揭秘西安鑫苑大都汇的吸引力法则 用有温度的情感符号与消费者对话

纵观以往，凡是能够给消费者留下深刻印象的购物中心，其背后一定是运营者多年如一日地用有温度的情感符号与消费者对话，将独具特色的“商业印象”润物无声地植入消费者心中。

在西安，组团式的商圈氛围，一众项目各显其招。西安鑫苑大都汇（开业时间:2016-12-16、已签约164个品牌）凭借自己经年累月的细作耕耘，以客群需要为基础，以时代脉搏为风向，以精益求精为目标，从2016年开业至今，项目所打造的“全业态智慧家庭生活购物中心”的标签印象已经深入人心。

年中庆数据抢眼

累计接待客流15万人 达成销售1000万元

上周末，西安鑫苑大都汇年中庆活动刚刚落下帷幕。与以往不同，受疫情影响，近段时间全国上上下下都出台了一系列政策举措促消费、稳经济，西安也不例外。作为西安市场经济的重要组成单元，西安鑫苑大都汇此次年中庆也积极响应国家号召，除了策划有一系列精彩的PR活动之外，各种形式的SP活动更是让消费者享受到了真正的福利优惠。

// 引流拓客——主题互动式的PR活动

据了解，西安鑫苑大都汇周边3公里范围内常住人口约20万，且以小太阳家庭为主，在此之外，年轻夫妇和企业白领也占有很大比例。为了精准匹配区域客群对于线下主题活动的喜好，西安鑫苑大都汇年中庆以深海奇缘为主题，巨型鲸鱼岛乐园的场景布置吸引了大量家庭客群纷纷前来打卡。

不仅如此，西安鑫苑大都汇还通过不同的主题活动垂直打入细分客群，如针对亲子儿童的奇幻魔术秀、少儿才艺秀等，针对年轻客群的星空音乐派对、DJ热曲互动等，以圈层文化满足不同客群的互动体验和情感连接。

// 销售转化——形式多样的SP活动

前文曾提到，如今全国上下都在采取各种举措促消费、稳经济，在此基础上，西安鑫苑大都汇也为了感恩回馈广大消费者对项目长久以来的支持和信赖，特别策划了整点抽奖、消费满额赠礼、餐饮1元团50元、零售50元团100元等丰富多样的促销活动，有效吸引了更多到场客流进店消费，从而获得了更高的消费转化率。

据官方统计，6月18日-19日年中庆期间，西安鑫苑大都汇累计接待客流突破15万人，销售额突破1000万元。

持续刷新项目内核

完善的功能配套+差异化的品牌矩阵

透过丰富多样的年中庆活动，我们可以发现西安鑫苑大都汇在寻求与消费者之间的关联互动时是何其用心，而进一步梳理其在品牌业态层面的布局调整，或许我们亦能够发现西安鑫苑大都汇在储备了大量成熟客群后力求进阶的行动力所在。

诚如行业所知，品牌业态是外界对项目进行评判的第一窗口。西安鑫苑大都汇作为家庭型购物中心，全业态的品牌布局是其带给周边消费者的第一印象，无论是购物休闲、亲子陪伴，还是家庭聚餐、社交会友等，在这里都能得到一站式的满足。

发展至今，以孩子王、大米王国等为代表的服务于亲子家庭客群的儿童配套品牌矩阵；以吉布鲁海鲜自助、姥姥的春饼·烤鸭、弄椒堂、海荣锅贴、半天妖烤鱼等为代表的丰富的餐饮品牌矩阵，再加上星空影城（需求面积:3000-4000平方米）、高端精品连锁生活超市永辉超市、西安最大的骆驼户外等次主力店品牌，完善的功能配套+差异化的品牌矩阵，不仅可以满足周边客群的生活服务需要，而且还能满足目的性客群的社交与品质需求。

值得注意的是，为了持续刷新消费者对于项目的品牌认知记忆，西安鑫苑大都汇紧跟区域客群喜好变化，精准洞察行业发展趋势，坚持对项目的品牌业态组成进行升级和调整，包括不断强化项目的儿童体验零售和服饰零售等优势业态，以优化场内动线、持续引入流量品牌来创新餐饮业态布局，并将消费体验、场景体验、社交体验等元素完美融合，在增加项目的时尚度和趣味性的同时，深化项目的新鲜感和可逛性。

获客背后的底层逻辑

精细化运营+品质化服务

通过活动力、品牌力，我们看到了西安鑫苑大都汇是如何一步步从客群需要出发，通过满足需要、创造惊喜以及互动连接，加深了项目与消费者之间的亲密关系。倘若进一步去探究项目在活动力、品牌力背后的底层逻辑，我们又会发现，西安鑫苑大都汇是如何精准俘获客群，继而将目标客群转化为项目会员，最终将所有会员转变为项目的忠实粉丝。

✦精细化运营：存量时代的商业竞争，更加考验一个项目的精细化运营程度。对西安鑫苑大都汇来说，从客群定位、业态规划到营销推广、发展战略等各个环节，都力争做到精益求精，在有效协调人、货、场三者关系的同时，助力项目在震荡的商业环境中突围制胜。具体来看：

• 客群定位——锁定年轻家庭群体，同时兼顾活力青年和都市白领；

• 业态规划——全业态布局，注重优化品牌组合和通过设计理念突出一店一色；

• 营销推广——淡季做亮点、旺季助销售、小节做市场、大节做影响；

• 发展战略——在鑫苑商业“新平台、新生态、新赋能”的战略框架下，打造项目“全业态智慧家庭生活购物中心”独有的商业属性。

✦品质化服务：新消费时代，购物中心与顾客的交易达成并不意味着客户关系的真正建立，只有通过构建舒适的场景体验、共鸣的互动体验以及贴心的服务体验，才能从真正意义上获得消费者。

关于这一点，西安鑫苑大都汇一方面通过升级项目的硬件配套、提供品质化的软性服务，与消费者建立细腻的情感连接；另一方面，西安鑫苑大都汇还注重建立商户服务反馈机制和经营辅导机制，使项目、商户及消费者三者互利共存，在为场内的品牌商户带来收益的同时，形成项目品质化服务的完美闭环，从而实现项目有机的良性发展。

值得一提的是，7月份，西安鑫苑大都汇还将响应政府开展“户外经济”和“夜间经济”的号召，结合项目自身的品牌业态属性，打造具有西安鑫苑大都汇商业底色的丰禾夜市街区。届时，无论是食光里的餐饮休闲街，还是夏日里的乐淘市集，又或者是音乐盛宴、趣味巡游、互动游艺区等丰富多样的线下活动，都将为消费者带来更加时尚、新潮、有趣的生活方式体验。

商业运营就犹如一场慢跑，只有经历了时间长河的考验，我们方能看到其中最动人的商业底色。对西安鑫苑大都汇来说，从2016年到2022年，其所打造的“全业态智慧家庭生活购物中心”的标签印象已经深入人心。

而这仅仅只是开始，未来，随着项目不断焕新升级，消费者无论是把脉时尚浪潮的流行趋势、享受亲子陪伴的温馨有爱，还是品味各地美食的特色风味，体验友人相聚的休闲趣味……每一种生活方式都将在这里得到更加美好的呈现