做城市情感共振价值聚合体：2020年天街与杭州的春夏秋冬 不凡日夜

　　2020年是不平凡的一年，一场突如其来的疫情改变了人们的生活方式同时也改变了消费者行为习惯。商业体系重新洗牌，历经困难后依然能够屹立不倒、熠熠生辉的，也是大浪淘沙后的稀金。龙湖商业华东二区的2020年是在困中思变，在“危”中寻“机”。春天在历经疫情考验时，畅想云端精彩，探索新型运营方式；夏天，经济复苏时，超强“龙券风”登陆，伸出援鄂之手，行“虾”仗义，同步响应国家号召开启户外+夜经济；秋天，大势发声，四街同庆“超级店庆季”，迎桂客，与龙民同庆；冬天，星舟月路超级创星，点亮龙湖商业20周年，西溪紫荆天街携手庆生。2020年龙湖商业华东二区继续坚定的步履，与品牌共情，重构商业运营方式，升级创新数字化服务，为消费者打造更多非凡的场景体验与转念即达的欢乐空间。

　　春·快速抗疫畅想云端精彩，探索新型运营方式

　　春节前后，面对突发的疫情，龙湖杭州四大天街严格采取各项防护措施，现场按时进行公共区域清洁与消毒，增强通风系统空气质量；对所有员工、消费者进行体温测量，并提供应急用品；为保障消费者基本需求，开启线上购物服务——【街为心选-宅家FUN购】主题。各项目全面启动组建线上粉丝群，从零售到餐饮结合物流安心配送，尤其是保障民生的日常所需，发动餐饮品牌确保冷链运输食材的新鲜无菌，开启外卖派送服务。西溪天街盒马鲜生店长率众团队亲自上阵成为分拣配送员，携手品牌共同提供安心服务，共度难关，获得了消费者的信赖，同时赋能品牌价值。

（盒马鲜生选品配送）

　　线上顺应5G平台直播潮流，依托网络大V、品牌、员工在天街小程序、抖音等平台进行直播，各项目探索合适的运营方式，百花齐放。随着线上平台应用，抓取流量数据时代的浪潮翻涌，金沙星选线上商城盛大开启！直播选品，网红带货，13场直播有效带动销售超150万元，获得累计观看达50万人次，全年累计销售超过1000万，带动会员新增27万元。成功进行线上商城试点，培养消费习惯，同时成为促销类活动的有效互动平台；滨江天街率先开启天街小程序直播——销售链路，“小滨姐”白色情人节单场直播达1.2万人次观看，点赞近10万人次，线下引流至门店，单场带动销售超30万元；西溪天街结合场内餐饮品牌首创品类卡券——小灶卡，粘合商圈周边白领，联动品牌通过官方抖音引流，结合项目活动打造天街抖音云逛街，累计实现近30场直播，触达销售近20万元，提升复工后核心区域上班族复达率；紫荆天街启动培养金牌店长KOC计划，深入挖掘品牌特色，将其流量转化为私域流量，导入优质店长转化形成项目KOC机制。跨界打造有灵魂的空间，输出有共情的服务。

（金沙天街 “百万直播间”现场）

　　夏·超强“龙券风”登陆，百万会员行“虾”仗义，夜市+户外经济全新空间体验

　　历经疫情严冬，逐渐稳定，市场经济缓慢回暖。龙湖商业以客户视角出发，全面创新升级原创IP年中庆典——66欢抢节，线上线下共同发力，满足商家和消费者共赢的双重需求。除了引入超值福利59团100零售券、66团100餐饮券，860团1000黄金数码消费券意外，各天街个性化打造场内线下活动。杭州首次四大天街同庆刷新亮眼成绩：总客流量突破270万，销售额突破2.45亿，媒体曝光量超2亿，再创历史新高。

（滨江天街B.DUCK生日派对）

　　为爱援鄂，百万会员“行虾仗义”

　　虽然杭州的城市情况逐步回暖，但历经疫情重灾区武汉依然低迷。小龙虾高产滞销，虾农愁眉不展。为此杭州天街发动百万会员爱心力量，为爱援鄂，“行虾仗义”。倾听虾农的心声，了解消费者需求，用爱链接杭州与武汉，传递温暖与关怀。实地拍摄养殖场景，严格把控选品质量。媒体合力曝光超过500万，同时链接场内会员，线上会员社群精准垂直扩散，开启积分秒杀狂想日活动，网红吃播引入更多流量，带动转化线上卡券购买。不仅于此，四天街现场结合龙虾开展色彩纷呈活动。游戏互动参与试吃，结合培训机构开展“龙虾”运动会，带动会员全方位体验，成功转化助力销售爆发。合计销售小龙虾1.3万斤，善款总计40万+，实现虾农的把虾养好的愿景，天街会员的力量在2020向武汉传递出炙热的爱心暖意。

（行虾仗义公益行画面）

　　户外+夜市经济全新互动场景体验，赋予空间更多体验功能

　　同时，龙湖杭州四天街拥抱“新蓝海”，响应政府的“户外经济”的倡导，顺应当下地摊经济浪潮。在空间即服务的商业理念基础上，将生活烟火气息与商业场景无缝跨界衔接，利用现场物理空间提升消费复苏，开启新一波社交、消费规划，打造全新夏季生活方式。属于年轻人世界的金沙天街青春市集，营造草地音乐节氛围的滨江天街漫夏音乐谣，打造兼具商业艺术又不失人文气息原创IP西禧夜市的西溪天街，融合夏日回忆时光分镜头的紫荆天街1009#天上街市。突破常规空间的限制，营造更多元化的气氛感受，赋予空间更多服务功能，让消费者体验互动场景，满足对花式体验的猎奇心。点燃夜间烟火味。

（西溪天街“西禧夜市”现场）

　　秋·大势发声，四街同庆“超级店庆季”，迎桂客，与龙民同庆

　　金秋9月，顺应市场经济，挖掘消费诉求，与品牌共生长，做城市商业聚合体，杭州金沙-滨江-西溪-紫荆四大天街首度携手华东二区“919超级店庆季”，引发杭州无数消费者的热情参与。由此拉开万券齐发、零售折扣、餐饮优惠以及会员福利等重磅优惠叠加，触动消费者各感官，刺激转化消费需求，更是在9月11日至9月20日连续10天占据城中热点。仅9.19-20两天吸引了100万人次客流，达成1.38亿元总销售额，区域总会员超190万，媒体曝光量突破3亿。

金沙天街新生代偶像宋威龙人气现场

（滨江天街POPMART十周年“天生好玩”杭州首展）

　　为城市，再更新——“月桂小雅“华东二区答谢秋宴

　　以“月桂小雅——桂客集”为主题，与品牌朋友们共聚在金秋时光，回顾携手一路同行，展望未来发展战略，扩大市场价值，龙湖商业华东二区商业团队与品牌朋友们集聚一堂，为城市，再更新商业活力，回顾坚定携手共度难关的2020，共同展望2021商业美好未来。

　月桂小雅-桂客集龙湖商业华东二区答谢宴

　　跨界狂欢，打造龙民趣味生活

　　跨界联动龙湖地产，合力打造每年一度龙湖业主专属的龙民节，首次在华东二区四大天街共同狂欢庆典。相比往年，2020的龙民节更是一场“天街狂欢庆”，刷新五大“最”亮点。

　　l参与项目最多。龙湖杭州金沙/滨江/西溪/紫荆四天街同庆，呼应了今年龙民节主题“天街狂欢”，将商业版块的亮点突显，呈现出阵势联动，活动现场氛围浓厚，提升龙民对节日氛围的感知度及满意度。

　　l狂欢时间最长。双节合力狂欢12天，结合万圣节氛围铺排从10月31日起直到双十一，将原有的2天节点全线拉长，打造成跨周狂欢季，热度绵延；

　　l福利品类最全。在传统餐饮、银行、电影票、娱乐儿童福利的基础上，首次加入零售业态，给龙民们超值福利回馈。并首次打造浙江锦鲤30名，百万餐饮福利专宠；

　　l跨界联名最热。今年龙民节关键词“跨界”，首次延展运用到当红IP领域，让龙民感受更具时尚欢乐热度的节日氛围。如金沙天街愤怒的小鸟海洋球、乌龙院IP与龙小湖携手“无界双龙”CP，打造限量IP礼盒等；

　　l线上线下跨城最广。龙湖天街日月湖小程序首次推出全网最低价爆款产品，限时秒杀，为暂不能到杭州天街现场感受节日狂欢的宁波/绍兴/嘉兴等业主专属打造，打破线上线下，从一城到多城，跨界联动造势。

（紫荆天街乌龙院X龙小湖展）

　　冬·星舟月路超级创星，四街点亮龙湖商业20周年，西溪紫荆双街携手庆生

　　斗转星移，四季变换，天街犹如一颗冉冉上升的新星，散发无限温暖与爱的光芒。岁末庆典，正值龙湖商业20周年拾光派对，龙湖商业华东二区打造“超级创星纪”。无论是潮流聚集区，还是在静谧的慢时光，从复古潮流到创意模式，龙湖天街引人通向欢乐的大门。tokidoki sweetland甜蜜梦境全国首展，心愿BOOM一刻限定心愿生成器，超级飞侠欢乐嘉年华，乌龙小镇主题特展，梦幻童真，四街温暖寻爱共同点亮。

　　四街点亮龙湖商业圣诞新年欢乐季，西溪天街和紫荆天街1周年庆拉开序幕。超级飞侠、小蓝和他的朋友们，亮点IP遥相呼应。同岁庆典，差异化运营，打造视觉听觉触觉全方位盛宴。西溪天街以“玩乐声色”为主题，玩乐、活力、声动、焕色4大舞台，连续3天不间断上演50+场活动，超级飞侠嘉年华、猫之表白四城联展、FM907音乐粉丝节、狗狗运动会、趣乐萌宠跑、冬日复古市集轮番上演。新生代歌手偶像KC左元杰、李鑫一空降现场为西溪天街庆生。实现总客流过29万，销售额突破3912万，会员总量超45万，媒体曝光破1.1亿。紫荆天街以“异想天SKR”为主题，沉浸式舞台剧《名扬四海》、《美人鱼之海的女儿》、新说唱SEASON乐队派对、真人挑战娃娃机、线下相亲会滚动进行、倾情送出10000+份周岁生日礼等等。店庆单日客流破9.7万，单日销售破1100万，媒体曝光量突破5279万。双天街再现佳绩，为消费者点亮生活，温暖寒冬。

（双街庆生活动现场）　

　　彩蛋·天街的数字化服务全新全面再升级，赋能商业价值

　　除此之外，2020年一整年龙湖天街都在创新智能服务上改造升级，不仅打通消费即积分、无感停车、在线客服、智能“小豹机器人”等数字化服务，覆盖龙湖体系天街小程序日月湖会员体系链路，也实现会员积分、停车缴费、团券等一站式线上服务，赋能实体商业数字化科技，满足各类消费客群需求。

　　以智能化服务引领杭州商业数字化转型之外，龙湖商业华东二区始终致力于商业空间与城市价值协同进化的探索与研究。通过与外部优质资源的跨界合作与融合创新，将设想落地实践，完成了城市层级的新一次进化。滨江天街联合杭州政务、中国银行，打造杭城首个集会员业务与政务、银行为一体的超级会员中心。塑造了一种新生活范式的可能性。西溪天街联合喜马拉雅创建首个城市书房及有声文化空间。10台听书设备仿若蕴藏着巨大能量的超现实世界，让消费者更容易将目光聚焦至此，进而思考自己与这一城市空间的关系。也是天街对消费者生活场景的洞察与剖析，进而借空间设计之手，为消费者提供一种更前沿的生活方式。

（西溪天街喜马拉雅有声文化空间）

　　结语：

　　经历2020年的考验，龙湖商业华东二区不断沉淀，春华秋实共收获行业、政府嘉奖15次。龙湖杭州江东、丁桥两座天街的紧密筹备，目前招商进度均已达到70%，“新享本味”、“趣闹来荡”，两颗冉冉升起的城市新星将各具特色分别在2021年第三、第四季度亮相。随着滨康项目的启动，杭州即将有七座天街辐射全城，未来浙江宁波、绍兴以及厦门项目的加入，深耕城市拓宽板块，网格化矩阵式布局，带动各板块核心消费客群的欢乐体验，提供优质资源与互动消费场景，全方位的战略布局，激发城市商业释放更大势能。2021年，心有光，新生长！