赢商对话︱月星丁佐宏：消费一定能“升”回来 实体商业大有可为

　　编者按：危机，是一场“生存压力测试”。大家都是考生，无法置身事外，也无法独善其身。有人被浪击垮，有人冲出重围。不可重启的商业大环境，却可以追梦的力量将它重构。

　　第15届中国商业地产节“梦想行动力”之《赢商对话》系列，聚焦商业追梦人，探究“新生态·新秩序·新未来”的商业法则。

　　疫情爆发之初，月星集团就以“精准援驰”的方针，迅速采取措施迎对挑战。

　　随着疫情形势的逐渐好转，月星集团推出“百千万亿行动计划”助力消费回暖，联手东方购物打造“城市微度假——月星家庭日”等活动，丁佐宏更是化身“店小二”在线直播带货……

　　这些举措效果也十分明显，“目前全国各地在营的环球港和月星家居的平日客流都已逐渐恢复到去年同期水平，整体恢复是快过预期的”，丁佐宏告诉赢商网。

　　基于月星集团旗下商业的恢复情况和对实体消费的观察，丁佐宏对消费的恢复十分有信心，“今年一定能升回来”，在提振消费市场，服务消费者方面，他强调“超大型城市综合体可以成为美好生活中心，在实体服务业领域其实大有可为”。

　　疫情之下，实体商业该如何提升自身“免疫力”与“反脆弱性”？赢商网“梦想行动力”之《赢商对话》系列，全国政协委员、全国工商联常委、月星集团董事局主席丁佐宏带来了自己的分享。

　　赢商网：五一期间，旗下的商场客流的同比、环比数据怎么样？当下客流恢复情况如何？

　　丁佐宏：五一期间，月星集团在各地的商场都迎来了大客流：上海环球港客流量同比提升18%，销售额同比提升25%；常州江南环球港客流量同比提升14.7%，销售额同比提升21%。同时，月星家居的门店销售额同样上升趋势明显。

　　当前，全国各地在营的环球港和月星家居的平日客流都已逐渐恢复到去年同期水平，整体恢复是快过预期的。

　　赢商网：过往三个月，旗下项目进行了哪些“复苏”操作？是否发过消费券以刺激消费回流？效果几何？

　　丁佐宏：面对疫情，我们通过实施相关稳商惠商、扩大就业、刺激消费等措施，推动复工复产和经济复苏：实施“一保两免三减半”系列惠商政策；开展“环球精英竞聘计划”及“校园招聘活动”；启动“月星百千万亿行动计划”。

　　月星集团通过百城联动、百项活动、百日行动，携千家品牌、万家商户，推出亿元消费券，全力助推消费回补和潜力释放。月星集团旗下环球港、月星家居、酒店文旅、置业地产、工业制造等主营业态齐齐上阵，推出大力度的消费券和各类营销活动，围绕“百千万亿”做好体验和服务。

　　目前除了政府未允许开业的业态，月星旗下所有在营商场内的商户均已全部复工，通过大额消费券的发放和服务体验的创新，客流和销售额也飞速回升。

　　赢商网：现阶段，“稳场经营”的关键点有哪些？消费券大战以外，购物中心还能靠什么吸客？

　　丁佐宏：打铁还需自身硬。消费券只是一种手段而已，“稳场经营”亦或是“提升消费”，更需要商场不断创新服务和体验。

　　消费券以外，我认为，实体商业要做好线上线下融合，利用线上互动场景吸引更多消费者到线下体验。

　　6月28日，由月星集团联手东方购物打造的“城市微度假——月星家庭日”全天直播活动中，我们的订购总额达到了近千万，超过20多万观众在线观看。我作为月星集团的“首席店小二”也出镜带货，因为我认为，这样的“店小二”精神不仅代表了商业人的服务精神，更意味着数字化商业的新常态已经到来。

　　同时，围绕“首店经济”、“夜间经济”、“地摊经济”做好文章，满足多元化的消费需求。以月星集团旗下环球港项目为例，上海环球港通过持续加强年轻时尚的品牌生态搭建，引进奈雪的茶、宝珠奶酪、BOSIE、Lulualways、Lacoste等国内外知名品牌首店或者概念店；江南环球港则以延长晚间营业时间并优化贴合夜市的业态组合，并尝试全新的“大众创新地摊集市”，吸引更多的消费者来到商场内外，体验消费新时尚和新乐趣。

　　赢商网：疫情之下，购物中心空铺的现象越来越多。旗下商场如何积极进行品牌招调？现阶段引入品牌难点有哪些？选择标准是否发生变化？

　　丁佐宏：在环球港建设之初，我们就明确了一个永恒主题，即不断追求差异化的经营。

　　开业7年来，上海环球港一直主动对同质化业态进行优化重组；扩展高端、新生品牌的比例；提升餐饮品质；打造更多亲子、文娱等体验项目；引入全球各类网红新概念店……用新服务和新体验来满足多元化的消费需求。

　　后疫情时期，我们的品牌发力点，一是坚定开拓首店、旗舰店模式，通过引领时尚趋势，带动消费热情；二是提升餐饮品牌质量，朝零售化、健康化、泛娱乐化方向发展，以概念体验店、夜间经济等模式，吸引更多消费群体；三是深耕粉丝经济，比如以环球港的“双塔”、“中庭”等开放式文化空间打造“饭圈精神堡垒”，引入更多流量和周边消费，这样的创新探索还有很多，就不一一列举了。

　　赢商网：疫情防控常态化，对2020年发展计划进行了哪些调整？这样调整，是出于哪些方面的考虑？

　　丁佐宏：疫情冲击下，中国经济长期向好的基本面没有改变，我们坚信在党中央和政府的强力领导下，经济社会发展仍然会健康有序。

　　基于此，月星依然坚守原有的计划目标，即不断拓展，将上海环球港、江南环球港等成功经验、团队、模式推向全国甚至全球，充分挖掘市场需求，为提升消费和经济发展贡献力量，把美好生活带入每个“家”。

　　赢商网：据商务部初步统计，截止5月8日，全国有28个省市、170多个地市统筹地方政府和社会资金，累计发放了190多亿元的消费券。消费券是否是商业地产的“救命稻草”？

　　丁佐宏：各类消费券对提振消费、复苏经济起到积极作用，但是也要清醒地看到，消费券存在一定的局限性，它是特殊时期促销售、保增长的一种手段，但是必须理性看待。

　　我认为，实体商业和其他企业一样，也要像变色龙一样，去适应形势的要求；有些时候也要像魔方一样，去重新组合，找到自己的生存之道。只有满足消费者对于美好生活各项差异化的需求，服务业企业才能真正得以健康可持续发展。

　　赢商网：“消费升级”是今年两会热词。购物中心要如何抓住、服务参差多态的十亿消费者？今年的消费该怎么“升”回来？商场与品牌如何协同促增长？

　　丁佐宏：一场疫情，按下了消费升级的转换键，让我们重新认识市场，认识到短板。

　　今年的消费一定能够“升”回来，因为我国拥有超大规模的市场优势和内需潜力，这是保持经济稳中向好的重要支撑。

　　在提振消费市场，服务消费者方面，商场其实大有可为。强化品牌的免疫力，线下进行跨界合作，要用“精心、精细化和精进”的方式，实现与品牌协同增长。

　　赢商网：疫情倒逼探索数字化运营。长远看，购物中心的运营会发生哪些的变化？如何重构人、货、场三者关系？

　　丁佐宏：当前，我们正进入全面智能化的新经济时代，5G技术将赋能商业高质量发展，助力新零售从“人找物”变成“物找人”，重构商业。

　　从长远看，购物中心在数字化的转型中，一方面将利用信息化管理系统，借助大数据打造智慧型商场，提升环境和服务的水平；另一方面将利用“互联网+”，实现技术与订单的数据开放共享，把产品、供应商、客户等信息紧密连接起来，优化要素资源的配置，利用网络化协作优势，提升自己的效能。

　　赢商网：时下商业地产行业出现了两大变化：零售市场增长放缓；购物中心的分化。会如何影响接下来行业走势？是否上演收并购潮？

　　丁佐宏：零售市场增长放缓和购物中心分化，也显示出在当下风险和机遇并存。

　　一些运营能力欠佳、同质化严重的购物中心销售收入受到挑战，租金水平与营运能力不匹配的购物中心出现了关店现象；另一些能够持续吸引中等收入以上年轻消费者，能保持中高端客群粘性的购物中心，在市场上表现优异。

　　事实上，每年在全国依然有很多新项目开业，这也证明了未来市场依然具有前景。我认为，购物中心应该强化线下体验、优化业务结构、更新营销思路、夯实财务健康、深化商户合作，积极打造场景、提升服务、活跃会员、整合活动以及综合线上营销，这样才能提升整个行业的发展水平。

　　赢商网：实体商业最困难的日子是否过去了？该如何提升自身“免疫力”与“反脆弱性”？

　　丁佐宏：近几年，一些企业家认为，实体经济最困难的时期已经挺过来了，但受到这场疫情影响，我们看到困难有可能会反复，实体商业的转型升级之路依然漫长，未来还需要努力爬坡。

　　如何增强自身免疫力，寻求未来的突破点？我认为需要重视以下几点：一是在新时期下，研究消费者的需求及行为习惯变化，及时调整业务结构；二是重视线上营销，积极拓展实体商业多渠道营销发展；三是与品牌协同，进行资源和渠道互补，突出综合营销力度，引流消费者。

　　未来，我们希望给消费者提供购物、娱乐、文化、商务等多维度的综合体验和价值，发挥商业空间无可替代的优势。