洞察后疫情时代商业趋势，未来如何“涅槃重生”？

一场突如其来的疫情对各行各业产生了不同程度的影响，尤其是对于“客流即生命”的实体商业而言，疫情使整个行业陷入阴霾，但是短暂的黑夜总会过去，我们不能长久的陷入疫情带来的恐慌，而是需要思考后疫情时代商业该如何破局。

后疫情时代将是一场持久战，危机中也存在机遇，实体商业将迎来新的变革和升级，诸如线上商城、直播带货、社群营销等新零售、数字化、智能化应用场景全面开花。从消费端来看，消费行为习惯及消费理念发生了重大转变，“宅经济”成为商业发展的新机遇。

对此，本文把最近西安商业停摆的日子当做一场内观，共同探讨掩藏在危机下的行业机遇，以及后疫情时代商业该如何重塑新生。

消费方式转变

疫情助推“宅经济”蓬勃向上

这段时间，疫情突袭西安，大部分人被迫宅在家、足不出户，导致线下购物的消费能力骤减，因此消费者的购物习惯亦随之转变，“网络购物、餐饮外卖、生鲜配送、远程办公”等成为了人们日常生活的关键词，以“线上服务”“到家服务”为主的新型消费模式“宅经济”，撑起了疫情期间消费的半壁江山。

“民以食为天”，疫情期间为防疫安全居家隔离之后，人们的生活需求还如往常一样，并没有减少，最近线上准时蹲点买菜似乎成了西安人的日常，作为“宅经济时代”最典型的代表生鲜电商，也伴随着“抢菜”热，交易量暴涨，这些现象都离不开平台前期大数据、人工智能等技术建设，以及将线上服务、线下体验和物流相结合的零售新模式。

在后疫情时代，异军突起的生鲜电商如何保持线上增量与线下消费融合，“宅经济”如何更好的持续发展，这些都成为每一个商业从业者亟待思考的问题。

数字化转型成为大势所趋

开拓商业新模式

据零售行业相关研究显示：疫情的影响加速了零售行业的数字化、全渠道升级发展的进程。在疫情的冲击下，线下实体商业受挫，线上零售增长迅速，越来越多的企业纷纷借助新技术的应用谋求数字化转型，加速线上线下一体化向新零售进一步演进。

因此，无论是购物中心还是品牌商户，开始重新思考经营模式和消费者的诉求，横向拓展线上业务，利用全渠道、精准营销活动等方式探索拓宽零售新模式，纵向则通过多场景、多触点的数据整合来进一步深耕消费者需求。

从洞察消费者需求层面来看，企业通过大数据分析平台对于来自各种不同渠道的消费群体，描绘出差异化的消费画像，匹配并深入挖掘用户需求，围绕消费者开拓了有针对性的多渠道精准营销模式，在全维度了解消费者的同时，建立以消费者需求为中心的营销模式。

从线上渠道来看，后疫情时代催生了“直播”、“社群”、“线上商城”等多重组合营销方式，这些形式也逐渐成为线上零售的主流模式之一，购物中心利用私域流量中的微信社群、小程序、粉丝圈等线上阵地，通过会员福利群、品牌秒杀群等营销活动，充分发挥线上销售互动性优势，深度挖掘销售潜力，与消费者之间建立更深层次的链接，实现粉丝量、会员数量持续增长，并提升会员粘性，推动精准营销。

（图源于西安金地广场、开元商城钟楼店公众号）

反观此次西安疫情突袭，赢商网对西安20家重点项目的官方微信公众号进行了搜索，发现大部分商业项目在暂停营业期间，依然通过公众号推文进行场内品牌推介以及云购物、直播的方式进行销售，同时露出品牌粉丝群、品牌线上商城、品牌导购等二维码，以辅助链接品牌商户和消费者。

购物中心积极投入数字化线上运营，不仅仅是疫情期间的自救方式，也是重塑数字时代零售新模式的必然选择，意味着在后疫情时代的当下，实体商业从化被动为主动，不断的谋求转型升级，从最开始的门店关闭到线上销售，从店铺等人到主动找人，到打通多重组合的线上营销，建立全渠道的新模式，为后疫情时代的商业复苏贡献力量。

结语

从某种意义而言，疫情成为了实体商业的一个转折点，随着人们消费方式的改变，线上运营方式也为未来构建数字化的消费图景打下坚实的基础。

如今后疫情时代已到来，商业地产的转型与复苏依然是重中之重，如何以数字化、智能化转型为手段，为商业地产转型之路保驾护航，洞察消费者需求，并与消费者深度互动，这些问题仍然需要商业人思考与探索。

（备注：封面图来源于视觉中国）