疫情下价值凸显，社区商业如何做常胜军？

近几年随着疫情的反复，越来越多的人们认识到了社区商业的价值和重要性。虽然不似大型购物中心那般时尚潮流，但在舌尖上还是给予了封孔居家的人们足够的安全感。

此时此刻，兰州的疫情丝毫没有松懈，人们的朋友圈也频频被“囤菜”、“居家”等字眼刷屏。此时的社区商业，再一次承担起了“最后一公里”的使命，在距离人们最近的地方提供人们此刻最需要的物资。

近三年来在疫情的反复影响下，兰州的线下商业遭受打击，上至大型商业综合体，下至个体商户。在严峻的市场环境下，社区商业却越来越火，成为了人们口中的“蓝海”。因为其便利性、高交互和强粘性的特点，社区商业反而能在疫情的冲击下“茁壮成长”。

究竟是什么在成就社区商业的发展？

相较于大型的购物中心，社区商业的体量一般较小，通常在3-5万㎡左右，主要负责解决周边居民“柴米油盐”等日常生活需求，餐饮、超市、菜市场、药店等事其主要的组成部分。而相关数据显示，城市居民30%至40%的消费支出，集中在社区周边1公里范围之内。

距离优势：社区商业体量小，因而辐射范围也有限，通常覆盖周边1.5km的消费者。加上兰州对“15分钟生活圈”的大力推进，将初中、小学、行政事务、文化体育活动设施、社区商业等控制在 10至15 分钟步行范围内，社区商业恰好在范围之中。以正大优鲜为例，目前，正大优鲜在兰州共有24家门店，顾客只需步行3至5分钟即可到店选购多品类的生鲜、即煮即食的半成品、蔬菜、水果等生活必需品。

便利优势：人们在社区商业的消费具有高重复性和刚需性，而社区商铺主要是与人们生活密切相关的各种业态，如餐饮、超市、菜市场、药店等，经营业态更高程度契合人们的日常生活，从而带来更多的便利。聚品汇客在兰州有9家门店，均为面积在1500至6000平米之间的综合性超市，除了一家门店位于西关商圈外，其他8家店都在社区。

抗风险优势：疫情之下，各行各业都受到了或大或小的冲击。此次兰州疫情，各类经营场所几乎关闭，反观社区商业，为周边的居民提供生活必需品，在疫情下反而更具有生命力。据统计，正大优鲜3月份营业额同比增长21%，环比增长31%。其中蔬菜同比增长179%，水果增长20%，粮油增长80%。线上销售的占比为18%。数据的对比反映出了疫情之下社区商业的活力。

强大生命力也无法掩盖发展的滞后

反复的疫情犹如一面放大镜，社区商业优势被无限放大的同时，兰州社区商业发展的滞后性同样无所遁形。

有人将中国社区商业的发展分为以下几个阶段：1.0阶段为农贸市场、社区底商：以满足社区居民的日常所需为主，主要为日用百货、餐饮等业态，辐射范围小。2.0阶段为社区商业街：大多与住宅融为一体，面向的是家庭客群，主要为零售（超市）、餐饮、生活服务等业态，辐射范围较小。3.0阶段邻里中心：包括健康教育、生活服务、银行通讯等商业载体基础服务功能，涵盖活动中心、文化中心、家庭娱乐中心等，辐射范围较大。4.0阶段购物中心/开放街区：主要服务于社区家庭客群的购物中心/开放街区。主要以中小型购物中心为主，业态全面，辐射范围大。

当其他城市的社区商业以3.0/4.0阶段为发展底稿时，兰州社区商业商业仍然停留在1.0/2.0阶段。因此如果一个兰州人提起社区商业，它更多指的是住宅外围的沿街底商。

就目前兰州社区商业市场而言，业态主要以餐饮、生活配套为主，相对较为单一，儿童教育、文化休闲、家庭娱乐等几乎是空白。虽然提供的便利性高，但综合性、体验性滞后是不争的事实。

下沉的社区商业如何做到脱颖而出？

虽然社区商业成为了公认的“蓝海”，但兰州社区商业存在的问题还是制约了其发展。如何在日益激烈的竞争中脱颖而出，兰州的社区商业或许可以从以下几方面入手：

差异化运营，拒绝同质化。对社区商业来说，形成鲜明的差异化特点，才会在日益激烈的同质化竞争中胜出。针对客群的消费习惯和消费特点，社区商业应该提供个性化的服务。如今的社区商业不但要提供人们日常生活所需的商品，更要提供与众不同的消费环境。

IFCC中天健环球中心对标太古里，通过独具一格的外立面设计、超大的玻璃幕墙落地窗，精心打造的屋顶花园，以及有效互通和高效循环的动线设计，打造兰州首家立体交汇式商业中心，让兰州消费者也可以体验到能够媲美一线城市的更加时尚、新潮的商业空间。

契合城市文化，赋予文化价值。一千个城市就有一千个商业的面孔，经历不同的发展历史，每个城市都具有与众不同的城市气质。如果一个商业的建设者能够在城市调性，商业格局，消费者偏好上进行多维度的研判，那么这个社区商业也将拥有独特的气象。

兰州东湖广场以文化为魂、艺术为形、商业为体，以黄河造城、黄河育城和黄河兴城为故事线，致力打造黄河之滨的艺术潮玩新地标。并且打造西北首家全时段365天黄河风物集市和大明风华段家巷，赋予了项目别具一格的文化气质，引领社区商业发展的新方向。

创造社交条件，增强顾客粘性。满足消费者的社交需求，这通常被用来要求大型的购物中心，其实社区商业更需要创造社交场景。社区商业服务的客群相对稳定，空间距离更近，人与人之间更容易建立情感联系。通过营造社交娱乐的场景，不但能够增进顾客之间的感情，也可以培养顾客对社区商业的粘性。

针对年轻人重社交、重体验等需求，IFCC中天健环球中心在街区里设计了爱情幸运兔、礼物盒子、魔法滑梯、爱心雕塑、云朵雕塑等一系列IP网红打卡点。还全方位打造“水瀑广场”、“漩涡广场”、“水花广场”、“云朵广场”四大沉浸式体验空间，以成为能够满足消费者追求艺术文化、时尚潮流和品质生活方式的聚集地。

常态化疫情防控下，社区商业便捷性和高效率的优势让人们对于社区商业的依赖逐渐增强。而社区商业不断进阶式的发展，对消费者来说就是消费体验的不断升级和优化。社区商业也不应局限于做好“最后一公里”的服务者，更要做商业形态演变的引导者。

（文中图片均来源于摄图网）