从魔都到羊城,购物中心的“另类快闪”:无人值守暖心站

赢商网   2020-03-04 22:03
核心提示:无人值守暖心站,这是上周迅速在朋友圈刷出10万+的暖心事件,有人说是营销、有人说是作秀,但更多人为之感动。

  一辆移动餐车、一个外卖柜、一个无人保温柜,摆满了饼干、便当和热饮……一块牌子上写着“无人值守”、“免费领取”、“爱心餐饮”的字眼,放置在购物中心或写字楼门口,为路过的环卫工人、外卖小哥、快递小哥和执勤警察提供“一餐便饭”。

  这是上周迅速在朋友圈刷出10万+的暖心事件,有人说是营销、有人说是作秀,但更多人为之感动。事实上,若每一起营销事件都是发自真诚的初心,营销又何妨?此时的“营销效果”,反而像是温暖他人的馈赏。

  从魔都到羊城,疫情下的商业温度

  “疫情期间,港汇恒隆广场在做好防控前提下,一直对外营业,我们深深体会到在这个特殊时期,仍然在一线工作的员工有多么不易和勇敢。他们是外卖小哥、快递小哥、交警、城管、环卫工人……”

  港汇恒隆广场一句话,道出发起“无人值守保温柜”暖心活动的初衷。

  2月26日,在港汇写字楼一、二座的外卖领取处,突然出现一个“无人值守区域”,由喜茶、LadyM、LeTAO、东京牛奶芝士工坊、Olé精品超市、星巴克、LEGO等商户提供的暖心产品,整齐摆放在餐车上,免费提供给上述“城市超人们”。

  据港汇恒隆广场在其官微描述,“11点,不少快递和外卖小哥开始送货和送外卖,但他们来去匆匆,路过无人值守保温柜也没来得及看一眼,许久后才被发现。”

  拿起桌上一杯喜茶,一位外卖小哥不停拍照,“我送了上千次喜茶,这还是第一次喝。”

  而Olé精品超市得知无人值守区域后亦表示,“之后每天提供40份塑封面包作为支持。”

  此后,爱心接力者还包括环贸iapm商场、兴业太古汇、静安嘉里中心、正大广场、虹桥南丰城、上海环球港、上海世茂广场等魔都商场。

  当珍宝、千两、一风堂为“城市超人们”送上热腾腾的便当和拉面;运动品牌Puma为快递小哥们送上球鞋,让他们成为魔都最快的“骑士”……桌上除了餐饮和热饮,还摆上了玩具、护手霜、美妆产品等,不同品类的品牌租户贡献了自己力所能及的温暖。

  而今,这股“暖流”正从魔都上海飘向杭州、深圳、广州,甚至全国各地。

  赢商网了解到,今日(3月4日)上午,在羊城广州,万菱汇写字楼门口,一排排移动桌子迅速搭起,桌面上同样摆满琳琅满目的食物和热饮,为城市超人送上温暖和鼓励,成为天河路商圈上一股涌动的暖流。

  甚至除了万菱汇场内品牌喜茶、GAGA鲜语提供的美食外,还引来了周边商场内的陶陶居、LadyM、鲍师傅等品牌带来糕点、甜品、凉茶等,还附上“小纸条”和服务安心卡,让城市超人们放心饮用。

  暖心之举还不仅于此,赢商网从另一位“城市超人”——出租车司机了解到,在太古汇东门的出租车上车点,每当乘客上车后,服务人员会为乘客提供写上车牌号的乘客卡同时,也会为司机递上矿泉水。

  “并不是因为疫情才这样做,每次来这里都有送水,没有在其他地方感受过这样的待遇。”该司机告诉赢商网。

  而广州部分商场如天河城、天汇广场igc等,在疫情期间,亦会为没有口罩的顾客提供口罩。

  事实上,自疫情爆发以来,除了重点疫区外,许多城市购物中心仍然坚持营业,它们背负着减租、销售停摆等财务上的损失和风险,也坚守住为市民提供日常需求的社会责任底线,在这个基础上,为奋斗在一线的“逆行者”创造温饱与温暖,又何尝不是“城市超人”的一份子?

  “只要有一位顾客在商场,我们就要提供最好的服务,外卖和超市保障市民日常需求,没有一天暂停营业。”港汇恒隆广场方面表示。

  无人值守暖心站,是公益?还是贩卖情感?

  如同硬币的两面,这方寸之柜,赢得掌声的同时,也遭到质疑,有公众平台带着“批判”眼光认为,这是一起煽动情感的“作秀”。但试想,倘若每一场“秀”,都是发自温暖他人的真诚初心,营销又何妨?

  在疫情特殊时期,所有人“禁闭”在家,便是这群特殊的勇者,穿梭于城市之间,维系着城市最基础的运转,为人们送餐送货、保障出行安全。一如独立商业评论“感性城市SensualC”所言,在无接触配送之下,有时候我们甚至连一句谢谢都来不及对他们说。

  而这起“营销事件”策划,便是为大众创造了一个表达“感谢”的 机会,与城市人民站在同一边,也才有了“秀”一般的广泛传播效果。

  另外,值得一提的是,每一个“无人值守暖心站”均放置于写字楼或商场出入口,这个快递与外卖小哥频繁与顾客交接的场所,这一次,他们反而成为了接受的“主角”,细节往往打动人心。

  上述商业评论人从营销角度分析,这起暖心公关事件,是通过对公共情绪的洞察,对“统一战线”的把握,才激起巨量的传播声浪,“也告诉我们,品牌营销不仅仅需要真诚的初心,还需要精准的设计和创意,穿针引线,才能真正体现出四两拨千斤的效果。”

注:文中图片来自港汇恒隆广场、环贸IAPM、万菱汇

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