关于数字化营销，我们和杭州标杆商场聊了聊 | 深度杭州 ①

当社交电商持续升温

当数字化营销成为“不得不做”的事儿

当实体商业越来越难留存顾客

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加入流量实验室

与新派玩家一起

聊聊关于数字化营销的那些事儿

看数字化如何赋能创新营销

共造高效有趣的商业体验

　　3月25日，一场由赢商网华东区域主办的数字化营销沙龙于杭州武林银泰成功举办。活动共设大咖主题分享、老友特别交流、专家答疑解惑3大环节，特邀杭州大厦、杭州嘉里中心、杭州大悦城、解百集团等杭州标杆企业参与，共商实体商业数字化营销未来。

　　现场，脸脸科技分享了题为《购物中心数字化流量运营新引擎》主题报告。报告显示，随着AIoT、区块链、5G技术的发展，场景的价值越来越重要，原来中心化的平台已经走到顶点，接下来的五年、十年甚至更长时间，线下商业特别是拥有线下商业场景的购物中心将成为主角。而这，也表明区别于前期以信息为中心的pc互联网时代和以人为中心的移动互联网时代的场景互联时代正在到来。

　　基于如此大背景，赢智科技谈及购物中心需利用流量聚合、场景打造、服务体验优势，构建数字化营销平台，将平台化的能力赋能给商家，与商家联营共赢，才能黏住强势品牌、消费客流，形成良性循环。

　　案例分享

　　◆ 丽影广场 X MI闪购

　　2020年6月，丽影云街小程序上线，成绩单亮眼。首场开街直播持续4小时，获得6万多次的观看，相当于较高规格购物中心的周末客流。随后短短两周内，平台单日访问人次多次突破10万，相当于很多同等体量项目的开业客流。

　　◆ 天宁吾悦广场 X MI闪购

　　去年10月，采用人脸数据多屏互动，天宁吾悦广场完成了人气爆棚首个周年庆活动。当天小程序刷脸抽奖报名吸引2万+新会员加入，平台互动高达24万人次，手机端小程序、场内互动导购屏、舞台抽奖大屏三屏联动，激励当日GMV超过1000万。

　　值得一提的是，天宁的闪购平台日常通过商家探店直播、优惠团券、社群运营、周三闪购日等方式，私域流量以每天百余新会员的增量稳步蓄水，DAU超过5000，整体留存趋势平稳，活跃用户月度留存近40%，是行业均值的2倍，而新增留存更是行业均值的8倍，消费者与场子的粘性大大加强。

　　关于数字化营销的一些创新玩法，以及引流、沉淀、转化等流量运营话题，各家发表了精彩观点：

　　◆ 当原有秩序经历重建，作为线下空间为主体的购物中心如何通过智能工具和创新科技，握紧数字化经营的绝对主导权是未来面对的重要课题。

　　◆ 数字化营销突破了购物中心的时空限制，增加更宽的获客渠道，做大私域流量池的同时实现更加精细化的营销，切实了解消费者需求，提高消费黏性。

　　◆ 通过抽奖、社区渗透、零门槛，以及与学校联动等方式，项目小程序目前已做到日pv一万五，近期新增十三万会员，另外今年也会在本地生活和社群等方面有所建树。我们认为，消费者一定是根本，不管线上营销的数据有多好看，如何运营消费者，提升购物体验是最主要的。

　　◆ 行业里目前有几家商业，已经具备用互联网思维运营线下场的能力。但我们一致认为要有好的购物体验，才能保证消费者满意度。

　　◆ 数字化营销是大趋势，不管是项目方还是品牌方，经历了2020疫情年，都多多少少建立了自己的数字化产品。目前需要做的是如何统一，高效相互赋能。

　　◆ 我们主要的内容是商品，疫情后基本所有供应商都有线上留存系统，但线上价格上不去，原有的百货线下模式，也没有一个好的转变，这部分问题还是要考虑怎么解决。

　　不难发现，实体商业数字化，绝非是单一的“线上商场”，或从会员一维单向运营，而是借助数字化工具，将传统商场数字化、互联网化，使营销无处不在，让交易随处发生，帮商家无所不能，对会员无微不至。运营能力成决定商业资产价值的核心。

　　 “深度”系列

　　赢商网华东区域“深度”系列是基于上海、江苏、浙江、安徽、山东商业地产行业交流开展的主题性精品线下活动，依托行业内支持赢商网的优势专家资源，联合标杆企业，定期针对城市、商圈、品牌、项目和行业等领域的热点话题，邀请开发商、品牌商、行业专家、城市管理者、媒体精英等多方嘉宾进行交流；或有针对性地组织实地探访，建立华东商业地产强关联社群体系，共同把脉华东商业地产的发展趋势，实现资源分享的互利共赢。