2020商业地产抗风险能力大考，杭州万象城突出重围

　　中国商业正以循新之力量，借不循常之巧劲，蓬勃发展。「第16届中国商业地产节」特别策划——“这，就是中国商业”之《向上的力量》，从开发商、购物中心、品牌商等实体商业2020年的触底、破局、进化，我们窥见了中国商业强大的韧性、活力和向上的力量。

　　全年销售超60亿元，同比增长超40%。

　　全年营销活动数十场，客、车流逆势增长。

　　全年累计调整品牌160余家：Rolex、Blancpain,、Hublot、OMEGA、Chopard、IWC、PANERAI、Brunello Cucinelli、ThomBrowne等，包含即将开业的BALGARI，强势入驻一楼重奢区。此外，包含Gucci accessory、COACH、lululemon、MOOSE KNUCKLES等的轻奢、潮流品牌，悉数落位。餐饮方面则实现了全面调整升级：重点引入荣小馆、万岛日本料理、尚莲越泰料理 、Tim Hortons、Arabica%等，近40个优质品牌。

　　探索升级数字化，与支付宝全面深度合作，上线“联合会员”，开启线上线下融合购物新体验——支付即积分。这也是全国首批上线的支付宝数字商场。

　　加码体验提档，为黑金卡客户打造停车专区，同时全面升级会员服务的品质与政策。

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　　很难想象，这是在2020年遇疫情“突袭“后所显示出的一系列经营数据。疑惑背后，透露出的是项目极强的抗风险能力，以及危难情况下灵活的应变力。

　　TA就是本文的主角——杭州万象城（开业时间:2010-04-22、已签约357个品牌）。10年前，因为TA的出现，开启了杭州购物中心时代；10年后，虽经疫情洗礼，其仍乘风破浪，再创佳绩。穿越数字，赢商网试图探寻其背后的商业运营逻辑，看其如何破局危机，激活商业活力。

　　01

　　品牌汰换升级160余家

　　塑造4大特色商业

　　2020年，在疫情于商业地产领域蔓延的同时，杭州万象城却逆势而上，展开了新一轮战略升级。调整品牌160余家，打造“高级腕表”特色重阵、高端沙龙护理街区、品质潮流生活方式和国际餐饮酒吧聚集地4大特色商业，进一步深化其高端特色定位。

　　“高级腕表”区分布于B1以及F1层，通过如“BLANCPAIN、ROLEX、CHOPARD、HUBLOT、OMEGA、IWC、PANERAI”等蜚声国际的一线奢表品牌的引入，助力杭州万象城的高级腕表品类布局再上新台阶。值得注意的是，此次每个新开业的品牌都采用了全球最新的店铺形象。

　　于高端沙龙护理方面，2020年杭州万象城着力在原有的B1美妆街基础上补充高端香氛、沙龙级护肤品牌条线，进一步向“顶级美妆个护精品店街区”形态攀升。

　　目前，美妆街50家品牌中，高端、小众香氛品牌精品店已达6家，分别为ACQUA DI PARMA、ATELIER COLOGNE、diptyque、Jo Malone、Chaling、Nicolai。沙龙级个人护理品牌10家，其中，如FILLMED、SOCIE等国际高端美容护肤集团，以及L.J Nail Salon、LOVE EYELASH、IL COLPO等沙龙级美睫、美甲、美发品牌的加持，使得杭州万象城高端沙龙护理格局更加精进。

　　随着年轻消费力的崛起，杭州万象城于2020年不仅引进了全球知名生活方式品牌lululemon、thombrowne，还在潮流运动、服装、皮具、配饰、潮玩等方面进行了升级调整，引入全国首家来自美国的潮流运动品牌VOLCOM，四大跑鞋之首Saucony，华东首家以全新形象呈现的SHIATZY CHEN精品店，全国首家Mobifitness，浙江首家MOOSE KNUCKLES等众多全球知名潮流生活方式品牌。

　　而在餐饮板块，杭州万象城在2020年进行了自开业以来最大规模的品牌重塑。在160余家品牌调整中，餐饮品牌的引进升级就接近40家。在种类及规格上进行了全面升级，形成了高端商务宴请、大餐饮、社交类轻餐以及特色美食4类餐饮品牌的新格局。

　　02

　　年度客、车流逆势增长

　　创新互动“玩出圈”

　　通过持续打造具有吸引力的营销活动，拉动客流与销售，是购物中心立足于市场的关键。杭州万象城自出身就带有艺术、人文基因，通过十年如一日的举办各种艺术展览、文化活动，已为杭州人民带来较为精彩丰富的艺术·人文·品质生活体验。

　　2020年，杭州万象城在营销活动的选择上更为精准与谨慎，通过一系列艺术展览、主题活动以及明星见面会，让消费者产生共鸣，增强项目与消费者之间的强黏性，以此推动活动对消费者的长效影响。

　　艺术展览方面，《深蓝》海洋科技互动展、LAW IN CHAOS米奇限时艺术展、积家“声音之艺”中国巡展均于2020年落地杭州万象城，让人感叹艺术家们的奇思妙想。

　　在一年一度的圣诞狂欢季期间，杭州万象城在CARTIER圣诞树下，联合“西湖音乐节”——木马乐队、UCOK、柏林护士、发条卤蛋、LIGHTING……等16支乐队，以音乐贯穿整个圣诞月。

　　杭州万象城一直是明星偏好的购物中心，仅2020年，就有包括李易峰、倪妮、许光汉、杨芸晴等多位明星相继现身于此。助力当时客流大幅提升，再创同期新高。

　　03

　　新区焕新亮相

　　叠造新生活场景

　　对于杭州万象城，2020年6月18日这天的意义重大。当天，闭关许久的“尚泰百货区”焕新亮相。预示着杭州万象城无论是在动线结构，还是业态品牌、以及服务体验都进行了再次升级。

　　突破传统格局，新区用金属和玻璃材质，打造出“行云流水”的视觉效果，演绎江南风貌之“刚中带柔”，呈现崭新的商业场景。

　　此次焕新，杭州万象城一口气带来70余家新店，其中不乏“全国首家”、“浙江首家”等独家资源。在丰富杭州万象城品牌的同时，也为消费者带去更加优质的品质生活体验。

　　值得注意的是，在新区增设了许多人性化的细节设计：更加宽敞的女士更衣间；每层都增设了亲子卫生间，还有设备更加齐全的母婴室……

　　对于停车服务，杭州万象城一方面和支付宝打通了会员系统，消费者在支付宝的“一点万象”小程序里，便可以享受会员权益；另一方面，其对于黑金卡VIP会员还在B2层开设了停车专区，并陆续改造了停车场的设备设施，升级了会员停车政策。

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　　写在最后

　　存量时代下商业地产行业的竞争已进入白热化阶段，与时俱进的创新和升级是保持购物中心活力和获得持续竞争优势的重要手段。

　　通过品牌结构升级；文化艺术内涵深化；硬件设施焕新，以及服务品质提升；杭州万象城于2020年抵住风暴，在困境中实现自我蝶变，再树商业新风向。

　　注解：以上图片均来自杭州万象城