此人工成本损耗也居高不下。但在年初八，即原本计划的复工时间，人事部意外收到全国部分门店员工自发发起的零薪申请，但公司考虑到团队的稳定性，我们还是保证特殊时期所有员工的薪资待遇。

　　除了人工成本方面的压力，疫情下，我们不得不禁足在家。这一现状造成了所有的管理团队都得在家远程协作，这对运营管理来说是一个大问题，导致员工效率不高。线上的长期办公对我们影响还是比较大的，相比于培训行业来说，还是有一定的差距。

　　CEO：目前公司内部都在做哪些准备？是否有具体的线上商业开展动作？收效如何？

　　常：我们在四个方面做了筹备工作：第一，自2月份起开始了内部的线上培训工作。开设线上“云课堂”，对总部、分部和门店的全体员工每周进行线上课堂培训和定期考核，为复工顺利开展做准备；第二，我们正在做线上直播的培训、运营和宣传工作；第三是各店会员的维护，包括微信群，公众号、抖音线上平台的互动；第四是计划利用这段客流较稀疏的时间对一批老门店进行设备置新和场馆的翻新装修。

　　其中线上直播是我们的重要动作，利用我们丰富的教练资源，在客群熟悉的抖音、快手、哔哩哔哩等线上平台开放蹦床运动科普、运动健身、提高免疫力、居家健身操等课程。不同于其他的知识付费模式，我们更避忌课程对客户构成反感，因此我们的课程旨在维护会员粘性，都是公益性免费课程。目前线上直播最高观看人数有数千人，比疫情前增长了十位数，希望疫情后能为门店增加8%-10%的新会员数。

　　而线上商城也在同步运作中，我们在自有的微商城和小程序上售卖反弹品牌衍生品包括运动服、体育用品、杯子、防护物资等，目前线上商城的营收占比，约为总利润的5%。在疫情过后，我们也在考虑在线上做一定的规模性销售。

　　CEO：目前，走势还不太明朗。但各行各业已开始积极自救。反弹蹦床公园为了提高顾客粘性，策划了哪些自救活动？

　　常：我们特意准备了“武汉加油”的绘画比赛，让会员在线上参与。活动以针对此次特殊疫情为主题的绘画比赛，让小朋友来根据疫情防护知识、优秀人物等自选主题绘画，进行评比，优胜者可以获得门票等福利。此外，我们在每周的公众号推文和客户微信群里，也会定期为我们的会员科普疫情防控及当下比较热门的生活科普小知识。正式营业后，对到店的客户我们会赠送相应的口罩、免洗洗手液等防护小礼包，对疫情期间参与救助工作的医护和重要职能岗位客群，给与游玩免费等多项游玩优惠政策。

　　CEO：错过了传统的春节客流旺季？您认为复工后的难点在哪里？又有哪些机会点呢？

　　常：复工初期，消费者经历了一个疫情的恐慌期后，对任何的消费场馆的卫生和安全性是有一定的戒备心理，消除心理上的顾虑是一大难点，重塑娱乐活动的安全感仍是重点工作。我们将加大门店的消毒清洁力度，对门店卫生进行严格的管控，对到店体验客户做出安全防护提醒和安全卫生游玩指引，也同时会将相关活动在我们的公众号、门店的宣传媒介上做宣导，让客户放心。

　　另外，钟南山院士也提到了，运动可以提高自身免疫力，蹦床是一个具有大众消费基础的运动项目，也是很好的提高自身免疫力的助力项目，因此客户的接受度和参与度也高。我们有信心，疫情结束，在7、8月的暑期门店效益会恢复正轨。

　　CEO：原本2020年的拓展计划是怎样的，如今的进展如何？是否会有大的调整？

　　常：接下来两年内品牌依然不会放慢脚步，2020年已深入洽谈合作的商业项目有二十多项，已签约合作的有8项，现只有上半年的一个原定4月份开业项目受影响，现正协商改期至六月，其他项目正常有序进行。

　　考虑特殊疫情影响，下半年拓店计划保守预计新开6-10个门店，主要以华东、华南区域为主，疫情对于项目拓展不可否认还是有一定的影响。但因为反弹蹦床扎根中国市场五年多的深耕细作，相应的品牌门店运营实力也受到了商业合作伙伴的认可和尊重。每个甲方的合作方式、合作条件均有差异，我们也收到了一定的减免措施优惠，在此我们也呼吁政府给予甲乙双方如贷款、免税、用工补贴等多方面的政策扶持。

　　CEO：疫情结束后，您如何看待行业的洗牌情况？哪些品牌将面临淘汰？

　　常：为了提升竞争力，我们已计划将部分老店设备置新和翻新装修，以更好的面貌来服务我们的弹粉，感谢弹粉们对反弹多年的关注和支持。

　　面对此次重大的安全卫生事件，行业洗牌在所难免，我预计品牌的淘汰率至少在10%。目前来说，反弹蹦床公园依然有很强的生命力，我们也有信心不会在此次危机中倒下。而疫情过后，不专业、不具备规模性、没有实力的品牌可能会是首轮淘汰者，这些品牌本身就存在产品的定位不清晰，运营能力不够专业系统的弊端，员工对企业的归属感也相对较弱。

　　但疫情终将会过去，商业体市场也会逐步地复苏回暖，我们希望也祝福包括蹦床行业在内的所有服务业态都能迎来和煦温暖的春天。

　　（图片来源：反弹蹦床公园）