高端对话|乌卡时代,如何拥抱数智化?

——2020中国购物中心+峰会现场报道

赢商网   2020-08-05 16:40
核心提示:由赢商网主办的“2020中国购物中心+峰会”8月5日盛大启幕,本篇是高端对话环节,主题为:乌卡时代,如何拥抱数智化?

  拥抱“当下”,“启”航未来。

  后疫情时代,商业地产运营发生了怎样的变化?购物中心与品牌如何破解消费增长难题?5G热潮下又该如何拥抱数智化?由赢商网主办的“2020中国购物中心+峰会”,于8月5日在上海闵行宝龙艾美酒店拉开帷幕,一众行业大咖及业内人士齐聚于此,就“当下”这一主题,展开深刻的探讨。

  在第一场高端对话环节,围绕“乌卡时代,如何拥抱数智化?”这一对话主题,各位嘉宾分享了关于“商业数字化在未来的商业运营中扮演怎样的角色”以及“乌卡时代,开发商/品牌商如何把握商业数智化大趋势”的看法。

  主持嘉宾:赢商网首席数据官、赢智科技CEO 朱 智

  对话嘉宾:

  爱琴海集团副总裁 付 闯

  步步高集团副总裁兼智慧零售事业部COO 徐莎莉

  实地集团副总裁兼商业公司总裁 黄 湧

  凯德集团(中国)数字化战略与创新董事总经理 李琤洁

  上实城开集团副总裁 周 燕

  上海证大房产集团高级副总裁兼商管总经理 杜文辉

  震利国际创始人&CEO、赛梦微缩主题乐园联席总经理 李 震

  以下是嘉宾对话精彩观点整理:

主持嘉宾

赢商网首席数据官、赢智科技CEO朱 智:乌卡时代需要数智化工具

  朱智作为本场高端对话主持嘉宾,其表示,这几年科学技术发展是领先于行业需求的,在大数据技术落地过程中,一方面看到了庞大的需求,另一方面也看到了巨大的挑战,尤其是在今年疫情的影响下,更加凸显。

  “乌卡”由四个英文单词构成,分别代表了多样性的,不确定性,复杂以及特殊性的,还有模糊性。在今年的大环境下,对乌卡感触更深。

  朱智提出两大话题:乌卡时代背景之下,如此大的不确定性和模糊性,怎么看待数智化对商业的影响?乌卡时代已经是既定的事实,数字化也是大趋势,怎么样利用数字化去面对当今乌卡时代的挑战?

  最后,朱智总结道,在接下来的路上,怎样更好的与时间赛跑,与时代赛跑?我们要更快、要更准、要求变、求新……我们需要工具,用各种各样的方式方法往前走,无论数字化也好,还是任何其他方式也好,我们一定可以在这个乌卡时代里面获得更好的发展。

对话嘉宾1

爱琴海集团副总裁付闯:乌卡时代下,数据积累尤为重要!

  

  “乌卡时代”具有易变性、不确定性、复杂性、模糊性,因此大家要做好充分的准备,尤其是数据方面的准备,快速响应顾客,满足他们的需求。

  首先,大家反应要“快”,要实现这一点,就得做好数据的积累。爱琴海从2016年起就开始做数据积累的工作,包括做数据中心、CRM、ERP升级等,积累了大量数据。其次还需要做到“精准”,针对这一点,爱琴海在2017年提出了5A精准的数据化模型,即5A战略,“要做到精准,又要快”。疫情期间,爱琴海立即做出反应,如上线爱闪购平台,这跟前期的数据积累是分不开的。

  数智时代如何进行数智化?这里需要提到三个元素——数据、算法、算力。算力相对容易,“只要花钱,全能拿到”,算法则是一个大挑战。

  这里再次强调“数据需要积累”,因为“不可能从别人那里买到自己的数据”,积累一年的数据,可以看到同比变化,积累更多的数据,可以看到曲线变化。有了数据,还需要有足够的算力,这样算法才能发挥作用。算法的难点在于对现有工作流程的一个再发现、再抽象,这涉及到一些具体工作。爱琴海做数据积累时,有一些操作会涉及到具体运营人员,这时候会在工作流程上会做出改变,大家也需要学习新的东西。

对话嘉宾2

  步步高集团副总裁兼智慧零售事业部COO徐莎莉 数字化就是让商户具备在线经营能力

  

  今年上半年,步步高集团全体员工都在做一项工作——如何把用户数字化。“数字化”简单用一句话来概括,就是否具备在线经营的能力。在传统门店消费模式,顾客要到店来交易,来购物,来体验。今天的门店却还要具备在线经营能力。让所有门店,让购物中心所有商户具备在线经营能力,可能是数字化最简单、最易懂的一种理解。

  智能化,是说基于所掌握的商品数据、客流数据、订单数据,运营人员能从当中预测到顾客的消费趋势,或消费规律,并赋能给商家,或者给消费者更好的服务。所以“数字化”,其实是具备在线服务能力,让这一部分数据转化为智能动力的过程。

  互联网工具与运营结合的两个关键词

  徐莎莉认为,互联网工具与运营结合,可总结为两个关键词。

  第一个关键词是“转化”,相互转化。做业务的人都要去学习互联网工具及它的转化,而做产品和技术的人则需要去转化、学习运营的知识,这样才能共同推进“数字化+智能化”的工作。

  第二个关键词是“敏捷”,敏捷组织快速迭代。无论是组织结构,还是整个转化过程,都需要做到“敏捷”,才能应对复杂、不确定的环境变化。

  最大挑战来自对未来的信心

  徐莎莉认为,推进“数字化”的过程中,最大挑战可能来自对未来的信心。做数字化的过程如在无人区中探索,虽然现在有越来越人跑这条路,但还没有一个特别成功或者成熟的对标,所以有时候会摇摆,不够坚定。所以个人认为这是一个很大的挑战。如果能坚定信心,就能看到终点,如果反复摇摆,就会捡芝麻丢西瓜。

对话嘉宾3

 实地集团副总裁兼商业公司总裁黄湧 “数字化”要从改变观念和变革制度着手

  

  黄湧认为,开发商、品牌方都要拥抱互联网,乌卡时代怎么样运用“数字化”去做好生意,是一个大课题。

  “数字化”的两个要点:改变观念和变革制度。

  首先,改变观念。要善于学习,主动拥抱改变。第二,观念变以后,就要变革制度。在原有制度上适应要乌卡时代的快速变化,边界模糊化,黄湧建议组织一支快速的反应的团队。

  黄湧认为乌卡时代的四个特征里面,有两个特征更明显,一个是快,一个是模糊。他认为,企业做管理体系变革的一个非常可行的办法是:在原有架构模式下,首先建立一些快速反应的机动部队,即小团体。再由一个一个小团体跨部门组合组成一个一个大团体。

  这样一个小团体有什么优势?小团体是由各个部门抽调出来的人组成,为做同一个项目而诞生,项目做完以后就解散,回到原来组织架构里面。这个小团体中大家彼此熟悉,沟通快速而高效。为了完成这个项目,小团体可以主动、积极做出反应,并快速做出决策,这就是所谓——“去决策中心化”。

  通常很多企业有一个这样的问题,即所谓的“一言堂”,或者由领导者做最后的拍板。这种拍板往往凭借着所谓经验或者自己的权利来做的,这种决策在乌卡时代就显得落后了。

  最大挑战是和时间赛跑

  黄湧认为,推进“数字化”的过程中,最大挑战是和时间赛跑。数字化工作,需要大量的时间、精力、人力、物力的投入。“怎样能够把“数字化”的商业价值迅速变现?找到那个平衡点,给到公司看到未来的希望,有坚持下去的理由,不是无限制的,这个对我来讲是目前最大的一个挑战。”

  对话嘉宾4

凯德集团(中国)数字化战略与创新董事总经理李琤洁:“数字化”能实现降本增效和业务在线经营

  在数字化变革里,房地产和购物中心处于尾端。可见,数字化在购物中心变革里还有很大的空间。那数字化能够为购物中心运营变革带来什么?这可以从两方面来考虑:

  一、降本增效。今日,购物中心运营的商业逻辑还是B2B、B2C业务,商家开门做生意,想让数字化驱动赋能,能不能用数字化的工具把业务流程再造节省20%的成本?这也正是数字化能够被量化的东西。要实现“数字化”,需要先完成“信息化”。实现“数字化”后,能把端到端的流程“串”起来,看数据能够带来什么,这样才有AI、数智化,进而在业务流程再造节省原有的成本。

  二、业务在线经营,如在线直播。实现在线运营,首先要做到两件事,一是具备数据能力,二是建立生态合作,找到对的合作伙伴,把整个生态建立起来,才能真正做到在线。

  在推进数字化的过程中,大家面临的最大挑战是什么?

  疫情前最大的难点在于“敢不敢走出舒适区”,目前购物中心运营大都是靠经验游戏,但线上运营是靠事实、靠数据的游戏。疫情后最大挑战是,“你知不知道你到底要什么?”所有的公司的商业模式既有共通的地方,也有独特的地方,大家需要考虑通过数字化实现什么样的目的,“方法有无数种,先找到对的事情才是对的”。

对话嘉宾5

  上海证大房产集团高级副总裁兼商管总经理杜文辉:数智化最大的挑战是算法

      证大所有项目已完成ERP系统搭建

  杜文辉分享了证大在数字化方面的做法。证大从去年开始到现阶段,在所有项目上都完成了ERP系统搭建。会员系统、客流系统自然不用说了,我们现在基本上做到了业务流程的线上化、运营数据化,运营人员可以在一线拿着手机APP处理所有的业务流程。而且可以当场提方案,上报,只要做一个审批就可以了。

  根据这个流程,公司运营架构也做了适当调整,提倡“大运营”的概念,把运营人员、企划人员、工程物业人员全部合并为一个部门。我们的企划现在是为了活动而做活动,其实跟运营有些脱节,结合不紧密,所以我们现在要求企划人员也是运营人员,在现场,发现问题,针对性的做活动,不需要中间再去传递。

      数智化最大的挑战是算法

  杜文辉表示,面对乌卡时代,这么多不确定性,易变性,我们要反应快,有准备,怎样才能做到?他认为,首先要采集到信息,感知到变化。如果只凭经验判断,很多人员可能并没有那么强的专业能力,这时数据反应的变化是最直接的。

  我们现在做的事情还仅仅是数字化层面,而不是智能化,只是把很多信息采集来了。根据采集回来的信息做分析,为决策做参考,是目前应对乌卡时代最好的解决方案。

  但,数智化推进过程中最大的挑战是算法,如何根据数据提出合理化、更优化的解决方案。我觉得智能目前还没有办法代替人脑。

对话嘉宾6

上实城开集团副总裁周燕:乌卡时代个伪命题,数智化需要过程

  周燕开场就对主题表态,她说,关于乌卡时代和数智化建设和应用,是现在大家逃无可逃,避无可避的状况。“乌卡时代”是个伪命题,因为世界从原始时代到现在一直是乌卡时代,只不过现在发明了这个词而已。因为大家都知道世界一直都是不确定性、易变性、模糊性、复杂性的,从来都没有简单过,也从来没有明确过。

  “我觉得商业数智化,它是真真切切在发展的,离我们越来越近。”周燕说,数智化有三层意思,一个是信息、一个是数据,最后才是数智。

  不管你是主动,还是被动,大家都回避不了数智化,从个人到公司、从B到C,甚至将来还会有新的名次,总要用到它,大家都要面对它。

  上实城开集团主要是存量物业,包括多个商业体、办公、酒店,还有厂房,这些物业运营都没有办法回避大数据系统。在数智化应用上,用了5G、AI技术,实际应用的智慧化程度更高。

  周燕表示,数智化建设需要过程,要一点积累,不是一蹴而就的。给所有人一点时间,给所有人走量到质的变化,我们不要太心急。

对话嘉宾7

  震利国际创始人&CEO 李 震:三大工具应对乌卡时代,数智化最大的挑战是转化 

  李 震说,针对“乌卡时代”多样性、不确定性、特殊性、模糊性四个特点,赛梦微缩主题乐园用了三个工具来应对。

  第一个是数字化工具,面对很多的不确定性,模糊性,不能再像以前拍拍脑袋,用己经验应对,我们需要大数据支撑。尤其是做主题乐园的,需要通过数据分析出场景需要什么,客户需要什么,产品需要什么,热销商品是什么等。

  第二个是数智化,用数智打造产品。我们引进大量数智体验,让消费者在乐园中得到人机交互新体验,另外还通过人工智能开发无人销售场景,通过智能丰富产品线、商品线。

  第三个是数质化,希望从数量到质量的一个转变。我们现在打造一个大师工作室计划,未来通过推出大师工作室计划,为模型爱好者提供很好模型舞台、最好的IP,最好的工具。

  李震认为,数智化推进过程中最大的挑战是转化。转化分为两个,一是价值转化,如何给公司带来最大的价值;二是人的转化,借助数字化体系,员工如何应对、提升、优化。

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