崇邦集团梁坚：商业地产数智化的未来将是“混合现实”

编者按：商业数字官，在商业数智化时代下肩负起市场变革的重任，他们敢于创新、勇于变革，用数据赋予商业新智慧，推动商业价值持续提升。12月15日-17日，2021赢商网大会暨赢商网百强榜研究成果发布将在上海外滩W酒店举办。在此之前，赢商网《了不起的商业人》之“了不起的商业数字官”系列，采访立于市场前沿、掌握数智化未来趋势的数字官们，探究商业的未来。

继线上线下融合趋势之后，商业地产数智化成为行业热议的话题。围绕“数智化”，众多购物中心和商业品牌在数字化营销、会员服务、智慧场景方面下足了功夫。

在崇邦集团信息科技总经理梁坚看来，进行数智化升级改造，主要原因在于商业体量有限，租金存在天花板，需要突破点，而这个突破点便是围绕数智化做一些营销活动。

这也意味着，有些区域不能单纯按照零售的思维方式，而是去做一些更加精细的客流监控，或采取以流量为核心指标的模式，不过目前，还没有形成像传统业务成熟固化的模式。因此，商业地产的数智化仍处于探索阶段。

“真正有突破的应该是数字化应用，甚至颠覆现在的业务模式。”

于发展相对稳健的崇邦集团而言，企业的信息化、数智化建设起步相对较晚，旗下的大宁国际商业广场、金桥国际商业广场、上滨生活广场等6个已运营项目，各自独立运营，其会员系统、租赁系统各不一样。2018年，崇邦集团成立正式IT部门，才打破了这一局面。

具体到线下商业场景中，崇邦集团旗下的商业项目在会员系统、租户服务、无感积分等方面做了很多创新尝试，推出了AR导航服务增强顾客体验，接下来还将开通数字小票，并根据记录的消费行为，适时推出创意营销活动。

梁坚认为，数智化阶段的应用具有小、快、散的特点，存在很多不确定性，加上很多新技术如区块链、人工智能在商业地产落地场景较少，很多业务方面仍需寻求突破。

以下为赢商网与梁坚的采访实录：

赢商网：智慧零售时代，数智化是大势所趋，商业地产企业越来越重视数字化运营，您认为相比传统的商业模式，数智化时代最大的亮点是什么？为什么要进行数智化升级改造？

梁坚：数智化，实际上就是人、货、场三部分的数智化，将线下行为通过数据的方式记录、沉淀下来，然后对这些数据进行分析，能够了解商户的营业额和消费者的消费频次、消费金额、消费业态等，最后通过分析的结果去调整运营策略或者营销手段。

在数据驱动和精细化运营下，能够具备能力获取和触达小众的、长尾的数据和客户，突破运营天花板和传统业务的框架，实现第二曲线增长。总的来说，进行数智化升级，可以实现“能所未能，达所未达”的效果。

赢商网：在数智化方面，崇邦集团及旗下项目都做了哪些实践，能否分享下取得的主要成就和创新之举，在此方面有哪些新的思考？

梁坚：崇邦集团于2018年成立IT部门，起步较晚，其实也是一个优势，从一张白纸开始，能够规划得更远。

为此，我们对信息化定下一个目标：头3年达到中位水平，后3年达到领先水平。秉承着便捷、高效、前瞻的建设原则，我们在两年内便基本完成了头3年的目标，建设好基础设施，包括云数据中心、门户、身份管理、主数据、安全和管治体系等，为未来几年的数字化提供支撑。

搭建好信息化基础后，便是数字化、智能化的应用。在此方面，崇邦集团6个运营项目并行，进行会员整合，并推出无感积分。今年还在进行营业额采集的工作，之后便会开通数字小票，为顾客提供更多便利。

基于街区式的动线，顾客寻找某个店铺存在困难，大宁国际商业广场还推出了AR导航服务，承载一些数字化的营销，在手机镜头中的实景上面增加一些优惠券、促销信息、店铺介绍、打卡活动等内容，并将线下逛店的行为记录到线上，通过记录消费行为做一些营销。

除此之外，崇邦集团还在积极探索零售精细客流、流量计租等。

赢商网：在一系列数智化改造升级过程中，崇邦遇到的主要问题和瓶颈是什么？如何解决的？

梁坚：数智化升级是需要一定投入的，而且有些投入不易看到短期的或直接的回报。尤其在疫情之后，行业发展相对困难的时期，在数智化方面持续投入是需要远见和魄力的。数智化项目的投资回报不能局限在单个项目范围内来看，而是应该着眼于运营全局和长远利益。崇邦的管理层在这方面有着清晰的认识，因此数年来公司上下对数智化建设给予了全力支持。

虽然在实际落地的过程中，遇到了改变使用习惯、数据口径不统一、流程规范不完善等问题，但大家克服了能力和经验的不足，齐心协力将规划逐项变成现实。另一方面，很多新技术如区块链、人工智能在商业地产落地场景还很少，很多业务方面仍需寻求突破。

为此，崇邦集团正积极研究新技术，通过梳理问题，提出建议，获得管理层的支持，并通过培训、教育，让体验改变习惯。同时，崇邦的信息科技地做也在不停地研究一些新技术、新方案，并与同行进行交流学习。

赢商网：存量时代，商业市场进入到了新的增长阶段，而数智化升级作为其中首要驱动力，已经成为商业地产企业不可或缺的一环，结合自身的探索尝试，您认为商业数智化进程中的重心在哪？

梁坚：一是业务数字化，通过对企业内部、B端、C端的数字化，记录和沉淀其行为，以数据分析助力经营决策，即对传统业务的赋能；二是业务和应用的创新，对实体商业进行补充，即打造数字化业务，进行全新变革。

赢商网：目前在商业数字化进程中呈现出了不同局面，头部企业在数智化的探索中相对主动，但是也有一部分企业选择随波逐流，您认为在商业数智化改造中的难点和痛点有哪些？如何破解现有商业困境？

梁坚：最大的难点，应该是对数字化的大趋势认识不足，害怕变革，存在思维惯性。这是因为信息化基础建设过程中，行业里面有成熟的产品、方案与案例，按照过去的模型基本不会出错，但到了数智化阶段，其应用具有小、快、散的特点，不确定性很大。

另一方面，数智化需要一定的投入，对于一些单体商场而言，投入产出的不确定性，是他们选择观望的重要原因。

赢商网：数字化升级改造并非一朝一夕可以完成，您认为在团队建设方面，相关的人才应该具备哪些能力？

梁坚：就团队而言，IT是运营的一部分，运营是IT的一部分，项目的落地、管理和数据意识是相通的，两者是紧密结合的关系。成功的商业应用基本上都是完美结合了科技手段和运营思维。

因此，做商业要有求知欲，及对新鲜事物的好奇心和学习能力，同时需要不断创新，紧贴业务。

赢商网：商业数智化浪潮奔涌而至，您认为未来市场会呈现怎样的局面？出现哪些新趋势？为此，崇邦集团做了哪些应对之策？

梁坚：未来的市场，会更加个性化和多样化，也会出现很多新的业务形态。为此，崇邦集团积极夯实基础，搭建数据底座和平台，应对业务和应用小、快、散的变化。

赢商网：如果用一个“关键词”来形容数智化的未来，您认为会是什么？为什么？

梁坚：关键词是“混合现实”。

实体商业之本还是实体，将长期存在，而科技的发展是数智化的推进剂。如果能够将实体商业与“虚拟”的科技完美结合，为实体商业赋予更多活力，就容易脱颖而出。