刻画丨赋能新态势 实体商业如何着眼未来 孜孜求变？

2021年，全国多地再现疫情，但对商业地产的冲击较之前大幅减少。2022年开年，疫情突袭津城，虽然津城人民的日常工作、生活受到扰乱，但天津商业仍在考验之中努力前行，经历至暗时刻后的实体商业已具备完善的防疫流程，其运营模式和消费场景更加适应当下时态，在面对突发情况也更有韧性。

再回望过去一年，2021年是天津实体商业在后疫情时代寻找新方向的一年，也是天津实体商业创新转型，拥抱改变的一年。在这一年里，身处不同商圈、不同定位的天津商业在基础之上寻找新变量，保持对新消费趋势的高度敏感，不断调整商业结构，与之同步发展和变革，为消费者带来新场景、新服务、新业态、新体验。

2021年是天津商业继续深耕精细化运营的一年，天津商业开始渗透圈层文化，与Z世代年轻客群共享文化认同、兴趣认同，真正成为陪伴消费者共同成长的社交文化阵地。草莓TOWN音乐生活节唤醒全城青年力量，感受来自音乐与多元文化的热情；咖啡市集、乐趣生活市集、艺术展在多个购物中心频现；国潮、二次元、汉服等小众文化也逐渐出现在大众视野，是中国传统文化与商业空间创新裂变的新势力。

2021年，天津实体商业各自持桨，乘风破浪。这手里的桨是对品牌业态不断调改求新；是创新营销、打造口碑IP；是开启数字化运营，圈定私欲流量；也是打造“重体验”的空间场景，开启视觉消费……

2022年的旅程已然开启，天津实体商业的能量不可小觑，艰难、考验、挑战，亦或机遇、转折、希望都成为穿越黑暗探索黎明的微光，赢商网年终特别策划《刻画·商业前行力量》，记录商业人的心路事迹，期待与天津商业人共同前行，探索天津商业蓬勃发展的方向。

刘林雨

天津天河城董事长

谈及2021年度关键词，刘林雨将其定义为“自我革新”。“自我革新”一直都是购物中心运营、发展的驱动力，这个驱动力既来自于对不断变化的市场环境的感知和适应，又源于购物中心本身不断趋向美好的内在动力。

刘林雨表示，2021年是天津天河城升级调整的大年。Meland华北旗舰店如期开业，集综合游乐、特色课程、艺术科普、亲子餐厅、亲子社交于一体的高端原创亲子空间，填补了和平路金街商圈在高端亲子娱乐版块的空缺；NBA全国第三家旗舰店、天津首店亮相，为天河城的运动潮流文化体验添上了浓墨重彩的一笔；此外还将原1F的珠宝品牌集体移位至2F，打造一站式时尚珠宝消费新空间，为之后的品牌业态调整升级垫定基础。

2022年，即将迎来天津天河城5周年的生日，相信天津商业也将随着疫情逐步控制而释放更多的活力。天津天河城也将继续向“时尚潮流”发力，不断升级品牌时尚度，更新品牌潮流度，引进更多张扬青年个性、代表潮流态度的潮品潮牌，满足年轻一代对时尚新潮、个性的消费需求，满足消费者在此寻找文化个性化的多重定义，解锁多样的生活方式的需求，成为天津市民喜爱的城市客厅。

方芳

天津水游城商业管理有限公司总经理

方芳将她的的年度关键词定义为“不凡”。对于这个词，方芳是这样解读的：疫情“黑天鹅”给实体商业带来巨大冲击，迎来了商业地产领域的变革与突破，我们“经历不凡”；2021年在坚持年轻家庭型定位的基础上，聚焦Z世代及α世代，以城市、区域首店的引进，突破培育年轻客群，我们“成长不凡”；而面对商业地产领域的同质化竞争，持续深植文化赋能城市商业，用内容、场景不断运营升级，我们“重塑不凡”。

2021年，天津水游城迎来第十年。十年成长，与时俱进，坚持项目定位、品牌规划调整、重塑主题化场景，天津水游城成长为西北角商圈区域龙头。这一年面对日益年轻化的市场，水游城引进了一批优质的网红时尚潮流品牌，包括城市首店吉园里以及12家区域首店，如泡泡玛特、Bosie、任天堂、西西弗书店&矢量咖啡等，为西北角商圈注入更多成长力，提升了区域消费潜力及文化审美基因。

方芳表示，面对2022年开年突如其来的疫情冲击，水游城迅速反应，转移线上运营，以数智化体系闭环来吸引消费者的反复触达。而“流变”正是今天最显著的特征，随着存量与增量并存发展的时代大势，2022年定会有更多的顾客需求场景出现。最后，方芳强调要“永续学习”，把多角度学习作为共同的责任，商业所释放的价值，一定会在社会价值创造中熠熠生辉。

尹华

天津梅江印象城总经理

尹华的2021年度关键词是“运营无止境”，她表示，互联网时代是最新的时代，商业是最古老的行业，把这两个词组合起来就是互联网时代的商业，最大的特征就是不确定性，忽然间冒出的顶流网红线上直播，销售额远超购物中心，这让商业人心生敬畏也心生危机，实体商业的运营之道何处才是尽头。

回归2021，共同富裕、控制垄断及资本的无序扩张、阿里巴巴181亿处罚、薇娅偷逃税罚金13亿、娱乐圈整治等等，但与商业最直接相关的是教培行业的团灭。双减突如其来，行业性团灭，购物中心在此业态上的新一波调整正在路上。

尹华表示，2021天津GDP实现双位数增长，社零总额却远低于人口、经济同等规模城市，作为天津商业人吾辈任重而道远，上下求索是我们这代商业人无法推却却也必须直面的使命。

孔维亮

SM天津滨海城市广场商场经理

“突破”是孔维亮为自己赋予的2021年度关键词，不确定性、关店、场景购物、内卷……成为了2021年的话题。疫情唤醒了全球人们对环境、健康的重视，康体需求不断被释放，越来越多消费者崇尚可持续理念。考验之下，购物中心依然是中国当下不可替代的核心消费场景，常态化应对下亦拥有足够强的韧性。SM滨海城市广场作为一个成长期项目，持续做好市场预判，不断应势升级、创新突破。

2021年，年轻消费群体崛起，项目除了承担基本功能需求，在社交娱乐、强体验的线下场景复合功能进一步强化。SM滨海城市广场创新“乐园+商业”的模式，将户外区域改造出一万平米的“寻安鹿园”，同时积极接洽人气品牌、首店品牌，带动项目品牌焕新升级，打造全新的购物生活模式。

谈及2022年，孔维亮表示，对于SM滨海城市广场而言，未来的一年将是勇于挑战、蓄力创新、不断迭代、高速裂变的一年；对于整个团队也是极大考验的一年。随着疫情逐渐得到控制，消费回归线下，强社交、强体验成为主导。沉浸式剧本杀、猫咖馆……将成为未来探索方向。2022年将是最好的一年，也是最具挑战的一年。天津团队也会怀揣梦想，继续前行，创造更多的精彩！

杜姝慧

沧州吾悦广场总经理

在杜姝慧看来，沧州吾悦广场2021年度关键词是“活力”。“我们是被期待的，沧州吾悦广场是沧州的首家购物中心，我们的出现弥补了沧州商业的空白，正是这样的环境，才让我们更有机会施展拳脚，走出新路。”杜姝慧如是说。

2021年9月沧州吾悦广场盛大开业，不断发挥商业创新力，打造体验式的城市潮尚生活新中心。同时，为了加强体验场景差异化，满足消费者更高层次的消费需求，沧州吾悦广场也在与各类资源相通相融，将艺术、体验、打卡与时尚生活相融合，高效释放沧州吾悦广场作为沧州“永不落幕的城市SHOW场”的商业价值。

展望2022年，很多受疫情影响的人气活动将集中亮相，在满足购物需求和服务需求后，消费者对于美好生活文化的追求被逐渐放大，更愿意在购物中心内找到不一样的生活乐趣和情感寄托。创造它、实现它，这将是沧州吾悦广场在2022年必须要完成的事情。

梁伟

友谊新天地广场总经理

梁伟将他的2021年度关键词总结为“体验”。当下，相对电商、抖音视频等多种线上购物渠道，实体店最大的优势就是体验，在实体店购物是看得见摸得着的购物体验，这是线上购物渠道无法达到的。2021是极具挑战的一年,从后疫情消费市场的逐步回暖到近期“奥密克戎”病毒突袭带来的商业暂缓，在疫情防控常态化下，积极应对未来消费需求升级，全方位满足核心消费群多元化的市场需求。

回顾2021，对于梁伟而言，这是快速调整的一年，实现与竞争市场的差异化。梁伟表示，通过对友谊新天地广场的调整转型，体现出差异化，在品牌引进上与市场补位经营差位同质化，在商品的提供上，力争做到市场独有品牌和独有商品。今年9月中旬，3810㎡的巨无霸式新引的餐饮业态“友谊盛宴海鲜自助餐厅+畅玩KTV”新模式在友谊新天地广场全面开业纳客。店庆前夕引进近千平米的全国特色美食集合展销中心，让津门消费者足不出户品尝全国特色美食，同时加大创新和研发力度，给消费者永远的新鲜感。乒乓球、射箭运动、VR元宇宙体验都已成为消费者的最爱。用心尝试服务升级，让消费者在商场体验到消费便利化和服务便利化。

梁伟认为，2022年商业实体经济发展趋势就是继续转型，唯一“不变”的趋势就是“变”，让消费者总有新鲜感，每次都带来超越期待的不同体验才是实体店生存之道。未来商业的核心竞争力主要是体现“顾客价值”，谁能让更多的顾客兴奋，让更多的顾客满意，让更多的顾客感到喜悦和自身价值，谁就是未来商业核心的NO.1。

崔震雨

太原吾悦广场总经理

回顾2021年的商业市场，崔震雨将年度关键词总结为“变局与破局交织并存。”行业在面临挑战的同时，也在加速创新求变。在这样的大环境下，吾悦进入太原，是挑战，同时也是机遇，我们秉承着“骆驼精神”，用良好的商业体验满足消费者的实际需求，为太原消费者的幸福生活赋能。

2021年初具雏形的太原吾悦广场，定位“城市精致生活引领者”，更懂得当下城市新中产阶级的消费需求，致力打造让消费者幸福的商业样本。对前瞻潮流、国际都市空间的具象解读，将购物中心屋顶空间重新规划，打造集聚空中花园、屋顶摩天轮等流行元素的天空之城。凭借历史感与现代感的冲突美学，共同塑造太原吾悦广场独具一格的场景力。

2022年12月10日，太原吾悦广场为商业赋予了更多意义。全新的业态品牌不仅为区域客群带来新的购物体验、生活方式以及娱乐体验新选择，成为太原都市圈的精致生活引领者，打造全城最浪漫的购物中心，成就山西省商业标杆。作为新城吾悦商业标杆项目，展现全国知名优质项目风采。

韩杰

天津远洋未来广场总经理

韩杰的2021年度关键词是“匠心求进”。作为社区型购物中心，在2021年的经营中，与团队共同从容面对疫情、双减政策等各种突发问题，远洋未来广场依然保持了接近满铺出租率，各项业务和财务指标也均超疫情前水平。韩杰表示，在此过程中，关键点在于坚持匠心服务用户，在危中找寻机会点，主动出击，既保证了经营业绩的稳步前进，又开启了项目主动优化升级的三年计划，主动调整不适销品牌，大胆出击去争取在上升期的时尚品牌，让项目焕发新生机。

经过疫情的洗礼，但商业内核的客群没有根本性变化，消费需求也没有减少，此时商业的匠心服务至关重要。回顾2021，远洋未来广场通过各种途径和数据深入分析认知项目核心会员，重新构建会员体系，成立LUCKY PARK会员俱乐部，优化消费者体验旅程，找到消费者从到店到离开过程中的关注点痛点进行改进，尽力做到服务无瑕疵，主动升级会员权益，去满足和超越消费者对项目的期望，作为一个开业八年的老项目全年会员新增超过了20%。

迎接2022年，韩杰将于远洋未来广场共同更加乐观面对市场考验，以更加积极的心态在匠心服务和主动调整的道路上坚定前行，做好写字楼租户到商场会员的转化，更加用心的服务好周边消费者；同时在业务上更加乐观大胆，坚持宁缺毋滥，探索新趋势新业态品牌的引进，就已谈定的重点品牌开启重装升级，以最美的形象和最匠心的商品服务接待好每一位消费者。