疫情中的上海商业 | 购物中心都在做什么？

配合防疫要求，暂停营业的上海购物中心，近期都在做什么？

从3月初小部分商场短暂停业48小时闭环管理，到3月14日起闵行全区商业暂停，再到3月底上海开启分区封控管理，浦东、浦西区域内的商场相继按下“暂停键”……

疫情中的上海商业，面临着疫情防控常态化以来形势最为严峻的考验。

当然，停业并不意味着完全停工。

闭环期间，商场基本都有人值守，维持基本设施的运行，有些商场连续上百个小时进行线上直播，传递信心。

随着上海“三区”（封控区、管控区、防范区）划分名单公布，各大购物中心更是纷纷推出社区配送、团购套餐、线上社群互动、春日演奏会直播等活动，为之后的复工进行预热。

“营运方面，保持和商户的沟通，去筹备复工后的一些复苏、促销活动”，是目前大部分商场运营团队隔离在家期间的主要工作内容。

闭店不停工，商场加入“团购”热潮

“商场提供民生服务，具有社会责任，只要租户有需求，我们就得提供基础设施设备运行”。

早在浦东率先实行封控管理之际，前滩太古里便明确表达了项目不停歇的决心。为此，商场内仍有总经理、物管、保安、保洁坚守岗位，保持基础设施运行，随时准备为前滩社区服务。

BFC外滩中心闭环期间仍维持运转。这一期间，包括统筹BFC项目正常运营的现场总指挥、留在超市安排配菜、运货的馔外滩超市员工、连续109小时线上在线的主播、驻守BFC写字楼，保障大楼日常运营的员工等101位员工一直守护着BFC。闭环4日，馔外滩超市5人共配货1400多单，除了为顾客制定了宅家精选套餐，还为外部企业如建设银行、外企德科、惠氏工会、Anglo American等53家企业送去了93份企业团购物资。

（图片来源：BFC外滩金融中心微信公众号）

在得到有关许可、做好全面防疫防护的前提下，宝龙商业在上海布局的其中9个商业项目，携海底捞、星巴克、沪小胖、南京大牌档、肯德基等百余家品牌商家，积极组织迅速复工保供，吹响守“沪”集结号。

（图片来源：宝龙商业微信公众号）

旭辉商业同样积极响应保供工作要求，尽力保障物资供应。据悉，旭辉商业上海项目内3家超市（控江旭辉mall ALDI奥乐齐、宝山U天地永辉超市、CIFI TOWER ALDI奥乐齐）保持线上下单、线下配送方式营业，多家进驻商户推出社区团购服务，方便居民采购生活物资。

（图片来源：旭辉商业微信公众号）

闭店期间不停工、开通小区团购渠道的还有上海爱琴海购物公园。据悉，上海爱琴海购物公园闭店期间坚持驻扎值守70余人，停业不停工，每日24小时不间断的商场及商户巡查、防火防盗安全应急等问题处置、定时进行场内全方位消杀通风处理、场内环境卫生日常清洁维护、各出入口日常值守严控人员流动、向临时疫情被困人员提供物资援助和情绪安抚、区域内LOFT租住人员日常核酸检测秩序引导维护及日常生活保障服务。

（图片来源：爱琴海集团微信公众号）

在保障民生方面，上海爱琴海人携手永辉超市主动带头开通了小区团购渠道，组织各类物资开团，并为每家每户配送团购物资。这一期间，“通过社群、朋友圈等一系列动作线上积极推广，平均每天发布3次社群图文推广”成了项目营运部的市场部的重要工作内容之一。

（图片来源：爱琴海集团微信公众号）

当“我的团长我的团”成为上海疫情之下最热门的口号时，众多商场加入其中，为“成团”贡献力量。

如：上海环球港启动了“月星店小二，抗疫再行动团购服务，解决“买菜难”困境；上海来福士广场于日前发布了热门商品预售团购套餐的相关信息；北外滩来福士召集团长入群，及时交换资源信息；宝龙旭辉广场推出团购补给包，特殊时期一起宅家抗疫……

复工前的准备：线上直播、宅家攻略、春日演奏会……

上海疫情防控升级后，商场暂停营业无疑打乱了很多商场原本的市场推广计划。居家办公期间如何继续传递项目亮点特色，工作重点又是什么，成为业界关注的焦点。

有项目市场部称，市场部大概是最不希望被封的人群，封闭隔离期间，要时刻准备各种消息的推送，之后还要准备解封推文等。

上海世茂广场市场部则表示，除了物业保洁人员每天轮岗坚守项目外，其部门在视频号上，每周发布1-2家商户关于“宅家也要有仪式感”的居家健康生活方式视频。每周筹备一篇推文，并发起了“宅家厨艺大赛”，号召粉丝在家也要好好照顾自己。目前，已有桂满陇、耶里夏丽、海底捞等3家商户成为市政府指定保供单位，为社区居民带来餐饮安心团购服务。同时也在为复工复产做准备，携手“丝芙兰”带来新品直播，预计解封后会有较大力度的特惠美食套餐直播、千杯饮料千份餐饮免费送等商户联动促销活动。

（图片来源：上海世茂广场微信公众号）

实际上，发布宅家相关内容的商场不占少数。如：上海新天地发布了“当代年轻人宅家新姿势”、瑞虹天地推出了“首届瑞虹天地居家卷王争霸赛”、BFC外滩金融中心推出“宅家不躺平”、融信上坤先番城推出“居家生活’疫’样精彩”等内容，均展现了疫情之下人们的生活状态，并与商场内的租户商品结合，期待与顾客再次相遇。

除了发布相关推文外，组织线上互动的主题活动，如线上直播、线上社群互动、线上演奏会、线上美妆课堂、线上瑜伽课等，成为疫情之下商场的一种创新选择，同时也能维系商场与顾客的情感连接。

其中，BFC外滩金融中心在闭环四天内，将原本计划的“96小时不间断直播”想法落地，且最终直播时长达到109小时，通过云购物、云点歌、云发呆等，与顾客进行深度互动；

（图片来源：BFC外滩金融中心微信公众号）

上海正大广场推出“宅攻略云直播”，分享居家期间的运动、美妆、护肤课程，参与直播间抽奖可获取相应的产品体验；

七宝宝龙城自闵行商业体暂停营业后，便通过发起#100张有温度的照片、#如果我有一家河畔餐厅-厨艺大赛、#记忆中的一件T恤等话题，及发起健身/跳舞视频《小鸡恰恰/my name is》挑战等，与社群成员积极互动；

（图片来源：项目方）

上海南京路步行街于4月16、17日每天14小时线上直播上海公益瑜伽音乐节，帮助人们治愈身心，安心度过疫情居家时刻；

（图片来源：南京路步行街微信公众号）

中信泰富广场邀请上海R J爵士大乐团，于4月20日在视频号上线春日演奏会《给电影的音乐情书》……