杭州沙龙|中国铁建、银泰百货、嘉里中心......共话如何构筑实体商业“免疫力”

防疫常态化的大背景下，实体商业苦疫情久矣：闭店潮、客流骤减等多重挑战亟待解决。

现如今，上海、吉林、山东、江苏……疫情仍在多点反复，抗疫攻坚战在各处打响，疫情防控已然进入后半段。而后疫情时代之下，属于商业地产的增长机会究竟在哪？

3月30日，第17届中国商业地产节系列活动之28城联动沙龙杭州站在杭州招商·信雅达国际举行。商业大咖、流量平台、品牌代表皆到场共同探讨实体商业在后疫情时代下如何构筑“免疫力”，破局商业地产发展。

活动伊始，赢商网tech浙江区城市副总经理罗胜辉为到场嘉宾带来了赢商网独家发布的《2022购物中心发展趋势分析》干货分享：从购物中心存量及增量、人均购物中心面积、购物中心市场结构、2021购物中心空置率、2021全国购物中心客流、2021品牌开关店、2021首店这七大维度深刻剖析商业地产的发展趋势。

他提到，目前购物中心增量最多的是体量5-10万方的项目，整体呈现强者恒强的马太效应，此外，港资和外资开始入局大陆市场，把竞争推上了新的高度；从商业模式来看，目前购物中心更关注潮趣体验、绿色场景等体验空间的打造。

随后，赢商网tech首席解决方案专家郭亚中带来了《“迎难而上，勇立潮头”2022年零售商业数智化趋势洞察》主题分享，为到场嘉宾从目前数智化经济发展背景；疫情后购物中心发展挑战；购物中心数智化趋势前瞻三大维度深刻研究疫情之下购物中心的数智化发展趋势。

他认为，后疫情时代购物中心发展面临诸多挑战，包括投拓、前策、招商、运营等环节，数智化革新可以在一定程度上解决这些问题。

值得一提的是，本次沙龙设置了《实体商业“免疫力”构建思考》对话交流环节，各商场端、品牌端、平台端大咖一一分享了他们关于疫情点状反复下实体商业如何突围的观点。

以下为讨论的议题：

◆目前国内“点状反复”的后疫情时代，如何构建实体商业“免疫力”？

◆作为疫情催生下的重要产物，数字化营销在经历了“粗放式发展”之后应如何更好的赋能于购物中心和品牌？

◆后疫情时代属于商业地产的增长机会在哪里？

以下是嘉宾精彩发言：

//乐天城常务副总/酷嗒动物文化乐园拓展负责人 范哲

——对于商业来说，“免疫力”的构建需要“变化”，在动态调整中寻找机会。

商业“免疫力”分先天和后天，头部企业先天优越，“免疫力”自然较高，中小企业“免疫力”则相对弱势，但疫情外部环境趋同，对于商业而言，“免疫力”的构建需要变化。

要发动灵活性，扩大思维，最大程度打造差异化，在动态调整中寻找机会。

//杭州奥克斯广场总经理 张华

——面对疫情，在稳固自身基础的同时，要利用好数智化工具。

疫情之下，商业面临多方挑战：一旦疫情反复，政府管控、商业不流动、消费者谨慎等，对商户经营打击很大。对于商业运营管理者来说，外部环境固然无法避免，当下需要保证“活下去”：首先应在稳固自身基础的同时，利用好“+互联网”，提升数智化运营；同时，需打造自己的强势力量，从前期招商、市场调研、把控品牌级次等多方位提升项目自身定位，开业后，在营运、环境品质、体验感、品牌营销等多个方面深化运营力。

//杭州零伍柒-壹号码头项目总 林月东

——后疫情时代对于特色街区来说，既是机遇也是挑战。

后疫情时代，对于特色街区来说，机会更大，具体在以搭建好产品力为前提下，商务合作环境更好，招商更容易。

//中国铁建区域运营负责人 王滔

——对于社区商业来说，要及时转换思路，直面疫情正当时，打造创新体系，紧抓最后1公里服务，而非期盼疫情结束。

对于社区商业来说，构建实体商业“免疫力”主要有三点：

一、思想要转变，不能想疫情什么时候结束，要想如何在疫情当下把店铺经营好。

二、对于社区性商家来说，如何在疫情情况下做出创新方案很有必要，商场运营方要为商家提供一个创新体系，把产品展示给消费者，把握“最后一公里”范围人群。

三、党的支持很重要，营商大环境的提升，将给予商户一定的扶持，支持后续商业持续存活。

//银泰商业集团品牌公关部李燕君

——搭建数字新基建，更从容的面对疫情。

银泰百货是最早进行数字化转型的百货公司，基于百货业的特性，银泰百货主要做了这样几件事情：将五万导购数字化到钉钉上，实现快速沟通与组织；此前的纸质会员通过数字化，沉淀了一套完善的数字化会员体系；与此同时，将商品和场也实现了数字化。得益于数字新基建的搭建，银泰百货才能在疫情中快速恢复，以更从容的姿态面对疫情。

//融创东南集团商办招商总监 蓝巧慧

——商业最好的逻辑就是通过不断调整优化，来让商业变得更好。

我认为商业最好的逻辑就是通过不断调整优化，来变得更好。但是因为拿地的情况和杭州房价的现状，我们要把利润点堆在除房子以外的业态上。现在疫情之下，融创作为新进入商业地产赛道的企业，面临比较难的状况。但融创还是想在这个赛道上展现自己的能力，现在我们只做6-8万方的社区型的商业地产，未来我们要通过数字化营销或者其他的手段来加速转变进程。

//杭州嘉里中心公关经理 俞晶

——现在商场提供的就是一个体验的场景，给消费者一个第三空间。

嘉里中心一直以来是潮人时尚新地标，疫情以来，客流虽受到影响，但目前客流和销售情况相对来说回暖比较迅速。我们有区位优势，位于1号线和2号线双地铁，出行便利。

针对疫情，我们也做出了一些举措，硬件上，我们引进了紫外线自动消毒的自动扶梯和无接触按钮的电梯；在软件上更注重服务。另外我们着重突出户外的特色，针对目标客群制定的生活方式类活动来做引流，打造了一些生活节和音乐节。现在商场提供的就是一个体验的场景，给消费者一个第三空间。

我们也做了很多数字化探索，嘉里今年上线了会员系统小程序，做了分层和精细化运营，利用数字化，给会员更好的体验感和权益感。

◆赢商网◆

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