从魔都到羊城，购物中心的“另类快闪”：无人值守暖心站

　　一辆移动餐车、一个外卖柜、一个无人保温柜，摆满了饼干、便当和热饮……一块牌子上写着“无人值守”、“免费领取”、“爱心餐饮”的字眼，放置在购物中心或写字楼门口，为路过的环卫工人、外卖小哥、快递小哥和执勤警察提供“一餐便饭”。

　　这是上周迅速在朋友圈刷出10万+的暖心事件，有人说是营销、有人说是作秀，但更多人为之感动。事实上，若每一起营销事件都是发自真诚的初心，营销又何妨？此时的“营销效果”，反而像是温暖他人的馈赏。

　　从魔都到羊城，疫情下的商业温度

　　“疫情期间，港汇恒隆广场在做好防控前提下，一直对外营业，我们深深体会到在这个特殊时期，仍然在一线工作的员工有多么不易和勇敢。他们是外卖小哥、快递小哥、交警、城管、环卫工人……”

　　港汇恒隆广场一句话，道出发起“无人值守保温柜”暖心活动的初衷。

　　2月26日，在港汇写字楼一、二座的外卖领取处，突然出现一个“无人值守区域”，由喜茶、LadyM、LeTAO、东京牛奶芝士工坊、Olé精品超市、星巴克、LEGO等商户提供的暖心产品，整齐摆放在餐车上，免费提供给上述“城市超人们”。

　　据港汇恒隆广场在其官微描述，“11点，不少快递和外卖小哥开始送货和送外卖，但他们来去匆匆，路过无人值守保温柜也没来得及看一眼，许久后才被发现。”

　　拿起桌上一杯喜茶，一位外卖小哥不停拍照，“我送了上千次喜茶，这还是第一次喝。”

　　而Olé精品超市得知无人值守区域后亦表示，“之后每天提供40份塑封面包作为支持。”

　　此后，爱心接力者还包括环贸iapm商场、兴业太古汇、静安嘉里中心、正大广场、虹桥南丰城、上海环球港、上海世茂广场等魔都商场。

　　当珍宝、千两、一风堂为“城市超人们”送上热腾腾的便当和拉面；运动品牌Puma为快递小哥们送上球鞋，让他们成为魔都最快的“骑士”……桌上除了餐饮和热饮，还摆上了玩具、护手霜、美妆产品等，不同品类的品牌租户贡献了自己力所能及的温暖。

　　而今，这股“暖流”正从魔都上海飘向杭州、深圳、广州，甚至全国各地。

　　赢商网了解到，今日（3月4日）上午，在羊城广州，万菱汇写字楼门口，一排排移动桌子迅速搭起，桌面上同样摆满琳琅满目的食物和热饮，为城市超人送上温暖和鼓励，成为天河路商圈上一股涌动的暖流。

　　甚至除了万菱汇场内品牌喜茶、GAGA鲜语提供的美食外，还引来了周边商场内的陶陶居、LadyM、鲍师傅等品牌带来糕点、甜品、凉茶等，还附上“小纸条”和服务安心卡，让城市超人们放心饮用。

　　暖心之举还不仅于此，赢商网从另一位“城市超人”——出租车司机了解到，在太古汇东门的出租车上车点，每当乘客上车后，服务人员会为乘客提供写上车牌号的乘客卡同时，也会为司机递上矿泉水。

　　“并不是因为疫情才这样做，每次来这里都有送水，没有在其他地方感受过这样的待遇。”该司机告诉赢商网。

　　而广州部分商场如天河城、天汇广场igc等，在疫情期间，亦会为没有口罩的顾客提供口罩。

　　事实上，自疫情爆发以来，除了重点疫区外，许多城市购物中心仍然坚持营业，它们背负着减租、销售停摆等财务上的损失和风险，也坚守住为市民提供日常需求的社会责任底线，在这个基础上，为奋斗在一线的“逆行者”创造温饱与温暖，又何尝不是“城市超人”的一份子？

　　“只要有一位顾客在商场，我们就要提供最好的服务，外卖和超市保障市民日常需求，没有一天暂停营业。”港汇恒隆广场方面表示。

　　无人值守暖心站，是公益？还是贩卖情感？

　　如同硬币的两面，这方寸之柜，赢得掌声的同时，也遭到质疑，有公众平台带着“批判”眼光认为，这是一起煽动情感的“作秀”。但试想，倘若每一场“秀”，都是发自温暖他人的真诚初心，营销又何妨？

　　在疫情特殊时期，所有人“禁闭”在家，便是这群特殊的勇者，穿梭于城市之间，维系着城市最基础的运转，为人们送餐送货、保障出行安全。一如独立商业评论“感性城市SensualC”所言，在无接触配送之下，有时候我们甚至连一句谢谢都来不及对他们说。

　　而这起“营销事件”策划，便是为大众创造了一个表达“感谢”的 机会，与城市人民站在同一边，也才有了“秀”一般的广泛传播效果。

　　另外，值得一提的是，每一个“无人值守暖心站”均放置于写字楼或商场出入口，这个快递与外卖小哥频繁与顾客交接的场所，这一次，他们反而成为了接受的“主角”，细节往往打动人心。

　　上述商业评论人从营销角度分析，这起暖心公关事件，是通过对公共情绪的洞察，对“统一战线”的把握，才激起巨量的传播声浪，“也告诉我们，品牌营销不仅仅需要真诚的初心，还需要精准的设计和创意，穿针引线，才能真正体现出四两拨千斤的效果。”

注：文中图片来自港汇恒隆广场、环贸IAPM、万菱汇