打工人2020 |东哥三顾茅庐，我成了银泰的“漂流瓶”

　　导语：2020年，一个个人记忆与公共记忆以前所未有之势融为一体的年份，有意无意间，我们都在用小视角，观察大时代。值此新旧交替时，赢商网特别推出《年轮2020：疫情下商业地产打工人的一年》系列报道，以小人物，小故事切入，还原疫情下商业地产打工人的点滴，一起铭记这段历史。

　　何雯予 | 东哥“三顾茅庐”后，我成了银泰的“漂流瓶”

　　银泰直播间好物推荐官

　　“现在直播快速发展，你不回来试一试吗？”，在疫情已严重影响实体商业发展的2月，银泰商业CEO陈晓东通过聊天工具第三次联系雯子，希望她能回到银泰。和前两次结果不同，雯子答应了。用她的话说：“想趁年轻闯一闯，加上身体状况也已有所缓解。”

　　就这样，雯子加入到了银泰商业疫后重建的队伍，成为银泰百货签约的首位新零售主播，以银泰直播间好物推荐官的身份出现在了各大银泰百货直播间。一个月内，在银泰百货旗舰店、银泰好物推荐官直播间开播20场，为银泰的美妆、服饰、潮品等全品类、各专柜商品直播带货，期间吸引200万用户观看，直播引导销售超300万元。

　　△直播画面

　　而在此之前，雯子还只是银泰旗下奢侈品集合店“西有”的一名普通导购。不过毕业于服装表演专业，并有T台走秀和电视剧出演经验的她，都让她在直播中显示出了一定的优势。

　　只是，从线下走到镜头前，摆在雯子面前的还有各种难题，频繁出差就是其中一项。

　　杭州、上海、西安、舟山、宁波，7天往返5个城市，这是雯子双十一期间的工作节奏，她玩笑道：“原本以为只是开启流浪模式，谁知成了’漂流瓶’。”每一场直播背后，都需要她对所播产品有着高专业度的解读，同时get到消费者的需求点并及时释放。填充，释放；再填充，再释放成了那段时间雯子最直观的感受。

　　正是经历了这份工作的不确定性，让她对未知报以坦然；是对她此时最好的诠释。

　　马名海 | 疫情，将IT信息部从边缘推向中心

　　银泰IT信息部负责人

　　我们所了解的2020是受疫情阴霾笼罩的一年，商业地产行业不可避免地遭遇停滞、变革等挑战，而有这样一个部门或者说是一群人，却也在绝境处找到了生机。

　　“之前我们联动了全国同行业的朋友，讨论过这样一个话题：我们发现在商业地产这个行业，信息部门其实都处于一个比较边缘化的状态。”这是银泰信息部负责人小马哥在采访最初，向我们抛出的一个话题。

　　在以往的认知中，信息部门对于商业地产行业来说更像是一个起到辅助的团队，日常工作也不过是一些基础的设备维护、系统建设维护等，很少有人会注意这个部门在行业中发挥的作用。而疫情的到来却是强行将这群人的角色从“后卫”转向“前锋”。

　　“在疫情之初，我们要做的就是极速响应。从建立微信群到搭建线上销售平台；从维系消费者到平台的运营、选品，事无巨细我们都要参与进来，这无疑是对部门的一个巨大的挑战。”角色的转变让工作时间大幅拉长，在家办公也增加了沟通的难度。“那段时间，几乎每天都是睁眼就开始开会，然后抱着电脑在床上睡过去。”再回忆起最初那些紧张的时日，小马哥笑着说道，“但这确实让信息部门在行业中的价值真正浮出水面了。”

　　而被重视起来的线上运营工作也往往伴随着各种各样的困难。度过了最艰难的三个月，在各种线上平台问题还没有解决的情况下，核心任务又从线上运营向线下引流转变。技术的局限、开发所需的时间与要求的节点等矛盾也逐渐体现出来。“任重而道远。”这是小马哥对整个2020年线上工作发展的总结。

　　问及如何总结这一年，他用了这样三个词：落地、开发、创新。这是在我们做这个系列中得到的最具象的答案，它们不仅能看到银泰IT信息部这一年脚踏实地的努力，也能看出在这一场团队的翻身仗中还有更多的关卡需要他们逐个击破，相信未来商业地产行业中的IT从业者，也能在不断发展的浪潮中愈加发光发热。

　　佰蕊集 | 暖“商”千日，用“商”一时

　　临平银泰城“鲜花战疫”合作商

　　在疫情最严重的三个月，临平银泰城开展了一项将物资与鲜花传递到一线抗疫的医护人员手中的鲜花战“疫”。在这样一场以爱为名的战争中，我们不仅看到了商业地产人在疫情中的努力，也体会到了“合作共赢”的精神在这样一个特殊时刻，所带来的温暖。

　　“当时我接到了银泰企划部的电话，觉得这是一个非常有意义的项目，没有考虑太多就答应了下来。”

　　鲜花战“疫”时间持久，起初鲜花统一从云南空运到临平项目，后期受到物流影响，改为在当地紧急采购。大疫当前，用“商”一时，正是因为平时管理的换位思考，将心比心让商户感受温暖，在这样一个特殊时刻，才能得到供应商的理解与支持。在银泰方说明来意后，佰蕊集负责人便欣然同意了。由于疫情期间店员都在休假，她独自一人剪裁所有鲜花的包装，一支支原始花材被细心地摘去损伤的外层花瓣，剪去过长枝丫，穿上红色的包装纸“外衣”，系上粉红色蝴蝶结，以最好的姿态呈现给医护与社区工作人员。

　　令项目团队更感动的是，送到鲜花后佰蕊集负责人不仅没有离开，反而留下继续帮助妆点鲜花，为每一束鲜花贴上云泰商业鲜花战“疫”的贴纸，更把库存的200余束鲜花一部分放到“云泰到家”平台线上特卖，一部分赠予项目附近坚守岗位的闸口工作人员、保洁人员。

　　冷酷中更见温暖，孤军奋战无胜仗。不论是这场鲜花战“疫情”，亦或是整个抗“疫”之争，都是在每个行业每一个个体的“抱团取暖”中收获希望的曙光。在已经到来的2021，我们也一定能放下手中武器换之以鲜花，来迎接更为安全、自由的明天。

　　……

　　不用编剧自成剧本，如今将这段故事一帧帧倒回去，就是一部商业地产打工人抗“疫”成长史。

　　请，记住2020，

　　请，记住商业地产打工人！