《和奕×GARDE深度市调专刊-宁波阪急百货》之对话阪急经营者

图片来源/宁波阪急（开业时间:2021-04、已签约352个品牌）

封面图为阪急梅田店，图片来源/阪急阪神百货官网

以下对话摘取自《和奕×GARDE深度市调专刊-宁波阪急百货》，回答部分原文为日语

Q1：从2014年确定进入中国市场，到首次开业时间定在2018年，然后延后到2020年，因为疫情原因又调整至今年4月份，宁波阪急项目在中国市场可谓一波三折。但正式开业之后，不论是品牌引进还是在空间设计，在中国的商业里又可以说万众瞩目。

您觉得宁波阪急最具有优势和差异化经营特色的地方有哪些？

A1：融合了“商品”、“体验”和“服务”三要素，同时兼具百货和购物中心业态优势的“百货式购物中心”是宁波阪急的特征。

Q2：宁波阪急可以说与大阪阪急百货梅田店一脉相承，您认为宁波的阪急百货与大阪的阪急百货（梅田店）有哪些相似的地方又有哪些不同的地方（组织、商品、供应链层面）？

A2：阪急梅田本店是以“生活的剧场”为概念进行的店铺构成，是使人激动期待，让人想去的剧场型百货店”。在此概念下，针对一些现有合作伙伴无法实现的“以生活方式为中心”的店铺，我们采取了自营方式呈现。从提供商品到提案生活方式，在这一点上两家店铺是共通的，今后宁波阪急也将不断独自开发可以创造全新价值的管理体系和卖场。

Q3：日本的百货市场是中国百货店经常去学习的非常重要的市场之一，特别是阪急百货差异化的品牌业态组合和精细化的日式会员运营管理，这两个运营中的重要板块也是中国百货争相模仿的。

那么，宁波阪急百货未来将如何在中国市场运用这些运营思路？

A3：并非只是站在日本视角，而是从（国际视野）全球角度出发做出的品牌组合，全馆超40%的店铺为宁波首店（以1F、2F、餐饮为中心）。招商工作是和日本阪急配合进行的。把目的性购买强而且连带购买率高的化妆品卖场放在2楼，在中国是很少见的，这也是我们的一个重要特点。

在顾客政策方面，如何扩大宁波阪急的忠实顾客群体使阪急成为坚实的商业设施是我们非常重视的，为此在前期的会员开发上我们付出了很多努力。我们举办了以高端顾客为对象的会员活动、VIP DAY（VIP限定的日式极致服务），为顾客需求进行精准提案。今后也会持续进行会员的购买行为分析，进一步提升顾客满意度。

Q4：这一次的宁波阪急的设计标准也是国际最高标准的内外部复合空间设计。复合空间的打造往往决定的商业项目的运营起点，宁波阪急目前这样的空间设计背后与运营相结合时有什么样的巧思？

A4：我们希望能为顾客提供一个感受惊喜，探索，学习，感动，憧憬的购物场景，使顾客在购物的同时即能体验文化氛围，又可以享受到舒适的购物环境，这是我们打造整体空间的主旨。

Q5：从4月16日开业到今天已接近一个月左右时间，宁波阪急做了哪些特色营销，客流、会员数据以及营业额大概情况如何？

A5：根据当初规划的覆盖从奢侈品到大众休闲娱乐的品牌组合概念，利用线上多媒体广告宣传的方式展现了日本文化（海贼王，蜷川实花）。我们看到开业后不仅是宁波本地的消费者，从浙江省各地赶来的消费者也陆续来店，工作日客流约5万人，周末客流到达约10万人，比当初的预期客流量超出1.5倍，会员数量也达到接近20万人。

Q6：从2014年到 2021年，7年时间，把一家日本的TOP3 百货最终引进中国市场，这个过程可以想象是十分艰难的，当中有哪些令您记忆深刻的事情？

A6：虽然当初公司内部就开业时间点面临着是否与周边基建设施完善后同步开业等各种局面，但最大的挑战来源于席卷全世界的新冠疫情带来的后疫情时代的不稳定局面。

由此导致的开业延期，日本人是否还能前往中国境内，以欧洲为中心的国外供应商体系是否还能沿用，以餐饮行业为主的租户因流动资金短缺而导致大规模破产等一系列前所未闻的各种难题一度令我们感到手足无措。

但是，反观现今中国的消费者还不能跨出国门的这个现实因素，从客观上给我们创造了一鼓作气打响阪急品牌知名度的机会，在这个过程中我们也体会到了逆境也可以转化成机会。

Q7：第一次进入中国市场并没有选择一线城市，而选在了宁波。阪急百货接下来在中国市场是否还会有其他动作？阪急百货将如何与本土的优质百货去竞合？

A7：我们都知道宁波以保有大量的富裕阶层而闻名，但对于这些有着国际化视角的消费群体来说，在本地并没有能满足他们消费需求的商业设施存在。

在这种背景下，我们认为如果可以按照原定计划落地相关品牌组合的话，一定可以成为宁波当地最好的商场。另外，为了实现我们想呈现的百货购物中心的模式，必须要有现有商场面积的体量才能完成。要想在中国国内的地价持续攀升的激烈竞争环境下占据一席之地，选择一线城市的成功率非常低，所以我们才决定选择宁波作为我们的海外首店。

开业之后我们看到顾客对于我们想传达的商业体概念接受度很高。在持续提供与世界接轨的潮流价值的同时，我们也将宁波打造成传播得到全世界消费者认可的日式服务的圣地，希望让消费者能从内心感受到真正的满足，这个也将是未来宁波阪急的核心竞争优势。