赢商解读 | 逆势增长的街区商业运营密码，到底是什么？

实体商业早已进入以消费者为主导的“情感关系”时代，只是简单抓住人们的物质需求，已经不能满足大众的需要，想要获得消费者的青睐，离不开对情感需求的满足，对消费者心理诉求的深挖。

特别是年轻消费群体的崛起，消费理念进一步演变。他们崇尚个性，向往无拘无束的生活。他们的消费行为已转变为环境、体验、情感买单的复合型消费。于是，各大实体商业在满足消费者购物需求之余，积极调改优化，探索更多维的差异化营销。

聚焦到西南区域，众多商业也在谋求构建情感消费，其中不乏做得出彩的项目。但在重庆这座山水之都，街区式商业在百花齐放的商业中，似乎在情感消费方面有些与众不同，他们往往利用空间的独特性和开放的强体验性，构建出拥有自身鲜明特色的情感消费场景。

今天我们围绕“情感温度赋能商业精细化运营”的话题，来聊一聊一座长生命周期的街区商业不一样的做法。

可持续精细化运营

在市场千帆中造就特有商业风格

受疫情持续影响，餐饮、旅游等服务类消费依旧不容乐观。相关数据显示，1—4月，全国社会消费品零售总额同比下降0.2%，其中，4月社会消费品零售总额同比下降11.1%。

此外，赢商大数据显示，2022年一季度，全国重点一二线城市的购物中心空铺率达到了8.4%，其中，重庆全市购物中心空置率更是超过了10%。

可以说，整个商业地产行业正在遭受“阵痛”。但面临挑战，各大商业项目毫不退缩，一起直面“阵痛”全力突围。从那些依然稳步向前的优秀商业项目中，不难发现坚持“可持续发展”和韧性成长的项目正在突围。

据了解，截止4月，重庆天地（开业时间:2011-05、已签约80个品牌）销售环比实现了30.2%的增长；截至5月，项目招商率更是达到99.7%。在这充满考验的当下，逆势稳增实属不易。

那么，在这些数据背后，项目是如何一步一步的耕植自己的一番“天地”，又为行业带来了哪些新思考？

// 把握引擎优势，耕植着自己的一番“天地”

如果不去刻意查询，可能都不会意识到，重庆天地已经陪伴人们走过了匆匆十余载。对于商业项目来讲，这并非短暂，期间众多项目更迭，已经湮没在时间的长河中。重庆天地当然也经历了一路的起伏变化，进而向新的十年迈进。其秉承着瑞安商业的一贯路数，不献媚、不跟风，稳扎稳打，耕植着自己的一番“天地”，持续为消费者带来属于新天地风格的可玩、可逛、可购、可体验的文化社交场。

作为重庆滨江商业的典型代表之一，项目在招商、推广等各个维度始终围绕定位主张，以自身特色出发，小到项目导引，大到建筑风貌优化和场景打造，都力求为消费者创造有温度的消费体验感，尤其是在招调上大下功夫。

此次实地走访发现，项目目前仍然以餐饮业态为引擎优势，但仍在细微之处不断优化，细化大餐与轻餐分布，提升传统品牌质量，增加高品质餐饮品类，如引进的蜀宴·家宴、云实、粤小满等品质餐饮品牌，满足消费者注重的氛围与体验感，以及亲朋欢聚、商务宴请的消费需求。

并充分利用街区式滨江商业的空间特点，在滨江广场沿线，既有适合家庭多人聚会的特色重餐，也不乏很多备受年轻人喜欢的餐酒吧、brunch 轻餐，如圃莉、Lark云雀、Upside nwoD、Delta等。

与此同时，洞察消费趋势，适当补充了娱乐及零售体验，适度提高了文娱体验业态的比重，如引进南之山书店、NINES推理馆，满足年轻人的文娱社交需求。

// 前瞻性眼光，造就特有的商业风格

真正的城市运营商，在抓住行业发展机遇的同时，也要留下代表城市、超越时间的作品。正如瑞安的愿景：以人为重点，关注社区活力，带来有温度的文化和社交体验，与消费相比更重在体验内核。

项目在亮相之初就以现代化的手法打造空间场景，基于建筑特色进行个性化的业态或品牌引入，形成了特有的文化社交体验风格。

比如充分挖掘滨江广场的商业价值，利用开放式的建筑空间与特有的景观资源，持续营造滨江广场沿路的消遣氛围，创造了一个具有广阔空间和休闲体验的文化社交场。并结合文艺活动，每年定期呈现的天地餐厅周、天地表演艺术节、天地世界音乐节，持续营造有温度的文化社交氛围。

让消费者在此不仅是吃一顿饭或一场宴请，而是可以在这里慢下来享受生活。比如，享受轻松的下午茶时光，傍晚时分来一次微醺的交谈，约上好友来场浪漫且烧脑的剧情推理体验……加之，项目会不定期的举办文化艺术活动，在亲友相聚的同时，还能近距离感受艺术带来的别样趣味。

在端午假期的走访中，也从项目举办的艺术展览，进一步感受到其自成一派的理性生活美学，也从建筑、空间、场景感受到了它的长久生命力。这也印证着，瑞安“成为发展与运营卓越可持续城市社区的先锋”的美好愿景，正在成为生动现实。也不难看出，重庆天地用前瞻性的眼光去精细化运营，在持续构筑有温度的社交欢聚场。

有温度的城市聚场

解锁文化社交新方式

相关报告显示，当下消费者的社交热情不减，渴望与具有相同兴趣的群体“同频共振”，以兴趣爱好表达自我个性，寻求彼此认同。并且消费者的“逛街”需求并不能够被单纯的“线上下单”行为所满足，对线下休闲、娱乐体验提出了更高的需求。

由此可知，如何在“城市森林”里觅得一处让人的内心和灵魂，得到真正的休憩放松的城市空间，才是人们精神生活向往的所在。当下，越来越多的人乐意置身于街区，在轻松愉悦的灯光氛围中自在流连，在各有特色店铺下驻足，沉浸式的体验城市少有的“悠闲慢生活”。

相关数据显示，获得乐趣是八成的年轻消费者在消费时考虑的因素，以消遣娱乐为主要内容的体验式消费，已是消费结构的重要部分。这也反映，似乎只有打造一个有温度、重情感的文化社交生活场，才能满足消费者关于理想生活的更多想象。

基于此，重庆天地一直关心着“人”的需求，注重人与人的面对面交流和到场体验。在为消费者提供便利购物的同时，注重消费者的精神需求，以及人与人之间的情感连接。因此，今年在打造“文化社交目的地”的基础上，提出了“非聚不可”的主张。

如果回顾项目定位及主张形成的历程，就会清晰发现这个有温度的文化社交场，经历了十余年的积淀，一步一步的与消费者实现情感共鸣。

开业之初，项目就以其前瞻性规划设计，带着瑞安新天地的光环备受瞩目。运营过程中，项目一直保持高标准，与时俱进，亦经历了一座长生命周期商业不得不面对的调改和起伏；难得的是2018 年，围绕瑞安新天地“回归社交本真Social &Culture"的品牌理念，在商业领域率先提出以人为核心的文化社交理念，线下打造有体验感的文化社交场景，迈出正确的第一步。

随后，在瑞安新天地“文化及社交目的地”明确的商业定位的背景下，重庆天地结合自身特色，顺势提出“小而美的精致文化社交目的地”的定位，引进与理念相符的品牌和营造惬意的体验空间，为消费者带来了一个“美好而精致的”的文化社交目的地。

在文化社交的策略定位进一步推进过程中，今年聚焦市场心智，把握后疫情时代人们心里的变化和对商业空间的核心需求，提出“非聚不可”的文化社交主张，可以看出项目在“文化社交目的地”的基础上，做了一番更加精细化的研究，经历了从0到1的突破，现在项目正以良好的经营，走向从1到100的探索之路。

总之，项目持续的向市场推出丰富多元的文化社交体验，让消费者在空闲之时，愿意到这个有温度的社交场，在朋友相聚、亲子陪伴、爱人约会、下午茶等不同的生活欢聚场景中，来寻求情感互动，以及体验有温度、有质感的生活方式。

重庆天地除了在招调和场景打造上下足功夫，在文化艺术活动的呈现上也别出心裁，近期又为消费者带来了一场不止“好看”更加“好玩”的艺术体验。

布局“人生棋盘”

一场有温度的艺术展花式出圈

6月1日，由悉尼艺术设计工作室 AMIGO&AMIGO 带来的Bauhaus Chess Set国际象棋展西南首展启幕。其将16枚高度从3米至6.5米不等的巨型棋子，以包豪斯风格，在重庆天地滨江广场、浪漫广场及嘉陵中心AB馆连廊广场惊艳亮相。

实地走访发现，本次展览跳脱出了传统室内艺术空间的束缚，将桌面上的棋盘游戏，变成了室外互动装置。巨型棋子都披上了包豪斯风格的“战袍”，大胆撞色、简约线条、抽象元素，每一枚都拥有锐利鲜明的视觉表达。

作为灯光艺术装置，夜间效果更是另有一番景象，在重庆天地特色鲜明的滨江商业街区中和错落建筑风格的映衬下，以江色天空为幕，显得更加奇幻和新颖，给人以如梦如幻的体验。

有意思的是这次艺术展于 5 月 27 日也在悉尼展出，同样的作品在不同的城市和空间中带来了奇妙的双城联动，首次亮相重庆自然也吸引了大量的市民前往打卡。

加之，国际象棋每个棋子都有自己的一套规则和动作，需要用专注且理性的方式去思考每一步。本次展览也是借由象棋之意，启发人们在“思考下一步怎么走”时，可以用“专注”“智慧”方式，走好“人生”这盘棋。这也传达出了一种积极、拒绝躺平的积极态度。

据统计，随着国际象棋展的启幕，重庆天地端午假期的客流再创新高，同比增幅达到24%。并且，Bauhaus Chess Set国际象棋展还在微博、小红书等社交媒体，引起了热议，据不完全统计，社交讨论达600余篇。

不难看出，重庆天地在公共空间上演艺术展，实现了人与物、人与人之间的连接，让人们随时邂逅艺术，刺激消费热情，让人与人回归有温度的社交，也展现了其对美好生活方式的理解。

结语

作为重庆滨江商业的典型代表之一，重庆天地今年的各项运营数据逆势稳增，展现了强劲韧性。加之其亮眼的文化艺术活动，特色鲜明的商业风格，为城市居民带了一个“非聚不可”的文化社交目的地。

这也从侧面反映出，随着消费者需求的升级，未来街区商业需要的不单是商业本身，而是在满足基础需求的前提下，提供更丰富的精神需求和文化艺术体验，让人们感受到与盒子商业不一样的生活方式。这样才有可能真正抓住消费者的心，激发消费的欲望。

（图源：重庆天地）

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