双11作为中国电商市场最大的一场消费战役，以往平台之间的互掐硝烟四起。然而今年却有了一些变化：首次告别“二选一”的双11，平台不再一味互相对标，而是各自“修炼内功”。谁的供应链更强、品质和性价比更高、用户口碑更好、服务质量更高，这样的结果，无论是对于消费者还是商家来说，都是双赢的局面，也是新电商格局正呼之欲出的体现。

01

电商平台自修内功

“两红一粉”格局初显

今年双11，“两红一粉”电商平台纷纷突破玩法，自修内功，为消费者了带来更好的购物体验。

天猫体现在“多”上。今年参加双11的商家数量达到了29万家，共计有1400万商品参与，创造了历史新高。天猫的“多”，不仅是商品、商家数量在变多，人性化服务也是越来越多。

京东则体现在“快”上。在京东联手达达集团推出“小时购”服务，从原来一天的时间，缩短到了数个小时，甚至是数分钟级别，用户直接在附近线下门店下单，可能一顿饭的时间，快递就送到了用户手上。

唯品会则进一步在“好”上深耕。聚焦“好货好价”，坚持与品牌本身或一级经销商合作。通过专业买手团队深入挖掘“好款式”，以及与品牌建立强供应链“好质量”供货体系，实现货品的“好价格”，为消费者提供极致性价比的品质正品好物。

11月1日，在尾款人通宵达旦的努力下，在不少消费者感叹今年双11回归初心的变化中，第一阶段大促告一段落。今年的双11，没有“二选一”，各个电商平台通过推出一系列服务消费者的举措，让“两红一粉”的电商新格局初显。

02

提升消费体验

让服务回归本身

QuestMobile数据显示，截止到2020年11月，95、00后等年轻消费群体活跃用户规模已达3.2亿，且线上消费能力和意愿均远高于全网用户，可以说是当之无愧的消费大户。高速运转的信息时代，时间成本是年轻消费群体的重要参考指标，在满足消费者“极快”的诉求的同时，亿邦动力发现，消费者还有另一个同样重要的诉求，那便是更好的服务体验和最吻合的消费需求。

以天猫来说，推出“商品急速退款服务”，用户下单之后又想退单，就算商家已经发货了，也可以申请退款服务，退款由平台先垫着。相当于消费者多了一瓶“后悔药”，购物从冲动转向理性。

京东除了推出“小时购”服务，还有家电保价超长保价30天的重要举措。这30天周期内，无论商家是否降价，都以商家最低的价格计算，用户如果亏损，将直接由京东补贴。

唯品会则联合各大品牌从供应链端入手，进行大幅创新放价，主动迎合年轻消费群体对品质和性价比双重需求的消费趋势。同时，率先联手顺丰推出上门退换货服务，在家门口即可实现退换货。

品质、性价比和服务正是获得年轻消费群体青睐的主要价值点。很显然，今年“两红一粉”更加以消费者为本，“变”与“不变”都以消费者体验为标尺。也正是如此，让双11回归为消费者省钱、省心的初心，给消费者带来利好，才能获得大家的认可。

结语

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越！天猫、京东和唯品会的转向，是中国电商高质量发展的一个缩影，也是一个新的开始。各大平台放下过去一味对数据规模的比拼，重心向服务体验和品质转移。

十二年一轮回，今年的双11明显变得不一样了。庞大的中国消费市场，需要各大平台，也需要各大平台的错位发展。可以预见，一个以平台自身为主导各为阵营的双11正渐行渐远，一个以消费者为本共同向前的双11已经开始。