屈臣氏调查:疫情下 消费者希望重返实体店购物

观点地产网   2020-09-04 09:23
核心提示:屈臣氏调查发现,疫情下绝大多数消费者选择网上购物,但更多人表示会回到实体店购物,尤其是Z世代,三分一人认为他们会更加频密光顾门市。

  9月3日,屈臣氏(需求面积:250-350平方米)集团在4月访问22,000名来自逾20个欧洲及亚洲市场的顾客,发现在新冠肺炎疫情下,90%受访者表示他们将继续于网上购物,但更重要的是100%受访者表示他们会回到实体店购物,尤其是Z世代,三分一人认为他们会更加频密光顾门市。这充分反映顾客希望重返实体店铺,与店员交流、互动并亲身体验产品,这对业务复苏起关键作用。

  调查显示,超过70%的顾客表示他们的收入已经或将会受到疫情的影响。当被问及疫情后生活方式的转变时,有92%的受访者表示他们将参与更多户外活动,其次分别是在家烹饪(91%)和在家美容(84%)。

  屈臣氏集团首席营运总监及屈臣氏(亚洲及欧洲)行政总裁倪文玲表示,疫情加速了电子商务及零售科技的发展,亦突显顾客渴望与人沟通、互动,这些联系对零售业的发展相当重要。屈臣氏集团的零售品牌一直致力与顾客建立长远、紧密的关系,同时运用领导市场的科技,提供无缝的在线和线下购物平台。

  受到疫情影响,不少顾客只能选择网上购物,屈臣氏集团的全球电子商务在今年第二季度迅速增长超过90%。愈来愈多人习惯网上购物,这有助推动电子商务的长远发展。

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