观点集锦 | 数字经济时代，远见厦门商业发展

数字经济时代下，大数据的运用不仅有利于各大商业项目实现精准高效的招商，更有助其充分掌握消费者的消费习惯、消费特性、消费轨迹等特征，从而实现更精细化的运营。尤其疫情常态化之下，数字化应用对商业发展的推动作用愈发明显。基于此，越来越多的购物中心项目甚至是品牌商开始逐步加大数字化投入。

然而，不可否认的是，对许多企业而言，数据化建设依然存在难度。那么，这些难度究竟体现在何处？后疫情时代，购物中心/品牌如何通过数据化运营实现业绩新增长？

以远见超越未见。值第17届中国商业地产节即将启幕，及赢商tech厦门分公司成立之际，赢商网28城联动沙龙于5月26日在厦门举办，在厦门机场古域·喜可得城市会客厅举办了“在厦门，远见商业未来”主题沙龙活动。

建发商管、宝龙商业、厦门机场、源昌商业、漳州特房T·ONE、福州荟聚等企业及项目方代表，九牧王、瑞幸咖啡、哒卟溜欢乐王国、均上、五条人糖水铺、古域 ·喜可得城市会客厅等品牌商代表，及万招文商旅等第三方汇聚一堂，共同探讨在充满不确定的大环境中，厦门商业的突破与发展。

活动伊始，赢商tech福建公司总经理范兴坡发表了开场致辞。

随后赢商代表分享了《2022购物中心行业发展趋势》主题报告，简单解析全国和厦门商业地产市场的发展现状与趋势。

• 2021全国新开545个购物中心，体量超4700万㎡，抛开受疫情影响的2020年，2021年的开业量实际为5年来最低，全国购物中心新开业增幅正逐步放缓。

• 截止2021年底全国购物中心数量已达5387个，体量4.75亿㎡。

• 2021年，全国零售商业市场明显回暖，空置率同比下降18.2%至9.0%。

• 具体到厦门，2021年，厦门新入市项目4个（商业建筑面积：3万㎡以上），总体量42万㎡。其中岛外集美区有3个购物中心入市，总体量达37万㎡。

• 作为厦门跨岛发展战略的先行者和受益者，近年集美的城市化进程加速、人口迅速增加，消费环境和消费能级跃升。据赢商大数据监测，截至2021年12月31日，集美嘉庚商圈已开业购物中心有iOi MALL、集美世茂广场、集美万达广场、银泰百货（集美店），商业体量共计61万㎡。

本次沙龙赢商Tech解决方案专家与现场嘉宾分享了《2022年零售商业数智化趋势洞察》报告。

报告指出，如今商业地产已经进入存量时代，从具体的数据指标来看，2015年开始整个存量的增速已经出现拐点，到去年为止购物中心增速下降到10%。同时，商业地产逐渐向头部聚拢的形式，导致商业地产头牌也集中化，行业间竞争加剧，越来越多的企业去关注用数智化手段治理购物中心，目前有20%的企业把数智化作为未来战略，还有30%的企业已经开始进行初步实践。

存量时代下，头部商业在零售商业市场集中度更高，商管能力要求不断提升；传统房企尝试数字化转型，但囿于缺乏专业团队，多数仍处于试点阶段，而20%头部企业已经整体开展数字化运营。

后疫情时代购物中心发展面临挑战。无论是前期规划，还是中期招调以及后期运营，都面临种种问题。

• 投拓前策难：短时间便要决定拿下昂贵的商业土地，对企业是一场“豪赌”；

• 招商难：品牌出新快；但招商需求大于品牌供应，开业难度持续提升；

• 运营难：疫情常态化的环境下，购物中心的稳定经营屡受挑战。

当数字化逐渐成为头部企业共识、数字化经济发展态势持续向好，未来数字化建设尤为关键。落地在商业地产层面，SAAS模式是如今非常火的模式，也是未来的发展趋势，通过SAAS将产品内容化，更强调对问题的关注，在云端部署、标准产品、客户运营服务方面持续为商业赋能。

分享结束后，到场嘉宾围绕“疫情常态化下，购物中心/品牌如何构建自身‘免疫力’，实现商业增长？”“大数据成商业突破关键点，购物中心/品牌数字化建设的重点和难点体现在哪？对于购物中心的数字化建设有何建议？”等问题展开讨论，嘉宾们纷纷踊跃发言，现场氛围十分活跃。

嘉宾观点

九牧王渠道管理中心总监朱德敏

服装行业的数字化建设，尤其是智能化建设，以往欧美国家在这方面做得比较好。但是，近年来，越来越多的国内企业通过对大数据的利用，转向小而精运营。

以九牧王为例，从近十年来九牧王拓店数据来看，我们发现，门店经过优化后，虽然门店数量相对减少，但业绩却实现了增长。也就是说品牌运营就是要把原来靠大规模、跑马圈地式的发展方式转向精细化运营，通过更精准化选址拓店，以更精准的服务于消费者。

哒卟溜欢乐王国董事长吴堃

受疫情因素影响，线下体验类的品牌受到一定程度冲击，尝试发展线上直播，虽然投入和产出并不成正比，但我们坚持做直播，有利于加强品牌和消费者的链接和互动。

现如今，95后家长已经登上舞台，这一代家长相较于80后家长需求有所改变，因此，我们着力于以消费者为导向，不断升级产品、提升服务品质，让中国家庭享受成长的快乐。

五条人糖水铺联合创始人王钦江

过去几年，商业项目比较少，商场人流量或者商场业绩都比较好。但近年来，商业呈现爆发式增长，越来越多的商业体亮相。在此大环境下，众多商业体呈现社区化运营，这就导致品牌的运营也愈发走向精细化。另一方面，在疫情影响之下，品牌门店开始走向下沉市场。

数字经济时代下，餐饮行业的运营强调私域流量的运营，包括品牌宣传所获取流量运营及与商场的私域流量有更多的碰撞，这对于品牌的发展都有很大的推动作用。

源昌商业总经理沈小弘

在下沉市场做商业时，我思考更多的是“如何跟在地属性做匹配”的问题。城镇商业和社区商业有些类似，实际上是大有可为的。

做商业，并不是一味追求品牌层级有多高，而是需要考虑如何匹配在地属性，让商户活得更加滋润，随后再一步步引导在地消费者提高生活方式。其实做商业的过程，就是引导消费者如何往前走。

福州荟聚总经理陈皇杰

当商业项目或品牌进入一个全新的市场时，不必太过急于“发力”，静下心来研究在地文化，寻求项目或品牌与当地文化的融合点，不断尝试，积蓄力量，观察消费者反应，测试其接受程度，了解消费者画像有利于项目和品牌更好的发展。

元翔（厦门）国际航空港股份有限公司候机楼管理分公司洪祥彬

机场行业对于很多做商业的人来讲，是很神秘的，包括大家可能觉得它有壁垒，实际上这几年机场都在努力提升非航的收入比例。非航有三大块业务，包括传统商业、广告、免税。

从商业板块来看，机场商业的业态布局与传统商业业态布局有所不同，机场商业主要围绕旅客流程来做，业态以餐饮、零售如茶叶店、便利店等刚需为主。但机场商业有一个优势是它客质比较高，且有封闭区域消费的特点，目前厦门机场随客流变化动态调租，同时保证政府减免政策落实，也欢迎各品牌前来交流与合作。

万招文商旅董事长曾俊钦

当下，商业下沉成为趋势，从商业运营来说，在疫情常态化下，商业首先应从硬件程度上进行升级。与此同时，商业运营还应坚持稳中求变。从疫情对于商业的影响程度来看，下沉商业受疫情影响比较小。

疫情常态化下，不管是商业运营也好，数字化建设也好，借助于第三方的整理力量非常重要。特别是数字化方面，不管对于品牌方或是开发商，都有很多平台可以选择，但核心是数字的标准化，开发商的思维等能否在一个频道上，是否能更好的赋能商业。

漳州特房商管商业运营中心负责人 黄志平

漳州特房T.ONE进行了专业的大数据分析，打出文化+，微度假的差异化定位，获得了品牌商的青睐。目前项目签约主力店均为首进漳州，后续将有良好表现。

瑞幸咖啡大客户部总监何月华

瑞幸咖啡一直在用互联网思维做品牌营销和客群引流，而且品牌在客质引流上是可以做到点对点的引流。比如，瑞幸曾经有一家开在大商圈内的店，在多家知名连锁咖啡品牌包围下，瑞幸利用大数据与店址所在的3公里会员进行相应匹配，发放相应的消费券，让消费者知道该店，并成功引流消费。此外，瑞幸也开始打造相应的场景体验，让客流变成“客留”。

均上创始人邹沣

服装行业需注重“人、货、场”三个因素。在用人方面，可以通过店长入股制、提高员工待遇等方式，增强员工工作的积极主动性；在产品方面，要不断提高产品质量，寻找并开发自身产品的独特优势，提高产品竞争力；在选址方面，选择适合自身品牌的场地，不要盲目跟风，一些规模大的渠道未必有助于品牌发展。

另外需要注意，快速开店并不一定是好的，强调深度经营，追求比较良性的店盈利模式或许更有利于品牌发展。

古域 ·喜可得 城市会客厅创始人彭琴

机场商业与沿街商业在经营模式等各个方面都存在着许多的不同，疫情当下，相较于一般的沿街商业，机场商业显示出了其独特的优势。一方面，机场商业有一定的客流保证，另一方面，在疫情期间，机场还会给商家一些福利和补贴，这在一定程度上缓解了疫情对商家的冲击，有助于其更为平稳地度过疫情期。

海峡会城市沙龙

【海峡会】城市沙龙是由赢商网福建站发起主办的基于福建商业地产行业交流开展的精品线下活动，联合有关单位，定期针对城市、商圈、品牌和行业等领域的热点话题，邀请开发商、品牌商、行业专家、城市管理者、媒体精英等嘉宾进行交流，旨在打造商业地产开发运营的交流与合作平台，实现以文会友、资源共享，推动福建商业地产可持续高质量发展。

第25期海峡会协办单位：元翔厦门空港

元翔厦门空港位于厦门岛东北端，是中国大陆华东地区重要的区域性航空枢纽。元翔厦门空港共有T3、T4两座航站楼，商业总面积约1.7万平方米，整体规划约300个门店，涵盖零售、餐饮、休闲、美食、娱乐、便利服务等多种业态，集各类功能于一身。

特别鸣谢：古域 ·喜可得城市会客厅

厦门机场古域·喜可得城市会客厅，一个融合了茶文化与艺术品的茶艺美学空间。以原木、亚麻、热轧板、铁锈为主要的设计载体，化用中国园林风，“三步成景，五步入画”，给人带来“隔而不断”的视觉享受。古域·喜可得城市会客厅内设有包厢和卡座，空间环境优雅舒适，室内艺术化的布置，营造出一种清新雅意氛围。可备香茗、带老友、与客户洽谈、把茶言欢。荣获“机场商业优秀门店”“茶·艺术年度最佳设计”大奖。