对话商业女神 致敬贵州“她”力量

编者按：新时代女性，从不“被”定义。保持真实，保持自我，“挑战”和“做自己”，她们，本来就不止一面。

借着3月8日女神节的契机，赢商网推出女神节特别策划——《贵州商业“她”力量》，邀请贵州商业界具备代表性的“商业女神”，讲述“她们”鲜为人知有温度的经历和故事，感受明亮而坚韧、温柔又笃定的女性力量。

春风得意，暖阳徐来，女神们正如这春天一般，踏“青”而来，予人力量。在这个特殊的节日，赢商网也向为贵州商业地产辛勤付出的女神们给予一声节日祝福，接下来，让我们共同倾听她们的声音。

砂之船集团助理总裁 花旭

花旭具有近30年零售商业从业经验，曾经做过品牌时尚买手、轻资产筹开及运用、重资产筹开及运营，拥有项目筹备到后期经营实操到全国多城市项目管理的全盘经验。

现任砂之船集团助理总裁，她认为，在奥莱商业体系里，培养独立的商业逻辑和运营体系，是在强烈的商业竞争市场中持续、良性经营的根本。

采访实录

赢商网：职场中，各领域“她”力量逐渐爆发，女性也面临着诸多选择，那么是什么契机让您当初选择了商业领域？从业多年，您的格言是什么？

花旭：贵阳商业市场从初期的百货大楼，发展到零售百货再到初期本土企业打造的购物中心，再到外来专业运营商进入贵阳市场逐步建立起来的吃喝玩乐一站式全业态覆盖的新型购物中心，每一次商业变革对于职业商业人来说都是挑战与机遇并存，这就是我从事商业领域的原因。

参与到发展当中，见证商业市场翻天覆地的变化，打造自己的运营团队，这是我在这个商业环境中得到的宝贵财富！

从业格言：面对人生无尽的挑战与未知，唯有自信与激情可与之抗衡，职场玫瑰，铿锵可贵！

赢商网：中国女性消费者一直是消费市场的主导力量，那么是否意味着女性从事商业地产具备一定优势？谈谈您的感受。

花旭：作为从事30年商业的女性来说，女性从事商业具备一定优势，但成功的要素不取决于性别属性而更多的是实战经验及运营经验的结果。

从一开始的品牌时尚买手到贵阳市场轻资产筹开及运营到奥特莱斯重资产筹开及运营，从不同时代的商业发展中找到不同的运营模式，从消费者需求出发，稳扎稳打，提炼商品价值、提升服务品质才是稳住商业市场的关键。

商业地产是一个集资金、人力、品牌、市场资源多方密集的行业。中国的消费市场无论从品牌配置、消费占比及服务匹配来说一直是中国女性消费者为主导，从事商业运营，成功抓住女性消费者能达到事半功倍的效果。

赢商网：如今，女性的地位和价值愈发凸显，但同时，女性的角色也变得越发多样性。在生活和工作上，您是如何平衡的？

花旭：工作与生活的平衡，是每个人的必修课。随着时代的发展，教育水平的提高，技术性、学术性人才中女性占比越来越高，越来越多的知识女性选择在职场驰骋开拓，女性的工作地位越来越高是看得见的。

同时如何平衡生活和工作也是新时代女性必须直面的问题，面对越来越多的职场挑战和同样重要的生活重任，我认为是可以把两者的冲突碰撞削弱减少的。

首先，合理分配职场和生活的比例，遇到高强度节奏的工作会很容易剥夺生活和女性的自我提升空间，这个时候提升工作效率是关键，组合资源，提高工作完成质量，缩短耗时，才能更好的回归生活。

其次在生活中懂得投资生活，享受生活，才能在生活中汲取养分，放松疲惫的身心，让精神生活更加丰富，职场才能越战越勇。

赢商网：从业多年来，您是否有遇到一些困难和挑战，您是如何克服的？

花旭：耕耘贵阳商业市场30年，一是不断变化的商业市场带来的商业模式的转变，市场转变注定带来新的挑战，从传统百货到购物中心，无论区位选址、业态结构、商品及品牌的转变，以及消费者消费习惯的转变，都对相关从业者带来了更高的要求。

二是相较于发达城市的商业发展，贵阳的商业市场相对滞后，商业运营的能力，专业性，是否符合时长发展的判断能力，必定制约本土商业发展，要想将最新的消费形式传达给消费者，必须要了解最新的行业发展咨询，学习最新的管理理念。

三是源源不断的外来商业地产进驻贵阳市场，必将导致市场挤压，消费饱和。只有立足消费者，将场景+货品+服务做到最好，才能赢得消费者的信赖。

作为商业从业者，有困难和挑战一定有机遇与希望。商业的根本就是消费者，只有潜心修炼、深挖品牌价值、提炼商品亮点、提升服务品质，才能聚力突破，共赢未来。

赢商网：您认为什么样的商业项目更能吸引女性消费者？在女性服务方面，各商业项目还有哪些提升空间？

花旭：女性作为中国市场的消费主力军，多元化、广覆盖、时尚性的商业体一定是抓住女性消费者的利器。在创新浪潮的冲击下，娱乐、体验和场景化的商业打造，塑造消费者感官体验以及心里认同，沉浸式的场景和空间体现尤为重要。

将城市生活美学融入到商业里面，组织最新潮流时尚单品，打造最潮新奇趣玩，提供人性化服务，才能赢得消费者的青睐。

赢商网：如果要给职场女性一些建议，您会说什么？

花旭：第一，善于展现自己。女性能量同样强大，职场也是我们的角逐场。

第二，在自己的领域做到专业化。职场女性只有在自己的领域做到专业化，面对人和事才能游刃有余。

第三，数据化思维。现代社会是数据化的社会，学会了解数据，分析数据，运用数据，用数据武装自己，才能高效，准确地做好工作。

碧桂园文商旅集团云贵区域副总经理 吴静

吴静从事零售工作20多年，具有多年购物中心、百货、商超、自营品牌运营管理的工作经验。曾就职贵阳星力集团、益田集团，现任碧桂园文商旅云贵区域副总经理。

在零售业态的演变研究和百货、购物中心经营管理研究上独树一帜。作为在贵州从业20多年的零售人来说，她经历了从传统到智能化商业的变迁。未来，希望通过零售人之间的通力合作，将全国商业与本土商业相融，为贵州打造更优质的购物环境，创造标杆性商业，深入挖掘省内商业发展潜力,促进省内消费提质升级，从而带动零售消费增长，推动整体经济的发展，为贵州商业贡献自己的一份力量。

采访实录

赢商网：职场中，各领域“她”力量逐渐爆发，女性也面临着诸多选择，那么是什么契机让您当初选择了商业领域？从业多年，您的格言是什么？

吴静：我从事商业地产行业的时候，贵州的商业市场正处于萌芽阶段。在我整个职业生涯中，历经多个项目以及岗位。之所以热爱这个行业，是因为我秉承在行业持续深耕的初衷。一直以来，长期主义是我运营商业项目的准则，而商业的本质是满足客户的需求，为客户创造价值。

赢商网：中国女性消费者一直是消费市场的主导力量，那么是否意味着女性从事商业地产具备一定优势？谈谈您的感受。

吴静：首先，女性从事商业地产的确具备一定的优势。女性对购物和消费的欲望相比于男性更高，女性在消费者心理敏锐度的洞察上也会更强；其次，女性在体验感以及生活调性上有天生的诉求，而在这一点上，越是消费能力强的女性往往要求会更高；此外，女性在工作中通常也比男性更注重细节以及体验，这些特点在商业地产中更具有优势。

赢商网：从业多年来，您是否有遇到一些困难和挑战，您是如何克服的？

吴静：从事商业一定会遇到很多的困难与挑战，令我印象最深刻的是，当我从百货转换到购物中心，过程中遇到过很多不适应以及其他问题，特别是面对新的挑战，更需要摒弃对从前经验的依赖，要抱有从零开始的空杯心态，去不断的学习和自我革新，理解商业的核心还是商品与服务，拥抱市场的多面化以及随机性。

赢商网：您认为什么样的商业项目更能吸引女性消费者？在女性服务方面，各商业项目还有哪些提升空间？

吴静：其实在今天的市场上，也极少有纯粹的女性商业项目，在项目定位上没有必要以“女性定位“来进行突破。女性消费者的身份角色在她们生活中是多元的，她们的消费导向也在不同的年龄阶段和不同的角度进行动态变化，能够吸引女性消费者的商业项目一定是以服务和体验为主要抓手，而不是以单一产品或内容为突破口。

我认为，现在的商业项目应全方位提升服务的细节并丰富内容。

赢商网：如果要给职场女性一些建议，您会说什么？

吴静：首先，要明确自己的目标，谨慎地选择好自己真正喜爱的行业，并且要对自己从事的行业有着长期的深耕精神。其次，在职场当中一定要做到保持学习、持续精进的习惯，处理好职场女性在生活中拥有的多重身份。

她们在职场上是一个独立的个体，要能够独挡一面；在生活里，她们是妻子、母亲、同样也是女儿，要想管理好家庭，能从职场当中的地位转化到家庭生活中亦很重要，切记不能将工作中负面情绪带到家庭里面。要学会在工作与家庭、事业与梦想中找到令自己舒服的平衡点。

杨定芳拥有敏锐的市场洞察力和创造力，从事商业管理已有20余年，曾担任贵阳观山湖万达总经理、遵义吾悦广场总经理，现任贵阳经开吾悦广场总经理。在业内享有良好的口碑，注重团队建设、人才培养，善于学习和创新。她始终坚信，购物中心的重点不是销售场所，而是创造空间价值。

采访实录

赢商网：职场中，各领域“她”力量逐渐爆发，女性也面临着诸多选择，那么是什么契机让您当初选择了商业领域？从业多年，您的格言是什么？

杨定芳：商业市场创新永无止境，让商业空间更具价值，用高品质的运营管理体系服务好品牌商及消费者，打造良好的体验商业空间，提升实体商业温度，是永恒不变的宗旨。针对消费者细分化，提供目的性消费，在帮助商家成长的同时也在自我成长。始终坚信：购物中心的重点不是销售场所，而是创造空间价值。

赢商网：如今，女性的地位和价值愈发凸显，但同时，女性的角色也变得越发多样性。在生活和工作上，您是如何平衡的？

杨定芳：我认为不要刻意去强调生活和工作之间的平衡。对家庭的付出源于内心对家人的爱，在有限的时间里多与家人互动，多陪孩子嬉戏。工作上要加快效率，全身心投入到工作中。

我的想法一直都很简单，就是做好每一件事情，承担每个角色应该承担的责任，无论是生活还是工作，做人还是做事，认真是第一原则。

蒋宏年现任贵阳鸿通运输开发有限公司购物中心总经理，拥有16年商业服务管理经验。16年深耕，使其对购物中心及城市综合体的前期筹备、招商营运、全面管理有独到的认识和丰富经验。

她认为城市商业综合体是城市商业的细胞，源于城市，服务城市。它不仅是购物的场所，还是兼具休闲、娱乐等职能，多种商业功能于一体的社交“新空间”。

采访实录

赢商网：职场中，各领域“她”力量逐渐爆发，女性也面临着诸多选择，那么是什么契机让您当初选择了商业领域？从业多年，您的格言是什么？

蒋宏年：初次接触商业是从小十字世纪新天地，那个时代的商业体验与维度相对百货化，如今购物中心体验与维度更加丰富、多元、多变。而商业运营目的就是帮助商户、消费者建立一种关系并且相互提升价值，我们就是在这个过程中不断的实现自我价值。

赢商网：中国女性消费者一直是消费市场的主导力量，那么是否意味着女性从事商业地产具备一定优势？谈谈您的感受。

蒋宏年：女性对信息的敏感度和细致亲和是这个领域的优势。职业女性在商业地产上担当消费者和职业者两重身份，要不断丰富和提升自己的信息源，才能保证在商业地产运营上的活力。

赢商网：如今，女性的地位和价值愈发凸显，但同时，女性的角色也变得越发多样性。在生活和工作上，您是如何平衡的？

蒋宏年：工作和生活冲从来就不是相互冲突的两个主体，没有绝对的平衡。

我比较提倡寻求一种动态的平衡。工作时，努力追求时间的质量，提高工作效率，拟计划、分轻重、保专注、看成果。生活中，多陪伴家人，尽情去享受生活的美好。

家和万事兴、能处理好家庭中的关系，才能有愉悦的心情去工作，在两者中寻找一个动态的平衡。

赢商网：从业多年来，您是否有遇到一些困难和挑战，您是如何克服的？

蒋宏年：瞬息万变商业，对于一个商业运营者来说，每一天都在面对困难和挑战，困难是对能力的检验，挑战是为了明天的美好。

勇于实践和不断优化，拓展认知和增加知识储备，采取有实施力的行动是克服一切困难和挑战的最优解。

赢商网：您认为什么样的商业项目更能吸引女性消费者？在女性服务方面，各商业项目还有哪些提升空间？

蒋宏年：一个商业项目中女性消费者占整体消费比重、人流带动度上都超过50%-60%。

一、服饰、鞋品、化妆品三大板块一直都是女性消费者挚爱。

二、主体化建筑空间设计、网红颜值业态、健身美体等多元的体验，也逐步在女性消费者中有着超强的吸引力。

三、常态的母婴室、女性卫生间等专属女性消费者的软硬件服务设施。

赢商网：如果要给职场女性一些建议，您会说什么？

蒋宏年：一定要满怀感恩之心，一个知恩图报的人，一个懂得感恩的人，心是真诚的，心存感恩就学会珍惜、学会记好、学会奉献。

印力成都-贵阳万科广场项目首席合伙人 俞海翼

俞海翼现任印力成都-贵阳万科广场首席合伙人，拥有14年百货及商业地产从业经历，曾任职于贵阳龙头百货星力集团，国际资产管理IREM协会CPM成员。

以消费者的心态去研究消费者，不断地为客户提供产品和服务。在不断迭代更新的商业地产行业，俞海翼认为商业最终都应回归“人”的本质。同时，她也善于转换角色，以更精准、更专业的工作原则，专注商户运营，优化商场管理。

采访实录

赢商网：职场中，各领域“她”力量逐渐爆发，女性也面临着诸多选择，那么是什么契机让您当初选择了商业领域？从业多年，您的格言是什么？

俞海翼：大学毕业第一份工作就偶然从事了百货业，再到今天的商业地产，刚开始一直问自己为什么，只是觉得每一天都充满了精彩、新鲜，有泪有笑，走的时间长了，渐渐离不开这样的生活方式，慢慢地才领悟到，就是热爱这个行业。

从业格言：生活有趣，万物可玩，做生活方式的生产者、提供者、分享者。

赢商网：中国女性消费者一直是消费市场的主导力量，那么是否意味着女性从事商业地产具备一定优势？谈谈您的感受。

俞海翼：现在购物中心，以家庭为主力客群，女性是家庭的主要消费决策者之一，商业地产女性从业者对生活的领悟力，时尚的敏锐度，消费者的需求点，都有另一个角度的独有解读，成为这个行业必不可少的一种视角。

另一方面，女性对审美，也有独到之处，当代颜值即经济，某种层面也是女性价值的体现。

当然，作为女性管理者，也要去学习更包容和更宏观的思维结构，在个人视角和宏观市场上找到平衡点，在这方面很多女性商业人都做得很优秀。

赢商网：如今，女性的地位和价值愈发凸显，但同时，女性的角色也变得越发多样性。在生活和工作上，您是如何平衡的？

俞海翼：这个问题非常好平衡，我们的行业是研究生活方式的，对生活有更多的观察和提炼，能更多的运用在工作上，这是一个复杂学科思维问题，二者并不冲突。

相反，工作能让我们更多的去研究生活，观察城市，了解圈层和群体生活方式和需求，我的工作和生活界限非常模糊，不是二元对立的。

赢商网：从业多年来，您是否有遇到一些困难和挑战，您是如何克服的？

俞海翼：在行业飞速发展的十几年，遇到过很多从0到1的事，都是挑战。困难也很多，每每遇到新的未知，我都感到兴奋，幸运的是背后有我们的团队，这个行业的任务很多都是群体的智慧和协作，只要同心者同行，大多都能克服，用包容和无畏的心态，最终回望都是丰盛果实和人生积累，还结交了很多好战友。

赢商网：您认为什么样的商业项目更能吸引女性消费者？在女性服务方面，各商业项目还有哪些提升空间？

俞海翼：首先我认为还是要看商业项目的定位，女性消费者也不是一个刻板的印象，还是要结合具体的区位、消费、喜好、圈层等消费者画像等大数据去研究。女性服务上，现在有个性化服务案例，比如女性停车位，试衣电子屏，香氛氛围，化妆间，拍照打卡点等等。

给女性消费者提供服务，不可简单复制，还是在项目定位和目标群体找一个最适合的方式去呈现比较好。

赢商网：如果要给职场女性一些建议，您会说什么？

俞海翼：建立体系化框架思维，认知自身女性优势顺势而为，找到自己喜欢的方向，勇于突破不设限，做沉淀时间积累价值的事。

清镇吾悦广场总经理 邓雪青

商业是一个团队运动，永远不可能因为一个人的优秀就可以赢。从业这十几年，越发明白团队力量的重要性。现任贵阳清镇吾悦广场总经理的邓雪青及其注重团队建设，除了人和事的绝对变量，她认为，在经营好一个团队的同时，还要不断的学习、总结；此外，创新也是从事任何一个行业需要具备的能力。

采访实录

赢商网：职场中，各领域“她”力量逐渐爆发，女性也面临着诸多选择，那么是什么契机让您当初选择了商业领域？从业多年，您的格言是什么？

邓雪青：机缘巧合之下，大学毕业的第二份工作就选择了商业，当时觉得商业挺有趣的，所以就进入到了商业领域，也没想到会一直坚持到现在。

“学习，永不停止”是我进入商业领域以后一直坚持的从业格言，商业地产行业永远在更新迭代，唯有不断的学习，才能不掉队。

赢商网：中国女性消费者一直是消费市场的主导力量，那么是否意味着女性从事商业地产具备一定优势？谈谈您的感受。

邓雪青：其实我认为是相反的，女性从事商业地产往往会比男性更加辛苦，因为社会赋予女性太多的角色，而商业地产又是一个拼体力、拼脑力的行业，所以对于女性来说，往往要付出更多倍的努力，才能站稳脚跟。

但女性从事商业地产也有其优势，女性在商业地产所表现出来的耐力和韧性有时往往会强于男性，而且女性更加细腻，她们能发掘更触动消费者的点。

赢商网：如今，女性的地位和价值愈发凸显，但同时，女性的角色也变得越发多样性。在生活和工作上，您是如何平衡的？

邓雪青：商业地产的特性注定了这个行业的上班时长往往是高于较多行业的，加班对于从业者来说是家常便饭的事情，所以留给自己以及家人朋友的时间也是相对较少，我也一直在努力在生活与工作之间做到平衡，所以能休息的时候基本上也不会去应酬，尽量多一些时间来陪家人。

赢商网：从业多年来，您是否有遇到一些困难和挑战，您是如何克服的？

邓雪青：在这个行业，苦难和挑战如影随形，就像爬山，翻过这一座，你会发现下一座更高，所以你得时刻准备着接受挑战，不断地去学习和进步，去做好准备。

赢商网：您认为什么样的商业项目更能吸引女性消费者？在女性服务方面，各商业项目还有哪些提升空间？

邓雪青：目前女性是零售消费力中绝对的主体，特别是现代女性越来越独立，自身的经济实力也在增强，抓住女性的消费，就是抓住商业项目的未来，我认为更能体察女性消费者痛点的项目对她们更有吸引力。

在女性服务方面，目前国内购物中心在硬件上都有的了不错的突破，比如女性专属车位，母婴室，化妆室等等，所以下一步的提升重点还是应该放在软性服务上面，比如更能打动女性顾客的零售+生活业态复合店的引入，贴近女性消费者甄选品牌和品类、专属的VIP客户打造等等。

赢商网：如果要给职场女性一些建议，您会说什么？

邓雪青：把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡，相信你的力量，它将无穷且强大！

当前，新时代女性开始逐渐渗透到各个领域，她们正在创造更多可能。在职场上，“她们”以女性特有的刚强，绽放着一股坚韧的力量。在贵州商业行业内，还有许多值得欣赏的女性，她们也在为为行业绽放着一股坚韧的力量，同时，也让我们看到了新时代新女性的魅力。

万科西南区域商业管理贵阳战区负责人 陈世蓉

陈世蓉于2007年进入商业行业，拥有着15年的丰富经验。2015年进入万科集团，先后筹备小河万科广场、云岩大都会商业、花溪万科里项目。

专注细节管理，寻求突破创新，以人为本，主动拥抱消费者，这是陈世蓉的商业运营之道。她认为，只有不断升级服务和体验，才能更好的满足消费者需求。

中天城投集团商业管理有限公司总经理 刘丽娜

刘丽娜于2011年加入重庆龙湖商业，担任商业项目总。先后筹备并运营龙湖多个商业项目。2017年加入贵阳中天商业，现任中天城投集团商业管理有限公司总经理，先后筹备并运营了CC PARK A、B馆、贵州酒世界等项目。

8年的地产营销管理，到11年的商业运营管理，让她在地产的黄金时代中成长，也在中国消费升级、商业形态快速迭代的大潮中充分历练；从营销工作中，深刻理解到优秀商业企业全岗的管理实践，也完成了个人从地产人到商业团队领导者的重大转型。

​习水银石商业管理服务有限公司总经理 岑果

岑果毕业于四川大学法学专业，从事金融行业8年，跨界进入商业地产行业，从学习中积累经验，从实践中寻找方法，实现了行业的快速转型。

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