正弘城刘永松：倡导技术，从业务角度出发

2020年8月25日-28日，由赢商网主办的第15届商业地产节在广州南丰朗豪酒店隆重举行。本届地产节以“追梦的力量——新生态 · 新秩序 · 新未来”为大主题，吸引数千名中国商业地产行业领袖精英学者汇聚一堂，共话商业创新与未来发展。8月26日，第15届商业地产节聚焦探讨数字化之路，预见实体商业数智化新趋势，探索数字化转型最优路径，推进行业快速健康发展。

每个商业地产企业都深知数字化的必要性，但转型之路却很漫长。有组织架构、投入产出、发展战略、人才储备等各方面问题。随着疫情加速数字化建设进程，商业地产企业该如何平稳高效地推动数字化转型？在主题为《当局者“预见”：数字化转型提速，企业何以应对、迎接“新未来”》的微对话中，河南正弘商业总裁刘永松分享了自己的真知灼见。在他看来，新零售下人、货、场的变革，要加一个“技”，倡导技术，同时要从业务角度出发。

河南正弘商业总裁  刘永松

1.倡导技术，从业务角度出发
刘永松表示，自己是做百货出身的，已经从事商业二十余年了。谈到正弘线上运营思维的时候，他倡导所有的技术，一定是要从业务角度出发。虽然现在百货已经转化为购物中心，但他们所有的管理，包括所有的运营商，都倾向于百货模式，倡导购物中心实施百货化的运营。

2.打碎中重构：人货场的变革
在传统商业中，人、货、场是基本的，但整个数智化进程的提高，需从“人、货、场”三方面改进，还要再增加一个“技”倡导技术，从业务角度出发，实施百货化运营思路，同时加持线上服务。购物中心所打造的线上商业，必须要掌握技术，技术服务所有的人，包括顾客在内。正弘商业通过一年半的时间，将线上的会员数做到了一百多万。他们是如何完成线下到线上的转化呢？刘永松表示：“第一，我们自己员工的管理全部线上化，包括社群相关的内容也趋势线上管理。第二，所有跟顾客触达的点，都要把这些顾客的信息转化到线上。第三，线上商城的管理，和线下实体零售商保持一致，数量保持一致，品牌保持一致，服务保持一致，甚至加持线上服务，这样才能吸引顾客，加强活跃度，增加顾客的黏性。”

3.在数智化时代，未来有什么计划？
在互联网时代下，在数智化智慧下，刘永松认为，商业地产的数字化建设势在必行，就目前的发展来说，下一步可能考虑多平台运营，比如支付宝的小程序，小红书等等，各平台顾客都可触达。就像美团做的事情一样，未来我们也会尝试，也希望可以解决三公里范围内的事情。